4s店前臺工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-02 15:00 本頁面
【正文】 能讓別人感覺到你謙虛的個性。 工作計劃 撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫 你的下個月、下半年、明年的工作計劃。 最后總結(jié)話語 雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 4s 店前臺工作總結(jié)篇 2 第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然 而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的 !安排客戶預(yù)約的方法有幾個： 。 客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。 ，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 SA 經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。 第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個 SA。此步驟其實就是一個 SA 與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程 SA 應(yīng)注意幾個問題： 7 分鐘，這 樣的好處是： a 可以更多地準確地了解客戶的需求。 b 可以為公司挖掘潛在的利潤。 c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 D 可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 SA 自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。 ，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說： “x 先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，
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