【正文】 工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。在過去近一年里，我部處理投訴21 起。而在日常的服務工作中，了解業(yè)主所需所求，并 根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 帶領要求本部門員工在業(yè)主報修中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。 為提高部門員工的的 專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工 60余次。 參與組織了項目的 3。 1DIY 親子環(huán)?；顒?、5。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得常州分公司第一名。在日后工作中對紀律要“常抓、常管 ”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。 開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與 團隊精神。 部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。 一、做好客戶日常服務工作，提高業(yè)主報修的及時率和完成率，減少業(yè)主的投訴和不滿；首先，我部應該規(guī)范內部管理，加強對員工的培訓工作。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 二、創(chuàng)新催繳思路，爭取 20xx 年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標； 首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我 們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。 五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、 合作、務實的團隊； 在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 六、做好項目業(yè)主關系維護工作，提高業(yè)主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群； 堅持對重點業(yè)主的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪； 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨； 停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備； 適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作； 定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務； 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務； 做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，各部門同事的緊密配合，使我在這個機會中不斷學習和提高。 20xx 年 7 月27 日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位 ——客服主管。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些 蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。 四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理： 根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并 講解一些裝修須知。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。 經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。 客服人員述職報告 5 轉瞬間 ,20xx 年在我們忙碌的工作中已經過去。在這當中 ,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助 ,經過 全體客服人員一年來的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進步 ,各項工作制度不斷得到完善和落實 ,業(yè)戶至上 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦?！，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下 : 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上 ,20xx 年的重點是深化落實 ,為此 ,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 ,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。 二、理論聯(lián)系實際 ,積極開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間 ,加強對本部門人員的培訓工作。 三 、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計 ,日接待 各種形式的報修均達十余次。同時 ,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下 ,完成了公司下達的收費指標。 六、 XX 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案 ,并在下半年成功的引進了 超市、藥店 項目。同時 ,又完成了部分 XX 區(qū)回遷樓 (X 2 單元 )收樓工作。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻計獻策 ,最終圓滿的完成了這 次募捐活動。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕 ,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。 總之 ,在 20xx 年的工作基礎上 ,20xx 年我們滿懷信心與希望 ,在新的一年里我們堅信 ,只要我們勤奮工作 ,努力工作 ,積極探索 ,勇于進取 ,我們一定能以 最大的努力 完成公司下達的各項工作指標。xx 年 8 月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。 年度業(yè)務指標（ KPI）完成情況 嚴格按預算制度執(zhí)行， xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助 20xx 年年歷 300 余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。 述職人： xx 客服人員述職報告 7 XX 年 XX 月懷著滿腔熱血來到 XX 商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。今天我的述職報告主要對 X 年工作的總結和自己對 X 年客服部工作的展望。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。 4 個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。 接待客戶投 訴（前臺投訴和電話投訴）。 辦理免單。 播音室日常工作 三、崗位職責 1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作 4，配合公司完成每一次的活動任務 四、問題與不足 1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善 3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡 單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹 5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。 2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室） 六、對未來的展望 自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。 加強與各部門的溝通協(xié)作。 微笑服務。希望未來我可 以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。 述職人： xx 客服人員述職報告 8 尊敬的領導： 您好！ 我是市場營銷中心客服部的新進員工 ***，于 20xx 年 5 月 8 日開始到 **工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到**大家庭中，讓我感覺到能夠在 **工作既是幸運的，也是榮幸的，因為 **讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以接受領導對我評議。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司 各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。 在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單 而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經營情況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。 作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。同時也希望部門領導對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指 正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)自己的價值！ 在這里也非常感謝領導、同事對我工作的支持。 一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。 在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料 方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。 在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶的樞紐。也在郭經理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進步！ 市場營銷中心客服部： 2021年 8 月 6 日 第三篇：客服 人員述職報告 導語：客服是買家與賣家的連線人。整理的客服人員述職報告范文，歡迎大家一起來借鑒一下！客服人員述職報告范文 1 現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。隨著中國加入 WTO，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職 責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中