【正文】 作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。 (三 )對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時(shí)候，接手新 的工作也感到有些不適，有意無意的對自己 的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。 二、存在著不足 (一 )工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中 不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。 (六 )職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作 公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午 10 點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。 (五 )聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作 聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。駐外管理處共上傳 2255 單，我部抽訪 685 單，提出具體意見 46 單，抽訪率達(dá) 30%以上，均達(dá)到公司的要求。個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá) 100%。 (二 )公司 24 小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作 24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司 天天讓您滿意 的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。 在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在 的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。 一、個人工作回顧 (一 )加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城 作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、 章泉等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。 (一 ) 一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在 自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。 (一 )... 述職報(bào)告的開頭要以簡潔的文字，說明所擔(dān)負(fù)的具體職責(zé)，表明自己對本職責(zé)的認(rèn)識，并闡明任職的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，還要概述所取得的成績。 第五篇：客服人員述職報(bào)告 客服人員述職報(bào)告 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家 的需要整理了一份關(guān)于《客服人員述職報(bào)告》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：述職報(bào)告的開頭要以簡潔的文字，說明所擔(dān)負(fù)的具體職責(zé)，表明自己對本職責(zé)的認(rèn)識，并闡明任職的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，還要概述所取得的成績。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。所以，我會在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。 購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措。個人述職報(bào)告護(hù)士長述職報(bào) 告園長述職報(bào)告中學(xué)校長述職報(bào)告讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。 調(diào)動職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)?？芍^一舉多得。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。 二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。煩了，是干不好工作的。他們年輕，年輕總免不了會急躁。讓他們有職業(yè)化表率的意識。而每個人又有不同的特長。 第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。 我深知責(zé)任重大， 必會竭力以赴。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。我們 XXX 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。 愿 20xx 年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。爭取為公司取得更多的利潤。 明年，客服這邊將會有更為細(xì)致的分工， 2 班調(diào)排情況原計(jì)劃不動；快樂購物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長沙韻達(dá)各有專員；假如進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里 ，公司可酌情給予嘉獎。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加 2 名客服，一位駐機(jī)場處理一些平常必要的題目。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給 予我的幫助，都讓我深深銘記于心。讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財(cái)富，只要專心往做，每件事都是成心義的。這 2 年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實(shí)際的定位。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定。 這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加 了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。同時(shí)，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)行 正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的 積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。 過往的 20xx 年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到 20xx。過往了的，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲，將來的 20xx 年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。 當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí) ，今后一定盡力做到最好。 重點(diǎn)工作總結(jié) 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。 業(yè)務(wù)指標(biāo)（ KPI）完成情況 嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行， 20xx 年全年