物業(yè)管理有bi培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 16:27本頁(yè)面
【正文】 ，與學(xué)員互動(dòng) 培訓(xùn)講師 藍(lán)溪物業(yè)管理人員行為規(guī)范 前臺(tái)接待人員 迎接同事上下班 電話(huà)接聽(tīng) 送客道別 藍(lán)溪物業(yè)管理人員行為規(guī)范 接待來(lái)訪(fǎng) 起身問(wèn)好，熱情主動(dòng)，禮貌專(zhuān)注，耐心聆聽(tīng)，一視同仁 客戶(hù)接待人員 您好… . 藍(lán)溪物業(yè)管理人員行為規(guī)范 ? 辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等） 客戶(hù)溝通起身站立，略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng) 請(qǐng)…… 客戶(hù)接待人員 藍(lán)溪物業(yè)管理人員行為規(guī)范 儀容儀表 儀表端莊，車(chē)容整潔 司機(jī) 藍(lán)溪物業(yè)管理人員行為規(guī)范 勤檢查，勤保養(yǎng)，落實(shí)三檢 司機(jī) 藍(lán)溪物業(yè)管理人員行為規(guī)范 對(duì)待顧客 態(tài)度和藹，文明用語(yǔ) 顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼 司機(jī) 藍(lán)溪物業(yè)管理人員行為規(guī)范 儀容儀表 藍(lán)溪物業(yè)安全人員行為規(guī)范 駕車(chē) 電瓶車(chē) 自行車(chē) 摩托車(chē) 通用行為規(guī)范 藍(lán)溪物業(yè)安全人員行為規(guī)范 行禮 鞠躬 軍禮 通用行為規(guī)范 招手 藍(lán)溪物業(yè)安全人員行為規(guī)范 行禮 客戶(hù)詢(xún)問(wèn) 、 客戶(hù)交涉時(shí)行禮 車(chē)輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。 總經(jīng)理及各級(jí)管理人員 藍(lán)溪物業(yè)管理人員行為規(guī)范 ? 行為舉止 ? 主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問(wèn)題； ? 常與基層員工交談，了解員工需求； ? 常巡視現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)拾撿紙屑、煙頭； ? 以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； ? 身先士卒，不推卸責(zé)任。 ? 規(guī)范各個(gè)崗位的服務(wù)行為和服務(wù)語(yǔ)言，
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