4s店前臺(tái)工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 步：預(yù)約。 將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。 ⑴ 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 。 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì) 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此步驟其實(shí)就是一個(gè) SA 與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程?；蛘?“ 您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手 續(xù)特別簡單 ” 。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。這就是 “ 五項(xiàng)確認(rèn) ” 。 ，還要在工單明顯處注明。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞 清楚幾個(gè)問題： 生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了 。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾 。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。大概的流程就是預(yù)約登記 。 這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。交車前的最終檢查 。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。此步驟 SA 務(wù)必要做到兩點(diǎn)。清洗噴油嘴 。這是比較重要的一個(gè)步驟。哪些是暫時(shí)不用修理的等等。當(dāng)天取車的至少提
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