紫金港校區(qū)值班員培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-09-09 08:10本頁面
【正文】 處理辦法，同時(shí)向?qū)W生做好解釋安撫工作。 對(duì)學(xué)生宿舍用電情況進(jìn)行抽查、檢查，處理中注意態(tài)度和措辭 管理 —消防安全管理 ? 識(shí)別滅火器 ——滅火器的壓力指針在綠色或黃色區(qū)域?yàn)橛行?；在紅色區(qū)域?yàn)槭? ? 熟悉滅火器和消防水栓的數(shù)量及分布情況、宿舍樓安全通道出入口位置、緊急疏散路線 ? 熟悉宿舍樓總電源控制箱的操作使用方法、各按鈕以及分層的各級(jí)空開對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能 ? 熟悉安全通道門鑰匙的擺放位置，每天檢查消防通道是否通暢、安全通道門是否開啟自如 ? 每周至少一次模擬在緊急狀態(tài)時(shí)，從指定地點(diǎn)拿到安全通道門的鑰匙，然后迅速打開安全通道門 ? 每月至少一次檢查滅火器和消防水栓的完好情況，并在 《 消防器材定期檢查表 》 上做好相應(yīng)記錄 ? 每月至少一次檢查消防應(yīng)急指示燈的完好情況，并在 《 學(xué)生宿舍值班日志 》 上做好相應(yīng)記錄 服務(wù) —站立式服務(wù) ? 三個(gè)時(shí)間段 ——早中晚吃飯時(shí)間段（ 7： 30－ 8： 15， 11： 20－ 12： 10， 16： 45－ 17： 30） ? 面對(duì)服務(wù)對(duì)象 ——學(xué)生到值班臺(tái)咨詢或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)以及有外單位人員進(jìn)樓參觀的時(shí) 服務(wù) —報(bào)修陪修 ? 巡視過程中發(fā)現(xiàn) —— ? 學(xué)生來報(bào)修 ——清楚地填寫好時(shí)間、地點(diǎn)、件數(shù)、損壞的物品及具體情況等 陪修： 任何項(xiàng)目維修完成后，由值班員檢查驗(yàn)收，并在《維修任務(wù)單》簽字蓋章。 管理與服務(wù) 管 理 ? 樓內(nèi)巡視 ? 熟悉住宿人員 ? 門廳值班管理 ? 鑰匙借用管理 ? 違章電器檢查 ? 消防安全管理 服 務(wù) ? 站立式服務(wù) ? 報(bào)修陪修 ? 水電抄表 ? 便利服務(wù) ? 代理服務(wù) ? 其他服務(wù)工作 管理 —日常管理 宿舍樓巡視 —— 熟悉住宿人員 —— 門廳值班管理 —— 鑰匙借用管理 —— 違章電器檢查 —— 每天至少 3次，分別為上午、下午、晚上關(guān)宿舍樓大門后各一次 可以把進(jìn)宿舍樓的外來人員有效識(shí)別出來 不得擅自脫崗、離崗 ，對(duì)進(jìn)出宿舍樓的人員和物品進(jìn)行管理 嚴(yán)格按照體系文件中的相關(guān)規(guī)定流程出借寢室鑰匙 具體做到 ： 1個(gè)月后能熟悉本幢住宿人員的面孔、學(xué)生分布樓層，并知道 40％學(xué)生所住宿的房間； 2個(gè)月后知道 60％學(xué)生住宿房間， 30％學(xué)生的姓名； 3個(gè)月后知道 80％學(xué)生所住的房間，能報(bào)出 50％學(xué)生的姓名； 4個(gè)月后知道 95％學(xué)生所住的房間，能叫出 60％－ 70％人員的姓名。 ? 了解質(zhì)量 /環(huán)境方針。 ? 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，在指定位置值班。 ? 負(fù)責(zé)樓區(qū)的安全巡視工作。 ? 做好維修報(bào)修、學(xué)生投訴登記等工作，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共設(shè)施的檢查、報(bào)修工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第三部分 值班員的崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)宿舍門廳及宿舍周圍的衛(wèi)生和自行車管理工作。 ? 做好本宿舍的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行 《 學(xué)生宿舍會(huì)客制度 》 ，有禮貌地查詢進(jìn)入宿舍的非本樓住宿人員（拒絕小商小販進(jìn)入宿舍），登記有效證件，住宿人員不得私自留宿非本樓人員，同時(shí)做好防火、防盜、防意外事故發(fā)生工作。 ? 熟悉本工作崗位任務(wù)和工作程序，工作中要注意一切可疑情況并及時(shí)處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻住宿人員在宿舍中的不良行為，做好記錄并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。 首處： 對(duì)上級(jí)或集體決定交辦的首位受理人員，對(duì)事情的處理、過程監(jiān)控、處理結(jié)果（包括工作移交落實(shí)）必須負(fù)首先責(zé)任。 ? 溝通意識(shí) ： 多與學(xué)生溝通和交流，掌握大部分人的思想狀態(tài)，對(duì)學(xué)生反映人數(shù)較多的或敏感的問題，須及時(shí)報(bào)告樓長和宿管辦。 ? 服務(wù)意識(shí) ： 給學(xué)生提供最好的服務(wù)工作。 眼勤、腿勤 、腦勤、嘴勤 、手勤 五“意識(shí)” ? 法律意識(shí) ： 遵守國家的法律法
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