4s店前臺工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-16 15:00本頁面
【正文】 的轉(zhuǎn)變。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進步，受益匪淺。 工作的不足之處 做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。 勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。撰寫 你的下個月、下半年、明年的工作計劃。所以我都會用心的去做每一件事。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。然 而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的 !安排客戶預(yù)約的方法有幾個： 。 ，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 第二步：接待。此步驟其實就是一個 SA 與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。 b 可以為公司挖掘潛在的利潤。 D 可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 ，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。或者 “ 您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手 續(xù)特別簡單 ” 。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀 。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 (估算值與實際值上下不能超過10%)。 留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。這就是 “ 五項確認 ” 。 上鑰匙卡，記明車牌號 。SA 名字 。車輛顏色 。 ，還要在工單明顯處注明。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面： 。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時
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