【正文】 腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。 一、 20XX年工作總結(jié) XX 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為售后，不計較個人得失。 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。 不遲到，不早退，不懶惰。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。 一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實 實地做好售后服務(wù)工作。 售后部述職報告 4 作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工 作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的 `工作能力和工作效率。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承 xx 的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為 xx 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立 xx 良好的品牌形象做出自己的貢獻。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。車間主任是從 xx 調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織 2 個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對 xx 車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了?，F(xiàn)在我把我在xx 售后的一些工作給大家做一下匯報。我自從來公司一直負責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因， 20xx 年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述： 售后人員專業(yè)技能法（在 20xx 年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）、 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力）、 廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配 貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）、 送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）、 以上是今后部存在的問題，在 20xx 年爭取逐步落實。售后部述職報告（通用）五篇 第一篇：售后部述職報告（通用） 售后部述職報告范文（通用 5 篇） 時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是時候仔細的寫一份述職報告了。 為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考： 按摩椅、跑步機等上門維修一件提成為 10 元、 送貨出市區(qū)每人補助餐費 15 元、 售后人員主管電話費補助 50 元、 新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。 一、對于前臺工作方面 首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn)，嚴格 按照公司要求，實行考核上崗。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。 四、對于延保、積分卡、救援卡 我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v 287 臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在 120 臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。 謝謝！ 述職人： xxx xx 年 xx月 xx日 售后部述職報告 3 20xx 年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。我要負責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；陳洪主要負責(zé)電氣方面的售后工作， 作為來公司不長的新員工，他在 20xx 年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作 為公司的老售后服務(wù)人員，負責(zé)機械方面工作，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。一個優(yōu)秀的售后人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。作為售后服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥 的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 售后部述職報告 5 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！ 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下， xx 走過 XX，迎來新的發(fā)展。 在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。 在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。 集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。 二、存在的問題 對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。 技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。我自從來公司一直負責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原 因， 20xx 年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述： 售后人員專業(yè)技能法（在 20xx 年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）、 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力）、 廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）、 送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）、 以上是今后部存在的問題，在 20xx 年爭取逐步落實?，F(xiàn)在我把我在xx 售后的一些工作給大家做一下匯報。車間主任是從 xx 調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織 2 個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對 xx 車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承 xx 的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為 xx 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立 xx 良好的品牌形象做出自己的貢獻。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干， 不斷提升自己的 `工作能力和工作效率。 售后部述職報告 4 作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。 一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好售后服務(wù)工作。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣 才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 不遲到，不早退，不懶惰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。 工作態(tài)度良好，熱