【正文】 期存貨 8．供應(yīng)商關(guān)系管理是用來改善與供應(yīng)鏈 ()的關(guān)系的。 A．信息 B．數(shù)量 C．技術(shù) D．反映 6．快速反應(yīng) (QR)是零售商及其()密切合作的策略。 B．分層式 C．分布式 D．集成式 4．為了應(yīng)付不確定性，供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)都設(shè)有一定的 ()這是企業(yè)采取的一種應(yīng)急措施。 A．多源化 B． 元化 C．多樣化 D．多元 化 2．企業(yè)一般利用 ()來緩解自己對市場和上、下游企業(yè)信息缺失所造成的反應(yīng)脫節(jié)狀況。 (2)業(yè)務(wù)流程重組的特點①以流程為導(dǎo)向； ②目標遠大； ③打破常規(guī)； ④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。（ 2 分） 18.請結(jié)合實際論述供應(yīng)鏈環(huán)境下如何進行業(yè)務(wù)流程重組，業(yè)務(wù)流程重組有什么特點？答： (1)業(yè)務(wù)流程重組從以下三方面著手面向供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程重組項目同其它項目一樣，都具有時間、成本和績效三個目標。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設(shè)定合理的目標價格。（ 2 分） (4)審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。（ 1 分） (2)經(jīng)過對市場的仔細分析，尋找潛在供應(yīng)商。（ 6 分）答： (1)市場分析。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。 (13 分 )答： (1)當供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需 求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。但主要因素可以分為供應(yīng)鏈運作的透明性、成本的多變性、產(chǎn)品設(shè)計的合理性以及信息共享的程度等方面。 答： (1)條形碼和 EDI； （ 1 分） (2)固定周期補貨； （ 1 分） (3)先進的補貨聯(lián)盟； （ 1 分） (4)零售空間管理； （ 1 分） (5)聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)； （ 1 分） (6)快速 反應(yīng)的集成。（ 13 分）答： (1)客戶關(guān)系管理的實施步驟 (10分 )①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進行需求分析； ②明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標； ③建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓(xùn)； ④設(shè)計總體方案和制訂項目規(guī) 劃； ⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； ⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； ⑦制訂實施計劃、步驟和階段性衡量標準； ⑧設(shè)定 TCO和 ROI 指標； ⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準備； ⑩系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應(yīng)鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 1 分）非中 性化協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。（ 1 分）11．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈管理指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 (1)文化因素； （ 1 分） (2)政治和法律因素； （ 1 分） (3)經(jīng)濟因素； （ 1 分） (4)市場因素； （ 1 分） (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素； （ 1 分） (6)人力資源因素； （ 1 分） (7)信息資源因素。 (13 分 )答：全球化供應(yīng)鏈都會受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場等因素的影響。 (2)ERP 的主要功能模塊（ 2 分）①生產(chǎn)計劃管理模塊； ②流通管理模塊； ③輔助管理模塊。 7．為什么尋找一個兼容的合作伙伴，最好的辦法是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶中選擇？（ 6 分）答：從現(xiàn)有的客戶中選擇有如下好處： (1)以前相互往 來的經(jīng)歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據(jù)； （ 1 分） (2)人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立； （ 1 分） (3)每個公司對對方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個比較清楚的看法； （ 2 分） (4)合作雙方對將要組建的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。（ 13 分）答： (1)當供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異 系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。（ 4 分） 5．簡述 ERP 包含哪些核心思想？答：(1)幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分） (2)“以人為本”的競爭機制； （ 1 分） (3)把組織看做是一個社會系統(tǒng)； （ 1 分） (4)以“供應(yīng)鏈管 理”為核心， ERP 基于 MRPⅡ，又超越了 MRPⅡ； （ 1 分） (5)以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐； （ 1 分） (6)實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。可以說信息系統(tǒng)是支撐供應(yīng)鏈物流全過程管理最重要的基礎(chǔ)之一。（ 2 分） (2)建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析： 供應(yīng)鏈管理的高效運轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進行協(xié)調(diào)。如果說每項評價方法是綜合績效評價制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財務(wù)績效”。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財務(wù)目標。相關(guān)指標包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率等等。同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，而是更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。 改進角度這個方面的觀點為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。傳統(tǒng)績效評價雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報率等評價，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。二是針 對第一套各項指標進行逐層細分，制定出評分表。 客戶角度企業(yè)為了獲得長遠的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。外部績效衡量的主要指標有：用戶滿意程度，最佳實施基準等。（ 2 分） 3．請結(jié)合實際論述供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和現(xiàn)實意義？答： (1)內(nèi)部績效的衡量內(nèi)部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行評價， 常見的評價指標有：成本、顧客服務(wù)、生產(chǎn)率、資產(chǎn)的衡量、質(zhì)量。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個 供應(yīng)鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 1 分）非中性化協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。 五、問答題 調(diào)控制模式有哪幾種？你認為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。 23.(B)是指企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。 A 供應(yīng)鏈 B．安全庫存 C．生產(chǎn)進度信息 D．滿意度指標 21.(D)2021年，我國發(fā)布的《物流術(shù)語》國家標準 (GB/T183452021)中對它的定義為； 生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 19． (D)是指一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān) 系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 A．標桿 B．敏捷制造 C．有效客戶反應(yīng) D．供應(yīng)商關(guān)系管理 17． (B)是指一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進的制造技術(shù)。 15.(B)是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運輸和使用、直至產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。 B．綠色供應(yīng)鏈管理 C．核心企業(yè) D．供應(yīng)鏈 13.(D)是指 2021 年，我國發(fā)布的《物流術(shù)語》國家標準 (GB/T183452021)中對它的定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。以保證實現(xiàn)某個特定的目標或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主／供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。 A．商品分類管理 B．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系 C．客戶關(guān)系管理 D．電子供應(yīng)鏈管理 9． (D)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點之間進行商務(wù)活動，即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。 6． (B)是指反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。 4.(A)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點之間進行商務(wù)活動，即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金 流的有效控制。 3.(C)是指用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。 四、名詞配伍 A．電子供應(yīng)鏈管理 B．信息集成 C．再訂貨 點． D．供應(yīng)商管理庫存 1.(D)是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。 ( )。 ( )69．自上而下的設(shè)計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法。 ( )67．供應(yīng)鏈 管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式基本相同。 ( )，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。 ( )63．供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說法。 ( )，輕信息，重過程分解，輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應(yīng) 鏈管理也存在這種問題。 (√ )59．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險在于：一個伙伴的失敗或不合作可能導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈處于非有效運作狀態(tài)，形成巨大的損失。 (√ )57．商業(yè)零售業(yè)是條碼應(yīng)用最成熟的領(lǐng)域。 ( )55．現(xiàn)實的供應(yīng)鏈層次是越多越好，因此實際供應(yīng)鏈的層次都很長。 (√ ) ECR 的核心組成部分。 ( )，經(jīng)過供應(yīng)商、制造商和分銷商三級傳遞，最終去向是供應(yīng)商。 ( )，不能向上流動。 ( )47．訂貨成本主要由缺貨成本決定。 ( )，因此無法達到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。 ( )證對上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 ( )部的業(yè)務(wù)流程就可以了。 ( ) 作伙伴之間兼容就意味著沒有摩擦和沖突。 ( )。 ( )35．在市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。 ( )33．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標越接近于 1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準時交貨率低。 (√ )31．當一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 ( ) 供應(yīng)鏈的同步化運作，供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息的交互頻率比傳統(tǒng)企業(yè)信息傳遞的頻率大得多。 ( )，經(jīng)過供應(yīng)商、制造商和分銷商三級傳遞，最終去向是供應(yīng)商。 ( )。 (√ )23．綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計到最終回收的全過程。 (√ ) GPS 實現(xiàn)貨物的遠程跟蹤管理。 ( )，經(jīng)過供應(yīng)商、制造商和分銷商三級傳遞，最終去向是供應(yīng)商。 ( )17．不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，其供應(yīng)鏈形態(tài)一般相同。 (√ )，而是產(chǎn)品整個生命周期的所有環(huán)節(jié)。 ( )。 (√ )11．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個 訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )發(fā)點。 (√ )7． BPR 與 TQM 在實施方式二者是不同的， BPR 是自上而下，TQM 則是自下而上的實施過程。 ( ) (Inter)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時間和地點的界限、信 息的界限變得越來越清晰。 (√ )3．當一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 B．集成 C．可見度 D．供應(yīng)管理 E．合同履行