【正文】 各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！ 市場營銷中心客服部： ** 20xx年 8 月 6 日 第二篇：客服人員述職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工 ，于 2021 年 5 月 8 日開始到 工作，已經(jīng)三個月了，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到大家庭中，讓我感覺到能夠在 工作既是幸運的，也是榮幸的，因為 讓我看到一個非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。 在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。 在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。 一直以來，我努力實踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望 部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識。 加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差 五、個人建議 1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。 配合企劃部完成每一期的贈禮活動。 會員積分兌換。貴賓廳與播音室的主要工作： vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 二、工作情況 在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。 一、崗位認(rèn)知 我深知來到一個新 的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在 XX 年 X 月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。我愿為 xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。 在此，在對試用期 的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。 當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。保證了投訴、報修回訪率 100%；對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率 %. 年度重點工作總結(jié) 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭 **“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。物業(yè)費收繳率達(dá) 103%。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能 。 客服人員述職報告 6 我是 20xx 年 x 月 x 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言 ,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作 ,今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受 年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度 ,在小區(qū) XX 門及 XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 八、 情系青海玉樹地震 組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后 ,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以 為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心 的募捐活動 ,這項任務(wù)由客服部來完成。 七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份 ,完成了 X、 X的收樓工作 。 五、能源費的收繳工作 如期完成 XX 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時 ,又完成了公司布置的新的任務(wù) XX區(qū)首次入戶 抄水表收費工作。 四、 XX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo) ,積極開展 XX、 XX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容 的不同積極進(jìn)行派工 ,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的 ,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合 ,使每位客服人員對 服務(wù)理念 的認(rèn)識更加的深刻。同時 ,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善 ,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度 ,以求更好的適應(yīng)新的形勢。 回顧一年來的客服工作 ,有得有失。 回首 20xx 年物業(yè)公司客服部 ,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年 ,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)， 默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務(wù)宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn)。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。除裝修巡查人員每天 到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解： 在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。 二、交房工作的順利進(jìn)行： 交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。 下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性： 嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間 安排人員進(jìn)行回訪。 二、日常接待： 在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費， xx 已于 11 月份 提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成 12 萬元。 一、收費工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體 包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各 項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。 在剛?cè)?職時，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。我相信我一定能夠做得更好！謝謝大家！ 客服人員述職報告 4 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進(jìn)入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客 服接待員。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。 加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 三、改善部門管理，使 20xx 年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升； 加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力； 強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度； 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)； 四、加大宣傳、創(chuàng)新思路，將 20xx 年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力； 主要從以下幾個方面開展： 設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負(fù)責(zé)對外，搞好社區(qū)宣傳工作； 聯(lián)合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力； 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體 會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，然后各樓棟管家及時跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報修不及時而引起的投訴。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊， 為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá) 100%。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。 四、 20xx工作計劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望 20xx 公司精細(xì)化管理的一年，我們信心十 足。 三、工作中存在的不足 總結(jié) 20xx 年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足： 部門員工有時做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)； 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺； 客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導(dǎo)致有些工作疏忽延時。 加強(qiáng)工作的落實和監(jiān)管力度 嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行” 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。 二、人員隊伍管理 加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理 紀(jì)律是嚴(yán)明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。 29 長者生日會、等 12 項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。 8 婦女節(jié)送鮮花、 5。 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。本年度接待處理客戶報事 1255 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。 在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間， 20xx年物業(yè)費的收繳率達(dá) 94%。 監(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。 做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對業(yè)主重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。 4 青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊。在項目 20xx。同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx 年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各