沈陽思達(dá)建筑設(shè)計有限公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-09-07 18:42本頁面
【正文】 及問候。 ?出房間時應(yīng)面向客戶，道別后，目送客戶離開，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上。 接待禮儀 （七）出入房間 ?進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。 ?若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。 （六）上下樓梯 ?上下樓梯時要靠右行。 遞送名片 （五）引導(dǎo)訪客 ? 配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約 1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。 溫馨小提示 。 。 接待禮儀 ，以示尊敬。 接待禮儀 （ 四）接遞名片 ?換名片時，先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ剑箅p手接過對方名片。 接待禮儀 （三）遞送物品 ?在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。 ? 與客戶短時間交談時 —— 注視客戶的雙眼 ? 與客戶較長時間交談時 —— 以客戶的整個面部為注視區(qū)域 ? 注視客戶的面部時 —— 最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜 ? 同客戶相距較遠(yuǎn)時 —— 以客戶的全身為注視之點(diǎn) ? 遞接物品時 —— 注視客戶的手部 眼神 四、接待禮儀 ? （一 ) 接待訪客 ? （二 ) 遞送資料 ? （三 ) 遞送物品 ? （四 ) 接遞名片 ? （五 ) 引導(dǎo)訪客 ? （六 ) 上下樓梯 ? （七 ) 出入房間 ? （八）倒茶禮儀 （一）接待訪客 ? 客人來訪，應(yīng)起身迎接 ? 見到不認(rèn)識的訪客時，要先行問好 ? 記住訪客的基本資料 ? 對訪客附上一句 —— “ 讓你久等了 ” ? 不可以貌取人 ? 應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去 （二）遞送資料 ? 遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。這個微笑，感動了無數(shù)人。然而，她那清秀的臉上露出的竟是甜甜的微笑。 ■放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴角略呈弧形。 微笑 ：微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑，笑得真誠、適度、合時宜。表情是服務(wù)客戶很重要的一個方面，合理運(yùn)用微笑和眼神，會使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。 （六）示意入座 示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座。 行姿的規(guī)范要求： 上身挺直，頭正目平 收腹立腰，擺臀自然 步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健 動作協(xié)調(diào)，走成直線 （ 四 ） 蹲姿 姿 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ?女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。 ?步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻 ,步幅適中。 ?身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。 禁忌翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動或手上擺弄東西。 坐姿禁忌： 不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息。 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 √ 錯誤的坐姿 （二）坐姿 錯誤的坐姿： [女職員 ] 說明：入座時右手輕按衣服的前角， 左手撫平后裙擺 。 [男職員 ] 說明：入座時注意左手輕按領(lǐng)帶 ， 就座后雙腿并攏 ， 也可分開， 間距不得超過肩寬。 （ 一）標(biāo)準(zhǔn)站姿
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