4s店前臺工作總結(jié)范文20xx與4s店前臺接待工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-19 22:14本頁面
【正文】 個步驟。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。第五步：終檢。就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒SA。第四步：實時監(jiān)控。，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。這就是“五項確認”。，放后備箱還是什么地方。（估算值與實際值上下不能超過10%）。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。，要當著客戶的面鋪三件套?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。b可以為公司挖掘潛在的利潤。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。第二步：接待。，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。然而，xxxx的客戶對于時間一定是相當看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個：。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。所以我都會用心的去做每一件事。（3）需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進行。工作計劃（1）需繼續(xù)加強對專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平。前臺接待工
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