【正文】 日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。 集團公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。 在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到 盡快完成，完成較好的要求。 第三篇：售后部述職報告 篇一：售后服務(wù)述職報告各位領(lǐng)導(dǎo) ,各位同事 :大家好 ! 二、 2021年工作總結(jié) 2021 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。 集團公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理 不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。 在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。 一、 20XX年工作總結(jié) XX 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。 工作態(tài)度良好，熱情，積 極主動，能及時為售后，不計較個人得失。 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。 四、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì) 售后服務(wù)工作是一個綜合技能要 求很高的工作，因此對售后服務(wù)人員的要求也很高。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以 產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。 三、微笑服務(wù) —— 售后基本素質(zhì)之一 當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。 不遲到，不早退，不懶惰。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣 才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。 一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好售后服務(wù)工作。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉 快工作的前提之一。 售后部述職報告 4 作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。 三、 20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計 20xx 年全年出差人數(shù) 607 人 /次，其 中安裝后改造 111 人 /次，不到一年換件 85 人 /次，有賞服務(wù) 42 人 /次，外廠免費維修 10 人 /次，用戶使用不當(dāng) 198人 /次，售后服務(wù) 161 人 /次。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干， 不斷提升自己的 `工作能力和工作效率。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承 xx 的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為 xx 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立 xx 良好的品牌形象做出自己的貢獻。 五、自 律方面 我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。 三、安全方面 車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。車間主任是從 xx 調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織 2 個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對 xx 車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗。現(xiàn)在我把我在xx 售后的一些工作給大家做一下匯報。 售后部述職報告 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 你們好！ 我是 xx 年 2 月正式進入 xx 店，從 20xx 年 2 月至 20xx 年 7 月在 xx 店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多， 能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于 20xx 年 7 月底調(diào)入 xx 店。我自從來公司一直負責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原 因， 20xx 年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述： 售后人員專業(yè)技能法（在 20xx 年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）、 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力）、 廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）、 送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）、 以上是今后部存在的問題，在 20xx 年爭取逐步落實。那么應(yīng)當(dāng)如何寫述職報告呢？以下是小編為大家收集的售后部述職報告范文（通用 5 篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。 技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。 對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。 二、存在的問題 對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進行開展。 集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。 集團公司 5 月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。 在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在一年的維護中，處理主要維護項目達 400 項以上。 在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。 售后部述職報告 5 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！ 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下， xx 走過 XX，迎來新的發(fā)展。 外表整潔大方，言行舉止得體。 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服 務(wù)語言增值增效的強力添加劑。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表 達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名售后工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥 的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提