物業(yè)公司客戶(hù)主管年度述職報(bào)告3篇-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 13:48本頁(yè)面
【正文】 。 培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才 。 (2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練 。 加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求 。 協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類(lèi)突發(fā)案件 3 件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。 協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區(qū)入口關(guān) 。 綜上所述， 20____年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)。 七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。 五通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛 圍，讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。 三強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明 。 一對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 六對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 1 戶(hù)，未交 1 戶(hù)。 二業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) 。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作 協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá) 90%，接待電話報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá) 75%，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá) 80%。 五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的 服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 四、地下室透水事故處理工作 20____年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 43%。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20____年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。
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