售后部述職報(bào)告與售樓出納年終工作總結(jié)匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 06:37本頁(yè)面
【正文】 工具的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常動(dòng)作的設(shè)備進(jìn)行修理，從而提高車間的整體工作效率。六、客戶管理不夠細(xì)化過(guò)去的XX年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。五、售后制度不夠完善回顧過(guò)去，我們售后的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是很到位，以致我們?nèi)菀自诩?xì)節(jié)上犯小錯(cuò)誤，故今后我們需加強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任心，從而使員工由被動(dòng)變主動(dòng)。四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺總結(jié)XX年，因新員工的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所缺失，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。三、維修成本過(guò)去的XX年，機(jī)修和鈑噴中材料浪費(fèi)現(xiàn)象沒有得到有效的監(jiān)管和控制，造成成本的增加。 二、 售后團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及人員培養(yǎng)人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺(tái)接待：2人，機(jī)修：3人，鈑噴：3人，倉(cāng)庫(kù)：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。在短短的半年里，從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài)，慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實(shí)，從最初車主只是路過(guò)檢查問題，慢慢到定點(diǎn)維修和保養(yǎng)，期間經(jīng)歷了一段艱苦的過(guò)程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。在新年到來(lái)之際，我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導(dǎo)表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動(dòng)的全體員工表示親切的慰問。技術(shù)顧問工作職責(zé)：? 現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答車輛使用中的常見問題（包括用車技巧，常見故障等）? 觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)處理技術(shù)類抱怨和投訴? 協(xié)助服務(wù)顧問對(duì)車輛的部分故障進(jìn)行診斷? 協(xié)助技術(shù)總監(jiān)對(duì)車輛的疑難問題進(jìn)行診斷? 進(jìn)廠高峰期間協(xié)助服務(wù)顧問安頓等待中的客戶? 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨車間主管工作職責(zé)：? 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)? 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 ? 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)? 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管? 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助? 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核? 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃車間設(shè)備管理員工作職責(zé)：? 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置? 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息維修組長(zhǎng)工作職責(zé)：? 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理? 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管? 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持? 完成車間內(nèi)的其他工作維修人員工作職責(zé)：? 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)? 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)? 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管工作職責(zé)：? 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作? 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種? 確保迅速準(zhǔn)備的配件供給，有效的支持維修車間? 對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)? 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展? 熟悉掌握bmp公司各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)? 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施配件計(jì)劃員工作職責(zé)：? 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存機(jī)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保維修用配件的供應(yīng)、? 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)、? 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃? 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息配件管理員工作職責(zé)：? 確保入庫(kù)
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