【正文】 分所需 員工，目前招聘工作還在進行。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 _理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。 為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的 檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。小區(qū)的管理說到底 是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。 第三篇： 2020 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 及時做好年終工作總結(jié)，積累工作 經(jīng)驗，不斷提升自己的工作能力，并作好下一年的工作打算。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 X、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)， 多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作做法。 X、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。 X、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。 X、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。 X、技能管理的學(xué)習要有目標，有計劃的學(xué)習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習。要時常學(xué)習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。 二、工作中的學(xué)習要求 X、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。 在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。 一、努力學(xué)習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)。 2020物業(yè)公司員工工作總結(jié)五篇 第二篇： 2020 年物業(yè)公司員工工作計劃 2020年物業(yè)公司員工工作計劃 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。 四、積極配合營銷及客服工作的開展 通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過 硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。 三、工作不足與改進措施 在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進 取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。 針對案場工作要求，對 __物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分 臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對 ERP 數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強 ERP 錄入人員的培訓(xùn)工作， ERP 錄入步入常態(tài)化。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。現(xiàn)將 20_年工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作 針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重 要性。 五、主要經(jīng)驗及收獲 工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護 。特別在經(jīng)常性開支 方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。三是合理控制開支。二是每月搞好例行對賬。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。 三、細致做好管理處財務(wù)工作 耐心細致地做好財務(wù)工作。二十檔案管理工作。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏 。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處 20_年度的主要工作。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺 。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。 12 月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。 大樓衛(wèi)生工作已嚴重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的 由于大樓設(shè)備本身先天不足，且已運行長達 20_年，造成大樓電 在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時減少物業(yè)經(jīng)營支出，加強內(nèi)部費用管理， 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查，做到無重大 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理 按公司改制過度期管理辦法要求，堅持月會制度，在會上對一月工作進行總結(jié)，并進行講評。 七、 20_年工作 計劃 20_年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯贤?、收費等都創(chuàng)歷史新高，在 20_年中要再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點目標和改進措施： 在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項目，并對樓內(nèi)房屋進行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營 (如 1 樓原樣宣室、 4 樓物業(yè)倉庫等 )，確保明年400 萬的物業(yè)經(jīng)營目標。 工作中計劃性不夠，管理上不夠細化，制度不夠健全。 六、工作中存在的問題 20_年工作雖然取得一定成績，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果，也與公司各部門緊密配合分不開。 配合公司做好重大活動，在接待金邊市長來訪、泰國代表團和建黨九十周年活動中，物業(yè)分公司全體動員，黨員身先士卒，分工合作，責任到人，并本著為公司節(jié)約的精神，刷墻、清潔等工作能自己動手都自己動手，為公司節(jié)省費用的同時也圓滿的完成了外事接待任務(wù)。 認真執(zhí)行改制過渡期管理辦法，嚴格考勤制度，強 化勞動 支部經(jīng)常召開支部會議進行學(xué)習，并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進行研究和討論，強調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。支部定期召開民主生活會，加強學(xué)習，提高認識，求真務(wù)實，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動和慶祝建黨 90 周年活動中按照公司黨委的安排按時、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習任務(wù)和承諾。 收發(fā)傳真 1845 張。 收發(fā)雜志、報刊、文函 24705 份 。 四、加強保安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境 保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門，肩負著公司安全、消防、車輛管理等重任，值班人員不論嚴寒酷暑都能始終堅守崗位，切實 加強防范意識、安全意識和防范技能，保障了一個安全、和諧的工作環(huán)境。 電梯系統(tǒng)：加強電梯的管理和檢查，做好維保工作，更換機房 公司大樓進門天花板垮塌，經(jīng)過多次討論比較，選用既經(jīng)濟又 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。 20_年，水電費支出總額共計 萬元 (由財務(wù)代撥款 )通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金 萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電 萬元。 加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費 萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年 未 12 月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。 因為柴油價格上漲，今年支付柴油費 ，比去年增加 萬元。 20_年共計支付電費 萬，比去年增加 萬元。 因 12 月份財務(wù)未結(jié)算，至 20_年 11 月底物業(yè)分公司費用總額為 萬元， 20_年同期為 ，增加 萬元。 物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招 標的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金 萬元。 對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓 2 樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于 6 月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，投入 10 萬元將原草坪改造成停車位，增加車位 30 多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng)，投入 萬元。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將 3 個門面對外公開招標， 3 個門面重新招租后年合同總金額由原來 8 萬元增加到 30 萬元，增幅達 375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。 寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。 20_年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進優(yōu)質(zhì)客戶，原 15 樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將