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4s店工作總結(jié)-文庫吧資料

2025-03-20 17:55本頁面
  

【正文】 : 4s 店工作總結(jié) 4s 店工作總結(jié)范文 總結(jié)一: 4s 店工作總結(jié)范文 隨著鐘聲的敲響, **年已然成為歷史。本人不能一一展開與大家交流,希望能就一些具體的問題與大家另辟主題私下探討。這樣的情況在全國來說,應(yīng)該為之不少。由于地緣關(guān)系,再加上行業(yè)性,該地區(qū)的行業(yè)內(nèi)人士,差不多也都比較熟,所以接受你的產(chǎn)品相對來說比較容易一些。答案很明顯,既然有一個能做你的產(chǎn)品,并且已經(jīng)做了,銷量還不錯,其它該品牌的 4s 店為什么就不能做呢?另外如果你跟該店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好,你也完全可以讓他轉(zhuǎn)介紹一下,向別的該大區(qū)的 4s 店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品,那你的產(chǎn)品就更容易進入其它該品牌的 4s 店了。每一個大區(qū)的汽車 4s店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互認(rèn)識,有的關(guān)系還非常好,因為每年他們都要在一起參加廠家的各種培訓(xùn)會議或活動。一是我們有了怎么進入汽車 4s 店并與之怎么合作的一番切身體會和經(jīng)驗總結(jié),二是,更重要的也是,我們可 以利用已成功進入和合作的該汽車品牌 4s 店的影響和延伸價值。所以要增進與 4s 店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情:一是要多拜訪溝通,有事沒事,隔一段時間,一定 要找個借口,去拜訪一下 4s 店的相關(guān)主管人員和銷售人員,詢問一下產(chǎn)品的銷售情況,有什么問題沒有,可以不必呆多長時間;二是要多問候,每逢重要的節(jié)日,一定要用電話或短信的形式問候一下對方,或者采取其它的方式或形式也可以。 為了擴大穩(wěn)定 4s 店的銷量,除了上述幾個常規(guī)性的問題需要重視外,另外最重要的一點就是:多拜訪多溝通多問候增進與相關(guān)主管人員銷售人員的感情??傊囉闷飞a(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)該提前了解情況,制定自己的產(chǎn)品促銷方案,努力爭取借者東風(fēng)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷量最大化。 4s 店每常規(guī)的保養(yǎng)活動,就是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動,一般規(guī)模都比較大,時間持續(xù)也比較長。現(xiàn)在每個 4s 店都有專門的精品部,或是自營的,或是聯(lián)營的,或是承包給他人經(jīng)營的,在產(chǎn)品展示方面應(yīng)該還可以,我覺 得。所以在產(chǎn)品進入 4s 店后,為了促進產(chǎn)品的銷售,在保證這些常規(guī)的終端宣傳方式的基礎(chǔ)上,要另辟蹊徑。這些還得是在 4s 店同意的情況下,有的 4s 店連這些甚至都不讓擺放,比如一些高檔車如奧迪、寶馬的 4s 店。由于 4s 店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象,再加上汽車廠家的市場巡查人員經(jīng)常不定期的對其進行檢查,所以在終端宣傳方面,汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4s 店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽,又要做到能對自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用,這需要頗費一些腦力進行思考才行(希望大家能給一些借鑒:方法、形式方面的)。①產(chǎn)品的功能介紹,即向顧客介紹為什么要購買此產(chǎn)品;②產(chǎn)品的特性介紹,即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價錢③產(chǎn)品的賣點介紹,即向顧客介紹為什么必需購買此產(chǎn)品,給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。從而盡快開始產(chǎn)品的銷售。 對相關(guān)銷售人員進行產(chǎn)品知識和銷售技巧的培訓(xùn):產(chǎn)品既然已經(jīng)進入 4s 店了,接些來就應(yīng)該對相關(guān)的銷售人員或安裝人員進行產(chǎn)品知識、銷售技巧、安裝方法的培訓(xùn)。前面第一種情況,重點負(fù)責(zé)銷售的是前臺維修接待;第二種情況應(yīng)該是前臺維修接待和車間維修人員并重,并且車間 維修人員的對顧客的說服力應(yīng)該是更強一些,由于技術(shù)方面的原因。而維修接待人員或維修人員為什么或者說憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢? 這就需要物質(zhì)的刺激和獎勵,這就需要服務(wù)經(jīng)理針對該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售獎勵政策,并宣布貫徹執(zhí)行下去,已調(diào)動相關(guān)人員的工作積極性。一般 4s 店上貨十幾天后,如果還沒出貨,就應(yīng)該考慮:是不是以下哪個方面還沒做到位了,或者是哪個銷售環(huán)節(jié)上出了問題了;就應(yīng)該趕緊采取相應(yīng)的措施。在上貨的過程中,一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。是月結(jié),還是壓批結(jié)(是壓前一批結(jié)后一批,還是壓后一批結(jié)前一批),并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問題確定下來。當(dāng)然也有 4s 店現(xiàn)款進貨的,在談判的過程中,但這樣的情況比較少。 當(dāng)面談判進入 4s 店的方式跟 4s 店的服務(wù)經(jīng)理面對面談判后,無非最后涉及到一個問題;是對方現(xiàn)金進貨還是給對方鋪貨。事先跟其電話溝通(電話溝通的技巧及一些應(yīng)注意的問題,日后單辟主題另行交流),說明意圖,然后約定面談的時間。(例如:在奧迪的 4s 店里:相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱是服務(wù)總監(jiān),相當(dāng)于客戶主管的職務(wù)名稱是服務(wù)經(jīng)理;例如:在有的 4s 店 里,有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等,情況不一而同) 與 4s 店主管人員電話溝通在了解了以上兩點以后,我們的產(chǎn)品進入 4s 店的工作,就好開展了。關(guān) 鍵一點就是,汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊,來尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進入 4s 店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員;象客戶主管(前臺維修接待)、技術(shù)主管(維修工)這種產(chǎn)品進入 4s 店后具體負(fù)責(zé)銷售的人員;象配件主管(庫管)、財務(wù)經(jīng)理等這種與進貨、結(jié)款等后續(xù)工作密切相關(guān)的人員。 4s 店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一般如下圖所示(大致)。 其次要弄清 4s 店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進入 4s 店,還有一點就是必須弄清 4s 店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。一是因為汽車 4s 店每人是各司其責(zé),現(xiàn)款進貨涉及環(huán)節(jié)多,程序復(fù)雜,手續(xù)比較麻煩,不如鋪貨合作省事簡便易操作。另外汽車 4s 店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是(大多數(shù)情況下):要求汽車用品生產(chǎn)廠家,代理商或經(jīng)銷商,必須是鋪貨才能合作,并且還要提供增值稅票。那些銷量大,利潤高,質(zhì)量有保證,售后服務(wù)少的消耗性汽車用品,當(dāng)然就成為他們的首選了。一般每個 4s 店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的,雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長,但其一部分老客戶同時 也在流失。當(dāng)然,除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品,要么就是一部分本身附加值就低但顧客會經(jīng)常購買的消耗性產(chǎn)品,象上述那種情況下,汽車 4s 店會有所考慮經(jīng)銷的。如果一種汽車用品在別的渠道或市場上到處都是,市場價格非常透明,汽車 4s 店一般是不會選擇經(jīng)銷的。每一個企業(yè),都是追求利潤最大化的,汽車 4s 店也是如此。同時,汽車 4s 店也有這方面的顧慮,因為在目前中國的汽車銷售市場環(huán)境中,畢竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的,擁有絕對的話語權(quán)。之所以如此,是因為汽車生產(chǎn)廠家,怕因為更換或加裝一些非廠家提供的、質(zhì)量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量,一旦因此出現(xiàn)質(zhì)量問題,必將影響自己的品牌聲譽,造成惡劣影響。 一、開拓篇:如何進入 4s店 首先要了解 4s 店選擇汽車用品的原則和顧慮汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進入 4s 店,必須首先弄清 4s 店選擇汽車用品的原則和顧慮。自己接觸汽車用品這一行業(yè),與 4s店進行業(yè)務(wù)往來已經(jīng)有一段時間了。 而汽車 4s 店,隨著車市的競爭激烈,或為了構(gòu)筑自己的經(jīng)營特色,或為了尋求新的利潤增長點,或為了滿足顧客一站式服務(wù)的要求,在原有經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上,紛紛根據(jù) 自己的特點和要求,引進了汽車用品進行銷售。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機 會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作 !隨著汽車用品競爭的日趨激烈,一些求創(chuàng)新,尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家,在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時,紛紛選擇與汽車 4s 店合作,以拓展新的銷售渠道和通路,在汽車售中過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售,并且已經(jīng)形成了事實。 最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。 工作計劃撰寫工作總結(jié)中,比較重要的一項是你的工作計劃。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,還有你在工作上的收獲。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,注意要有條理性去描述自己的日常 工作內(nèi)容。⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈 。⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,
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