4s店前臺(tái)文員工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-24 05:32本頁(yè)面
【正文】 ，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上?！ 〉谌剑捍蛴」巍?估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)。放后備箱還是什么地方。另外還要注意：，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。工單號(hào)。車型。車輛停放位置?！ 〉谒牟剑簩?shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。哪些是暫時(shí)不用修理的等等。 第五步：終檢。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。車輛外觀等等。這是比較重要的一個(gè)步驟。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)該在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾。汽濾。清洗噴油嘴。四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。交車做好了就是下一次的接車。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)?！ ?，送別客戶。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石?！ 刂萑A特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車
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