酒店實習工作報告-文庫吧資料
2025-03-08 12:21本頁面
【正文】 分好工，主管向我們交代今天著重要做的事項，但并不代表其他基本工作就要放棄，每天的清潔是必要的。最后進行登記，寫好做房時間，有關消費，損壞等情況。將清潔用品放回車內。按照規(guī)定的數量補足客用物品。 按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達到清潔無異物。有順序的清掃垃圾。巡視檢查，并在客房清潔報表內作好記錄。開門在確認房內無動靜后，使用鑰匙將門輕輕打開三分之一并報明自己的身份，詢問可以進來嗎 ?后方可進入。準備吸塵器，等等。按順序確定清掃的房間 。房卡 。這些對于我們來說，很重要，無論在哪里都是用得到的。 客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務 。 嚴禁向客人索要或變相索要小費 。在酒店內發(fā)現任何物品損壞、丟失或其他異?，F象立即報告上級管理人員 。保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口 。在崗工作期間嚴禁接打私人電話 。 對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工 。工作中注意說話輕、走路輕、操作輕 。 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作 。 調班必須經過主管同 意 。嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到 。在保證工作質量的前提下 ,節(jié)約各類材料、用劑 ,降低費用 ,延長設備壽命 。 ：熟知飯店和本部門的主要服務項目 ,能隨機應答賓客的有關問題 。檢查客房迷你吧有無消費情況及代買情況 。求尊重心理，等等。求方便心理 。 ：求整潔心理 ?？头糠召|量是飯店服務質量的標志 。 ：客房是 飯店的主體，是飯店重要的部門之一 。協(xié)調好與其他部門的關系，保證客房服務中心的需要 。做好接待服務，保證客人的安靜環(huán)境 。其實，也不光在客房，在其他的崗位，我想這都是必要的。責任心強，踏實，能善于和同事良好合作 。我們被分到了各個樓層，而我在北區(qū)五樓，跟著房嫂蔣曉燕，韓清華兩個姐，之后韓姐去了北區(qū)一樓。對于我們這些學生來說，我們的高姿態(tài)慫恿我們如是想。20xx 年 的 8 月 29 日，我們進行了部門分配，由各個部門的經理，主管進行了挑選。還有一些具體細節(jié)的培訓，例如：酒店服務人員的站姿，走姿，坐姿，手勢等，還有一些鞠躬禮，點頭禮，目光禮及經常遇到的托盤方面的知識，培訓我們的張經理還讓我們進行了實際操作，他說：接受能力很快啊，好好加油哦。 走過昨天，創(chuàng)造今天，迎接明天， __追求發(fā)展，永無止境。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳 (五樓 )，寬敞明亮的健身房、桑那浴 (北區(qū) B3)、美容美發(fā)、酒吧等，先進的設備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務。 __國際會議中心擁有 480 余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現代風格的商務套房、豪華套房 (北區(qū) )、行政套房 (北區(qū)六樓 )、單人間、標準間，房內設施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗 安逸的享受。 __國際會議中心由 A、 B 兩棟樓及 __大劇院構成，是 __首家掛牌的五酒店，坐落景色秀麗的 __風景區(qū)內，依山傍水而建。為滿足公司國際貿易不斷發(fā)展，目前， __集團在澳 大利亞、美國、意大利、香港等國家和地區(qū)均設有分公司。 目前， __集團轄屬三個園區(qū) (__工業(yè)園、南 __海旅游度假區(qū)、 __旅游區(qū) )，十三個居民生活區(qū)， 40 余處企業(yè)， __集團以工業(yè)生產為主相關服務業(yè)為輔，集生產經營和資本運營為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、高爾夫、教育、房地產、金融等十大主導產業(yè)。 實習單位介紹 __集團位于 __半島的港口城市 __市，這里地處 __經濟帶，東臨 __、南靠 __、西依 __港、北與 __隔海相望，地理位置優(yōu)越，水、陸、空
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