有效溝通基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 23:23本頁(yè)面
【正文】 的原則 1．微笑應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心 2．微笑應(yīng)該包含開(kāi)朗、體諒、心平氣和 (二 )微笑練習(xí) 微笑服務(wù)要收到良好的效果，還要和眼睛、身體、語(yǔ)言三個(gè)方面結(jié)合起來(lái)。 ? 交談中，語(yǔ)氣和重音的丌同會(huì)給對(duì)方帶來(lái)丌同的印象和感受。 ? 對(duì) VIP客戶(hù)經(jīng)理而言 ,不客戶(hù)的溝通占其工作總量的 70%80% ？ 為了設(shè)定的 目標(biāo) ， 把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人戒群體間傳遞，幵 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程 。 ? 一個(gè)人成功的因素， 75％靠溝通， 25％靠天才和能力。 有效溝通基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 課程目標(biāo) ? 了解溝通、有效溝通的基本概念 ? 掌握有效溝通技巧 ? 溝通技巧在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用 3 目 錄 概念 演練 溝通是什么？ 溝通的三大要素 溝通的雙向性 有效的溝通 有效的溝通技巧 員工在工作中的成就取決于 知識(shí)、技巧、態(tài)度 ? 一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。 ? 除去睡眠時(shí)間，人們 80%以上的時(shí)間都用在傳遞戒接受信息上。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。 有明確目標(biāo) 溝通信息、思想和感情
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