【正文】 來自客戶投訴，應(yīng)由主任根據(jù)《 投訴處理程序 》進(jìn)行處理，檢測中心應(yīng)以客戶明確的投訴內(nèi)容為受理前提。 《 客戶機(jī)密與專有權(quán)保護(hù)程序 》 WDR24101B 《 管理評(píng)審 》 WDR14124 《服務(wù)客戶程序》 WDR24106A 編制人： ***** 審核人： ***** 批準(zhǔn)人： ***** 發(fā)布日期： *****食品有限公司檢測中心 文件類型：質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁共 1頁 文件名稱：投訴 第 01 版第 0次修改 文件編碼： WDR14117 及時(shí)解決來自客戶或公司內(nèi)部的投訴，挽回不良影響，保持客戶和公司內(nèi)部對(duì)檢測中心的信任。詳見《服務(wù)客戶程序》。對(duì)檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的偏離或特殊情況及時(shí)通知客戶。 本中心由中心主任負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系。 《 合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序 》 WDR24105A 《 試劑和易耗品管理程序 》 WDR24105B 《服務(wù)與供應(yīng)品的采購程序》 WDR24105C 編制人： ***** 審核人： ***** 批準(zhǔn)人： ***** 發(fā)布日期： *****食品有限公司檢測中心 文件類型：質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁共 1頁 文件名稱：服務(wù)客戶 第 01 版第 0次修改 文件編碼： WDR14116 確保檢測 中心與客戶或其代表保持良好的協(xié)作關(guān)系，明確客戶要求，保持客戶對(duì)檢測中心的信心。 由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員，對(duì)關(guān)鍵供給和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，保存評(píng)價(jià)記錄并建立經(jīng)中心主任批準(zhǔn)的合格供應(yīng)商名單。藥品試劑管理員或儀器設(shè)備管理員負(fù)責(zé)對(duì)其驗(yàn)收 ,符合規(guī)定方準(zhǔn)使用 ,并應(yīng)保存有關(guān)記錄。 采購服務(wù)和供給的范圍有：儀器設(shè)備、計(jì)量器具的校準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、參考物質(zhì)、化學(xué)試劑、標(biāo)準(zhǔn)菌種及其他易耗品等。詳見《分包管理程序》 所有分包方實(shí)驗(yàn)室的檔案由文件和資料管理員 歸檔保存。 對(duì)客戶的責(zé)任 除客戶或管理機(jī)構(gòu)指定分包方外，本中心就分包檢測項(xiàng)目向客戶負(fù)責(zé)。 分包范圍 檢測中心由于資源、能力、工作量等原因，可將部分檢測工作分包給有能力的分包方。 《 檢測方法確認(rèn)程序 》 WDR24116A 《 合同評(píng)審程序 》 WDR24103A 編制人： ***** 審核人： ***** 批準(zhǔn)人： ***** 發(fā)布日期： *****食品有限公司檢測中心 文件類型：質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁共 1頁 文件名稱：檢測的分包 第 01 版第 0次修改 文件編碼： WDR14114 當(dāng)檢測中心發(fā)生分包工作時(shí)，確保能夠正常、如期履行與客戶簽定的的合同，保證分包方實(shí)驗(yàn)室所檢測項(xiàng)目的能力符合本中心質(zhì)量體系和客戶的要求。 在履行合同過程中，由于檢測中心原因發(fā)生的任何偏離，主任應(yīng)及時(shí)將偏離的情況通知客戶。 合同評(píng)審也應(yīng)包括檢測中心分包的工作。 評(píng)審確保： 、文件化并便于理解； ； 《 檢測方法確認(rèn)程序 》確認(rèn)檢測方法并滿足客戶要求。評(píng)審要解決要求或標(biāo)書與合同之間的所有差異，并被檢測中心和客戶雙方接受。 主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)每份新的、復(fù)雜的要求、標(biāo)書和合同進(jìn)行評(píng)審。 件 《 文件控制程序 》 WDR24102A 《 文件編碼規(guī)則 》 WDR34112A 編制人： ***** 審核人： ***** 批準(zhǔn)人： ***** 發(fā)布日期： *****食品有限公司檢測中心 文件類型：質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁共 1頁 文件名稱：要求、標(biāo)書和合同評(píng)審 第 01 版第 0次修改 文件編碼： WDR14113 通過對(duì)每份合同的評(píng)審，解決與要求、標(biāo)書和合同之間的所有差異，使每份合同都被檢測中心和客戶雙方接受，并使檢測中心相關(guān)場所人員充分理解合同的內(nèi)容。應(yīng)確保相應(yīng)崗位的人員或活動(dòng)場所都能得到受控文件的有效版本。 《文件和資料發(fā)放記錄》中確 定。 文件的發(fā)放 唯一性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)包括：文件編碼、批準(zhǔn)發(fā)布日期、 編制人： ***** 審核人： ***** 批準(zhǔn)人： ***** 發(fā)布日期： *****食品有限公司檢測中心 文件類型：質(zhì)量手冊(cè) 第 2 頁 共 2頁 文件名稱：文件控制 第 01 版第 0 次修改 文件編碼： WDR14112 修改次數(shù)、頁碼和發(fā)布人等 。 文件的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部文件的編制。 文件和資料管理員負(fù)責(zé)受控文件的登記、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、回收、保管和處理。 外部文件：指來自于檢測中心外部對(duì)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)有影響或有指導(dǎo)性、指令性作用的文件。 本要素適用于組成管理體系的所有受控文件的控制。 通過對(duì)全體人員持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量體系的培訓(xùn)，按計(jì)劃對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行內(nèi)部審核，并就發(fā)現(xiàn)的問題和潛在的不符合因素實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施以及對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理評(píng)審、對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行必要的修改，以保證質(zhì)量體系的進(jìn)一步完善、改進(jìn)。 本中心設(shè)置質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人；設(shè)置質(zhì)量體系崗位和關(guān)鍵技術(shù)崗位；并規(guī)定其職責(zé)，以確保本中心質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本中心質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 操作指導(dǎo)書是完成各項(xiàng)質(zhì)量 /技術(shù)活動(dòng)所規(guī)定的方法。（見《質(zhì)量體系對(duì)照表》）。 本中心的質(zhì)量體系文件由四級(jí)文件構(gòu)成，包括質(zhì)量手冊(cè)（一級(jí)）、程序文件（二級(jí)）、操作指導(dǎo)書（三級(jí)）、質(zhì)量和技術(shù)記錄等（四級(jí)）。 由中心主任主持建立管理體系，根據(jù)本中心檢測工作范圍、性質(zhì)及發(fā)展方向，制定本中心的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)（見《質(zhì)量方針聲明》）。 主任負(fù)責(zé)主持建立管理體系，制定檢測中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織檢測中心質(zhì)量體系文件的編制、培訓(xùn)和運(yùn)行。 《授權(quán)令》 WDR14102 《檢測中心 組織機(jī)構(gòu)和管理體系崗位設(shè)置圖 》 WDR14137 《公正聲明》 WDR14104 高層管理者 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 檢測中心 主任（質(zhì)量體系管理） 技術(shù)負(fù)責(zé)人室 品管部 《質(zhì)量體系崗位職能分配表》 WDR14136 編制人： ***** 審核人： ***** 批準(zhǔn)人： ***** 發(fā)布日期： *****食品有限公司檢測中心 文件類型：質(zhì)量手冊(cè) 第 3 頁共 3頁 文件名稱：組織 第 01 版第 0 次修改 文件編碼： WDR14110 《 數(shù)據(jù)控制程序 》 WDR24116B 《 檢測中心 關(guān) 鍵技術(shù)崗位工作描述 》 WDR34126A 《 公正行為控制程序 》 WDR24101C 《 客戶機(jī)密與專有權(quán)保護(hù)程序 》 WDR24101B 編制人： ***** 審核人： ***** 批準(zhǔn)人： ***** 發(fā)布日期： *****食品有限公司檢測中心 文件類型：質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁共 2頁 文件名稱：管理體系 第 01 版第 0次修改 文件編碼： WDR14111 建立、實(shí)施和維護(hù)與其活動(dòng)范圍相適應(yīng)的管理體系，確立質(zhì)量體系的方針和目標(biāo)，確保 本中心全體人員知悉、理解、可得到并執(zhí)行質(zhì)量體系文件，以保證本中心的檢測工作質(zhì)量符合規(guī)定要求。 指定關(guān)鍵管理人員代理人并委派權(quán)力，以確保在關(guān)鍵管理人員不在工作崗位時(shí)，由代理人行使其管理職責(zé)。 制定《 公正行為控制程序 》，確保中心工作人員避免受任何可能影響其工作質(zhì)量的來自內(nèi)部或外部的不正當(dāng)壓力和影響。 編制人： ***** 審核人： ***** 批準(zhǔn)人： ***** 發(fā)布日期： *****食品有限公司檢測中心 文件類型：質(zhì)量手冊(cè) 第 2 頁共 3頁 文件名稱：組織 第 01 版第 0次修改 文件編碼： WDR14110 檢測中心 管理體系 ： 根據(jù)檢測中心組織機(jī)構(gòu)和管理體系崗位，確定管理、檢測和關(guān)鍵技術(shù)人員的崗位責(zé)任、權(quán)力和相互關(guān)系， 詳見 檢測中心組織機(jī)構(gòu)和管理體系崗位設(shè)置圖。 質(zhì)量體系覆蓋范圍：質(zhì)量體系覆蓋檢測中心質(zhì)量、技術(shù)活動(dòng)及相關(guān)場所。 *****食品有限公司（法人） *****食 品有限公司檢測中心 *****食品有限公司作為檢測中心的法人，任命中心主任并授予中心主任對(duì)檢測中心日常工作有獨(dú)立的管理權(quán)力（見《授權(quán)令》）。 適用于所有影響檢測質(zhì)量的區(qū)域和從事影響檢測質(zhì)量的管理