【文章內容簡介】 且車間 維修人員的對顧客的說服力應該是更強一些，由于技術方面的原因。所以弄清以上這點很重要。 對相關銷售人員進行產品知識和銷售技巧的培訓：產品既然已經(jīng)進入 4s 店了，接些來就應該對相關的銷售人員或安裝人員進行產品知識、銷售技巧、安裝方法的培訓。這是很重要的一環(huán)，如果銷售人員對該產品一無所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結合產品知識來很好的運用自己的銷售技巧呢？汽車用品生產廠家、代理商或經(jīng)銷商由于對自己的產品比較熟悉，應該在實際當中積累總結了一些該產品零售時銷售技巧方面的知識，這也需要培訓給 4s店的相關銷售人員，以減少他們在該產品銷售技巧方面的摸索時間。從而盡快開始產品的銷售。（ 1）銷售技巧中的解說介紹技巧：對產品的介紹，最好分為以下三個層次來介紹，根據(jù)實際情況，可適可而止。①產品的功能介紹，即向顧客介紹為什么要購買此產品；②產品的特性介紹，即向顧客介紹此產品為什么值如此多的價錢③產品的賣點介紹，即向顧客介紹為什么必需購買此產品，給顧客做投入產出比物有所值的分析。 （ 2）銷售技巧中的實證技巧： 產品展示和終端宣傳：這也是在產品進入 4s 店后，需要做仔細的一個工作。由于 4s 店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場巡查人員經(jīng)常不定期的對其進行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車用品生產廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4s 店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽，又要做到能對自己的產品銷售起到顯著的作用，這需要頗費一些腦力進行思考才行（希望大家能給一些借鑒：方法、形式方面的）。汽車用品在 4s 店終端宣傳最常規(guī)最常見的方法就是：在 4s 店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個 x展架或易拉寶（因為這兩 個地方是客戶經(jīng)常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前臺售后維修接待的辦公桌上放一些產品的宣傳彩頁。這些還得是在 4s 店同意的情況下，有的 4s 店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的 4s 店。其擺放的宣傳品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產品的。所以在產品進入 4s 店后，為了促進產品的銷售，在保證這些常規(guī)的終端宣傳方式的基礎上，要另辟蹊徑。至于產品展示方面，感觸體會不多，所以這里就略了。現(xiàn)在每個 4s 店都有專門的精品部，或是自營的，或是聯(lián)營的，或是承包給他人經(jīng)營的，在產品展示方面應該還可以，我覺 得。 在產品進入 4s 店后，除了前期需要抓好以上 3 個方面，以穩(wěn)定產品的銷量外，還應該了解 4s 店每保養(yǎng)及其它活動的大致安排，在接下來的時間里結合其每一次活動銷售推廣產品，從而擴大銷量。 4s 店每常規(guī)的保養(yǎng)活動，就是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動，一般規(guī)模都比較大，時間持續(xù)也比較長。當然還有象 xx 周年店慶這樣比較大的臨時性活動等?？傊?，汽車用品生產廠家、代理商或經(jīng)銷商應該提前了解情況，制定自己的產品促銷方案，努力爭取借者東風實現(xiàn)產品的銷量最大化。至于促銷方案，應以 4s 店的大促銷方案為基礎，可以有（ 1）贈送形式（ 2）買贈形式 等，這里不再展開，體會經(jīng)驗不足。 為了擴大穩(wěn)定 4s 店的銷量，除了上述幾個常規(guī)性的問題需要重視外，另外最重要的一點就是：多拜訪多溝通多問候增進與相關主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的，相處時間長了，要把最初的單純的商業(yè)合作關系上升到一種朋友的關系的高度，如果 4s 店的相關主管人員和銷售人員，已經(jīng)都把你當作朋友來對待了，他們能不重視你的產品嗎？能不給你盡力去銷售產品嗎？感情來源于哪里？來源于見面的次數(shù)和接觸時間的長短。所以要增進與 4s 店相關主管人員和銷售人員的感情：一是要多拜訪溝通，有事沒事，隔一段時間，一定 要找個借口，去拜訪一下 4s 店的相關主管人員和銷售人員，詢問一下產品的銷售情況，有什么問題沒有，可以不必呆多長時間；二是要多問候，每逢重要的節(jié)日，一定要用電話或短信的形式問候一下對方，或者采取其它的方式或形式也可以。 三、拓展篇：進入其它 4s 店汽車用品生產廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產品，如果已經(jīng)成功的進入某汽車品牌的某個 4s 店，再進入該汽車品牌的其它地方的 4s 店或者再進入該地區(qū)其它品牌的多個 4s 店，也就相對容易了。一是我們有了怎么進入汽車 4s 店并與之怎么合作的一番切身體會和經(jīng)驗總結，二是，更重要的也是，我們可 以利用已成功進入和合作的該汽車品牌 4s 店的影響和延伸價值。一個汽車品牌的全國的經(jīng)銷商，即 4s 店，汽車廠家一般是劃分為幾個大區(qū)來進行管理的，比如說：華東區(qū)，華南區(qū)，東北區(qū)，華北區(qū)等。每一個大區(qū)的汽車 4s店的服務經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互認識，有的關系還非常好，因為每年他們都要在一起參加廠家的各種培訓會議或活動。因此，如果汽車用品生產廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產品已進入該品牌的一個4s 店，再進入該大區(qū)的該品牌的其它 4s 店，就相對容易多了。答案很明顯，既然有一個能做你的產品，并且已經(jīng)做了，銷量還不錯，其它該品牌的 4s 店為什么就不能做呢？另外如果你跟該店的服務經(jīng)理或配件經(jīng)理關系處的比較好，你也完全可以讓他轉介紹一下，向別的該大區(qū)的 4s 店的經(jīng)理推薦一下你的產品，那你的產品就更容易進入其它該品牌的 4s 店了。在一個地區(qū)，以一個省省會為例，汽車用品生產廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產品，如果已經(jīng)成功的進入某汽車品牌的某個4s 店，你也完全有可能進入該地區(qū)其它品牌的多個 4s 店。由于地緣關系，再加上行業(yè)性，該地區(qū)的行業(yè)內人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產品相對來說比較容易一些。況且，有許多該地區(qū)的不同品牌的汽車 4s 店，本身就屬于一 個大的集團公司的。這樣的情況在全國來說，應該為之不少。至于說，汽車用品生產廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產品，已經(jīng)成功的進入某汽車品牌的某個 4s 店，再具體怎么進入該汽車品牌的其它地方的 4s店或者再進入該地區(qū)其它品牌的多個 4s店，不斷把汽車 4s 店這個渠道拓展延伸，做大、做好、做穩(wěn)，那就是具體業(yè)務操作的問題了。本人不能一一展開與大家交流，希望能就一些具體的問題與大家另辟主題私下探討。以上全是自己的一些工作體會，剛剛整理出來，肯定凌亂無序，重點不明，甚至還有很多錯誤，歡迎行業(yè)內的朋友和專業(yè)人士給予指正和交流。 第四篇 ： 4s 店工作總結 4s 店工作總結范文 總結一： 4s 店工作總結范文 隨著鐘聲的敲響， **年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面： 一方面是： 19 月份在保修工作上累計完成 **元業(yè)績。服從公司領導安排，緊抓工作重點，積極配合售后工作，努力完成保修任務。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。 其次在 1112 月份由于公司工作需要，服從公司領導安排調入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務能力的不足及種種壓力，努力學習備件業(yè)務知識，提高自己業(yè)務能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。 在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨 **元，完成出庫 **元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗 ! **年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融 政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。 沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。 **年工作計劃主要針對配件 6s 管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進銷 存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。