【正文】 六、績(jī)效考核審訴制度 員工如果 對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的 15 天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。 l 協(xié)助人力部門宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。 l 組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和的民主評(píng)議； l 監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行； l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行； l 收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平； l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。 五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 （一）人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì) 考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。 每年底員工考評(píng)如半考評(píng)，再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。 每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。 每年八月初，人力資源部針對(duì)半的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī)，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。 每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī) 按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。 注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)） ⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（ 10%） —— 經(jīng)營(yíng)部門銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行 評(píng)定） ④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（ 5%） —— 考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。 考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行評(píng)議 （ 5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 70%） ①部門工作安排與分配（ 10%） —— 考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性） ②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績(jī)效的改進(jìn)情況（ 20%） —— 考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議） ④精神面貌 (5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加 1 分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣 1 分。 從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 （ 3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。 管理人員績(jī)效考評(píng) （ 1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率） ③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（ 10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。不間斷記錄，每月評(píng)一次。 （ 5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 70%） ①銷售業(yè)績(jī)（ 40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成 40 分制。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到） 注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。 合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加 1 分，無(wú)故推卸減 1 分（典型事件加減分，或 定期進(jìn)行民主評(píng)議）③精神面貌和心理素質(zhì)（ 10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。 （ 3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等 （ 4）品行考評(píng) (占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 30%) ①行為品格（ 10%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì) 星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。 三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容 根據(jù)考評(píng)崗位不同，分類： 一線員工管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，二者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。 二、適用范圍，效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。 （ 2）綜合辦公室應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)定，對(duì)系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)找出問(wèn)題根本原因，并有針對(duì)性進(jìn)行整改； （ 3）對(duì)安全管理系統(tǒng)中所需的各類資源的充分性、有效性的評(píng)定，不應(yīng)流于形式，結(jié)合自身情況認(rèn)真分析，做出準(zhǔn)確 判斷，以利下一步策劃工作； 第三篇：績(jī)效考核與持續(xù)改進(jìn) 新發(fā)現(xiàn)考核制度 一、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效 ,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn) 員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 8）應(yīng)按績(jī)效評(píng)定結(jié)果對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、車間的效益掛鉤，并實(shí)行考核。 （ 7）綜合辦公室應(yīng)將安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效評(píng)定報(bào)告進(jìn)行通報(bào)，從內(nèi)部信息平臺(tái)或紙質(zhì)文件等形式傳達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、車間和全體員工。 （ 5）評(píng)定結(jié)論應(yīng)明確下列事項(xiàng)： ①系統(tǒng)運(yùn)行效果； ②系統(tǒng) 中出現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷及所采取的改進(jìn)措施；③統(tǒng)計(jì)技術(shù)、信息技術(shù)等在系統(tǒng)中使用情況和效果；④系統(tǒng)各種資源的使用效果； ⑤績(jī)效監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的適宜性及結(jié)果的準(zhǔn)確性； ⑥與相關(guān)方的關(guān)系。經(jīng)理或經(jīng)理委托人就安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化能否滿足安全管理的需求作出客觀評(píng)價(jià)和調(diào)整意見(jiàn)。評(píng)審計(jì)劃包括評(píng)定目的、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、日期、人員、內(nèi)容等； （ 2）績(jī)效評(píng)定會(huì)議前，各部門將本部門的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況小結(jié)交綜合辦公室，綜合辦公室整理編寫制成報(bào)告，提交主管安全生產(chǎn)副經(jīng)理修改、審核，并在績(jī)效評(píng)定會(huì)議向入會(huì)者報(bào)告，并提出需要解決的問(wèn)題。 ⑨績(jī)效評(píng)定應(yīng)結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際，應(yīng)突出重點(diǎn)，尤其關(guān)注是否存在管理缺陷問(wèn)題。當(dāng)發(fā)生下列變化時(shí)，應(yīng)增加評(píng)定頻次： ①公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； ②社會(huì)及相關(guān)方有強(qiáng)烈安全生產(chǎn)投訴時(shí)； ③發(fā)生工傷死亡事故 時(shí)； ④新、擴(kuò)、改建工程項(xiàng)目時(shí)。 四 .內(nèi)容與要求 績(jī)效評(píng)定 （ 1）績(jī)效評(píng)定時(shí)間：通過(guò)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化外部評(píng)定后，一般在每年年末進(jìn)行一次。 綜合辦公室負(fù)責(zé)編寫安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效評(píng)定計(jì)劃和評(píng)定報(bào)告；負(fù)責(zé)督辦績(jī)效評(píng)定整改措施計(jì)劃的具體實(shí)施，并做好跟蹤和驗(yàn)證工作。 三、職責(zé) 經(jīng)理負(fù)責(zé)主持或授權(quán)主管安全生產(chǎn)副經(jīng)理主持安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效評(píng)定會(huì)議，批準(zhǔn)績(jī)效評(píng)定計(jì)劃和評(píng)定報(bào)告。 第二篇：績(jī)效評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)管理制度 績(jī)效評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)管理制度 一、目的 通過(guò)定期實(shí)施績(jī)效評(píng)定工作，驗(yàn)證安全生 產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的適宜性、充分性和有效性，不斷對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)、管理制度、操作規(guī)程等進(jìn)行調(diào)整完善，制定工作計(jì)劃和有效措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的，特制定本制度。對(duì)績(jī)效管理的診斷指標(biāo)包括但不限于： 考核工具是否適用于績(jī)效管理的目標(biāo) 考核者是否接受過(guò)現(xiàn)有績(jī)效管理方案使用方面的培訓(xùn)？ 考核者是否對(duì)他們的評(píng)分質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任？ 是否有二級(jí)管理人員對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)