【正文】 。交車前的最終檢查 。大概的流程就是預(yù)約登記 。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了 。 ，還要在工單明顯處注明。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。此步驟其實(shí)就是一個(gè) SA 與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。 勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。 ⑴ 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 4s 店前臺(tái)工作總結(jié)篇 2 第一步：預(yù)約。 SA 自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車過(guò)程中應(yīng)該注意什么。 ，撤掉三件套。交車時(shí)間說(shuō)明 。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù) ! 前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。即車輛維修完成后，由 SA 對(duì)照查車單檢查車輛。車輛停放位置。mp3 等物品，客戶不愿拿走， SA 可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè) SA。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出