【正文】 倡導(dǎo)鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營(yíng)造“人人為我，我為人人”的社會(huì)風(fēng)尚。 (五 )堅(jiān)持社會(huì)化運(yùn)行模式，把社區(qū)、社會(huì)各方面組織動(dòng)員起來(lái)，形成強(qiáng)大工作合力。 (三 )堅(jiān)持志愿服務(wù)與實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓人們?cè)跒樗怂蜏嘏?、為社?huì)做貢獻(xiàn)的過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干，同時(shí)倡導(dǎo)“我為人人，人人為 我”的服務(wù)理念 。 二、基本原則 (一 )堅(jiān)持以相互關(guān)愛(ài)、服務(wù)社會(huì)為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)無(wú)償、利他的基本要求 。 志愿服務(wù)站工作計(jì)劃 (二 ) 為進(jìn)一步完善我社區(qū)志愿服務(wù)體系，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，健全志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，壯大志愿者隊(duì)伍，積極培育文明風(fēng)尚，讓更多的志愿者成為我居良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，成為“愛(ài)心城市、和諧社區(qū)”建設(shè)的傳播者、實(shí)踐者，讓群眾生活質(zhì)量得到大幅度提升，結(jié)合我居實(shí)際，制訂志愿者服務(wù)工作 20 工作計(jì)劃。 關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)。 志愿者植樹活動(dòng)。 結(jié)對(duì)幫扶。 志愿者文明勸導(dǎo)。 志愿者義務(wù)巡邏。志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感覺(jué)節(jié)日的氣氛，社區(qū)時(shí)刻都在掛念他們。志愿者每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的野廣告、白色垃圾、野草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并在轄區(qū)內(nèi)宣傳大家都來(lái)保護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。 三、活動(dòng)內(nèi)容 “關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng)。 年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長(zhǎng)，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好 第三篇：志愿服務(wù)站 工作計(jì)劃素材模板 計(jì)劃形式是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。禮貌待人，親切問(wèn)詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。 首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過(guò)程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車船安全管理，督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)守 服務(wù)工作計(jì)劃范文篇四： 文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)地位。十要積極開展庫(kù)區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作，及時(shí)總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升管理水平，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，建立和完善庫(kù)區(qū)水上安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。八要開展庫(kù)區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員直至渡工。七要開展庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。六要積極爭(zhēng)取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè)，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理，建立健全安全教育、培訓(xùn)制度、現(xiàn)場(chǎng)檢查制度、隱患整改制度、應(yīng)急救援機(jī)制等。三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上，審批渡口設(shè)置，規(guī)范渡運(yùn)行為 。 庫(kù)區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理模式，重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的安全管理考核制度，受縣政府委托與庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書，并開展不定期檢查，督促責(zé)任落實(shí) 。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng) (GPS)建設(shè)，實(shí)行視頻監(jiān)控。嚴(yán)肅查處船舶無(wú)證經(jīng)營(yíng)和無(wú)證造船廠點(diǎn)。嚴(yán)格“三品”檢查 。 海事處要加強(qiáng)“四客一?！贝昂蛶?kù)區(qū)水上的安全監(jiān)管，強(qiáng)化重點(diǎn)港口、碼頭的源頭安全管理。 農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造，深入開展以排查治理公路危險(xiǎn)路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng)，積極爭(zhēng)取資金，加大對(duì)納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度，提高公路安全保障能力。 運(yùn)管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督 ”職責(zé)，加強(qiáng)源頭監(jiān)控，嚴(yán)把交通運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)，營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)。 (二 )切實(shí)抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針、政策和法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)對(duì)交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn) 的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員，保障安全經(jīng)費(fèi)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展 。 為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，今年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作： 一、強(qiáng)化交通行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任，督促企業(yè)主體責(zé)任落實(shí) (一 )加強(qiáng)對(duì)交通安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。杜絕特大交通事故，遏制較大交通事故，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全 。 年交通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主 ,綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本”，“安全發(fā)展”理念，強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)，不斷推進(jìn)交通安全“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”，繼續(xù)開展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動(dòng)，構(gòu)建交通安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理 (如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查 )，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng) 24 小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及 時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。 四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。 三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手 在過(guò)去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流 ,努力不斷提高本人的技能程度。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。 附表： 《 7DC 客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《 3DC 客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《 3DC 客戶回訪周報(bào)表》《 7DC 調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《 3DC 調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》 4，促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂(lè)部。 市場(chǎng)客 服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《 HTY 客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議 。 根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見(jiàn)及建議。 特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等 。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)” 。 二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格 。 3DC 回訪：自客戶維修交車日起 35 日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《 HTY 銷售 3DC 調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《 3DC 回訪周報(bào)表》 ，每月進(jìn)行 3DC 回訪分析報(bào)表并入檔留存 。 客戶跟蹤回訪流程： 每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪 。 客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶 ID 號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編 號(hào)并存檔。 完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表 。 客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶 ID 號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程 客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。 6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理 (如 DMS 系統(tǒng)應(yīng)用 ) 以上 5 個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。 4)客戶檔案管理 (要求能按多種方式檢索 ) 一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔 (保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存 )，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。 每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。 2，客服基礎(chǔ)建設(shè) 1)7DC、 3DC 回訪及相關(guān)各類報(bào)表 仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪 (新購(gòu)車客戶提車后 710 天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶 35 天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分 )，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。下面就是給大家?guī)?lái)的服務(wù)工作計(jì)劃，希望能幫助 到大家 ! 服務(wù)工作計(jì)劃范文篇一： 客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。 年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長(zhǎng)，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好 第二篇：服務(wù)工作計(jì)劃素材模板 作為服務(wù)行業(yè) ,搞好服務(wù)是亙古不變的主題。禮貌待人，親切問(wèn)詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。 首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管 理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過(guò)程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車船安全管理，督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)守 服務(wù)工作計(jì)劃范文篇四： 文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)地位。十要積極開展庫(kù)區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作，及時(shí)總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升管理水平，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，建立和完善庫(kù)區(qū)水上安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。八要開展庫(kù)區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員直至渡工。七要開展庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。六要積極爭(zhēng)取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè)，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理，建立健全安全教育、培訓(xùn)制度、現(xiàn)場(chǎng)檢查制度、隱患整改制度、應(yīng)急救援機(jī)制等。三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上，審批渡口設(shè)置，規(guī)范渡運(yùn)行為 。 庫(kù)區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理模式，重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的安全管理考核制度，受縣政府委托與庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書，并開展不定 期檢查，督促責(zé)任落實(shí) 。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng) (GPS)建設(shè)，實(shí)行視頻監(jiān)控。嚴(yán)肅查處船舶無(wú)證經(jīng)營(yíng)和無(wú)證造船廠點(diǎn)。嚴(yán)格“三品”檢查 。 海事處要加強(qiáng)“四客一危”船舶和庫(kù)區(qū)水上的安全監(jiān) 管，強(qiáng)化重點(diǎn)港口、碼頭的源頭安全管理。 農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造，深入開展以排查治理公路危險(xiǎn)路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng)，積極爭(zhēng)取資金，加大對(duì)納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度，提高公路安全保障能力。 運(yùn)管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，加強(qiáng)源頭監(jiān)控，嚴(yán)把交通運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)，營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)。 (