【正文】 三篇：優(yōu)質護理服務心得體會 優(yōu)質護理服務心得體會 做一個有愛心的天使 徐州市婦幼保健院張芬 南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。 這段時間以 來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。許多患者反映 花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。我們用行動實踐著 優(yōu)質護理服務 的貼心工程。 3A 床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝 。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量 。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完 成患者的臨床護理工作。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。 我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建 優(yōu)質護理示范病房 進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提 升護理形象。 放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑 和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。 短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。服務創(chuàng)造未來。溝通從心開始。微笑改變 命運。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。 通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通 過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩 。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢 ?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤 。 從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務 ?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。 開展護理服務心得體會 隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服 務，誰就會在競爭中立于不敗之地 。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎 。 以客戶為中心 ，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨 。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求 。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。 微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。 作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了 周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。 作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。 相關文章 第二篇：護理服務心得體會例文 護理服務心得體會范文 導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《護理服務心得體會范文》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：優(yōu)質服務，是一切服務行業(yè)的基本要求，只有服務得體，才能贏得客戶，下面是我精心整理的，供大家學習和參閱。 這段時間以 來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。許多患者反映 花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。我們用行動實踐著 優(yōu)質護理服務 的貼心工程。 3A 床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時 特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝 。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量 。在分工明確的基礎 上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。 我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建 優(yōu)質護理示范病房 進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。 放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，