4s店前臺(tái)工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-16 15:00本頁(yè)面
【正文】 的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。 價(jià)單有很多隱性的故障，就需要 SA 本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的 。 可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。 。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒 SA。 第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。車輛停放位置。車型 。工單號(hào) 。另外還要注意： 修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。 。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。 單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。 第三步：打印工單。mp3 等物品，客戶不愿拿走， SA 可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。 ，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。 ，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于 SA 查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒 。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)： “x 先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖?” 。 SA 自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。 c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過(guò)程 SA 應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題： 7 分鐘，這 樣的好處是： a 可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè) SA。 SA 經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。 客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。感謝部
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