【正文】 現(xiàn)了我在職位上的工作價值。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 。 總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時刻都要保持平常心。答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。 問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個 電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。 催發(fā)貨：親實(shí)在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨 快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢之后回復(fù)顧客。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。以下純手工，嘿嘿。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。 客戶評價： 交易 完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。 問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系 貨到付款的訂單處理： 很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等 收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn) 為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息 接待客戶： 作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。 淘寶客服個人月工作總結(jié) 淘寶客服就和實(shí)體店的 員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。 月份安排時間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 。 。 ，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量 7 號進(jìn)行。 134755 元。 30 號全體出游，五一休假已安排好。 ，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。 、餌料、珠珠等已基本完成。 ，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。 淘寶客服 x 月工作總結(jié) x 月份工作總結(jié) 。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里 或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。 學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實(shí)踐相結(jié)合。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實(shí)踐。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛 心請教。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事 哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程 都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得”買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。 在心理素質(zhì)方面。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單 ，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。 在學(xué)習(xí)方面。維持好和 諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得： 在工作進(jìn)程方面。 與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。 銷售客服工作總結(jié)范文 5 篇 第二篇：客 服銷售工作總結(jié) 客服銷售工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié) 淘寶客服實(shí)習(xí)一個月工作總結(jié) 實(shí)習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。她 們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。 隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù) 和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值， 客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待 ?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。 銷售客服工作總結(jié) 5 不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。但是如果在此同時能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已。我結(jié)合自身 __年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對公司提出以下建議。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問 題時，我缺乏耐心。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題。 四、自身不足以及未來計劃 我從 __來到 __操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題，并 對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在 2021 年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。 二、銷售工作業(yè)績 在 2020 年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。此事對我打擊特別大 !我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。 在我的工作中我遇到這 樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。 銷售客服工作總結(jié) 4 時光荏苒，歲月如梭。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。 二、個人銷售工作中問題 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解 房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高。其中尤其以3， 4 居大面積的居多。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。 面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，銀谷美泉于今年 6 月份一期開盤， 7 天便銷售 90%，創(chuàng)下今年 6 月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。以下是我 __年來公司的一些心得和體會。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。作為同事讓我有一些成就感，同