【正文】 散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理 不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 幼兒園教師述職報告 ,幼兒園游戲 ,幼兒園班級工作總結(jié)兒童玩具與其他兒童消費品不同有整個連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那里獲得專業(yè)技術(shù)等方面的援助，又有完善的售后服務(wù)，采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比您獨立創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險小很多。在一年的維護中，處理主要維護項目達 400 項以上。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。 一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好售后服務(wù)工作。作為售后人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。 2。 6。 6 月，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。 在人員方面，今年下半年， 4 位 xx 級畢業(yè)生加入，良好的形體與嚴格的訓(xùn)練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全 局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。 以上是今后部存在的問題，在 20xx 年爭取逐步落實。 。 廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。 二：團隊合作，作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。隨后又根據(jù)大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產(chǎn)廠家 *定制，為有需求的 客戶講解隨葬品的文化淵源。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務(wù)細化為：迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過一次次的改進，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴。 5。一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： 1。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名售后工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù) 。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。首先， 對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 xx 年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。 技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的 功夫不夠。 集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。 在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。求發(fā)展，抓落實。 四、工作體會 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。 小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。 在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到 盡快完成，完成較好的要求。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。 工作態(tài)度良好，熱情，積 極主動，能及時為售后，不計較個人得失。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。 不遲到，不早退，不懶惰。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。 售后部述職報告 4 作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承 xx 的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為 xx 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立 xx 良好的品牌形象做出自己的貢獻。車間主任是從 xx 調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織 2 個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對 xx 車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。我自從來公司一直負責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原 因， 20xx 年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述： 售后人員專業(yè)技能法（在 20xx 年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）、 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力）、 廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）、 送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）、 以上是今后部存在的問題，在 20xx 年爭取逐步落實。 二、存在的問題 對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。 在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。 售后部述職報告 5 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！ 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下， xx 走過 XX，迎來新的發(fā)展。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。作為售后服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。一個優(yōu)秀的售后人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。 謝謝！ 述職人： xxx xx 年 xx月 xx日 售后部述職報告 3 20xx 年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。 為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考： 按摩椅、跑步機等上門維修一件提成為 10 元、 送貨出市區(qū)每人補助餐費 15 元、 售后人員主管電話費補助 50 元、 新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。我自從來公司一直負責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因， 20xx 年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述： 售后人員專業(yè)技能法（在 20xx 年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）、 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力）、 廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配 貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）、 送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）、 以上是今后部存在的問題，在 20xx 年爭取逐步落實。車間主任是從 xx 調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織 2 個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對 xx 車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承 xx 的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為 xx 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立 xx 良好的品牌形象做出自己的貢獻。 售后部述職報告 4 作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工 作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。 不遲到，不早退，不懶惰。我們所提倡的微笑