【正文】 部門的工作等。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。 【 3】 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。 在正式成為 xx 的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。 在試用期階段自己主要負責完成以下工作： 由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并 且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作人員； 負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)； 每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平； 從 20xx年 1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習，同時提高自身客戶服務(wù)意識； 每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點； 針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知； 在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng) 完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題； 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。 【 2】 從 20xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。下面 就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。 加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為 優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差 五、個人建議 1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。 配合企劃部完成每一期的贈禮活動。 會員積分兌換。貴賓廳與播音室的主要工作： vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 二、工作情況 在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。 一、崗位認知 我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在 XX 年 X 月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。 我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作積極配合熱忱工作錙銖必較 愿 20xx 年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián) 網(wǎng)的潛力是無窮的。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜。 對這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。而我能做的就是更努 力的做好一切該做的事。 人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。 感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。不論是能力上還是人際上。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這便足夠。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。 很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力； 然后，感謝 ***對快樂購貨物所付出的全部努力。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必 要要的麻煩。 過往的 20xx 年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到 20XX。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的 20XX 年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)自己的價值！ 在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。 作為一名女性，我相信只有在工作辛勤 地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。 在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過 程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓中，我學到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。 客服人員個人述職報告 1 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 我是市場營銷中心客服部的新進員工 ***，于 20**年 5 月 8 日開始到 **工作，已經(jīng)三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到**大家庭中，讓我感覺到能夠在 **工作既是幸運的，也是榮幸的，因為 **讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進步！ 市場營銷中心客服部： 2021年 8 月 6 日 第三篇：客服人員個人述職報 告 客服人員個人述職報告范文 光陰如水，忙碌而又充實的工作又將告一段落了，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內(nèi)容。也在郭經(jīng)理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。 在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。 在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需 要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。 一直以來，我努力實踐著公司的服務(wù)標準，力爭做到更好。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。 加強自身