【正文】 mp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpaza dNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 ksv*3t nGK8! z89Am 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客戶聯(lián)系方式變更或失去聯(lián)系方式；客戶人在外地、無(wú)法親自辦理相關(guān)手續(xù)但時(shí)間緊迫的應(yīng)對(duì)； 資料審核 客戶須知等提示資料 客服 營(yíng)銷(xiāo) 老客戶前來(lái)滋事 缺乏應(yīng)急 計(jì)劃 對(duì)公司不滿的老客戶沖擊銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道的應(yīng)急處理 資料審核 危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案 客服 營(yíng)銷(xiāo)、法務(wù)、物業(yè) 內(nèi)部資料 ， 請(qǐng)勿外傳！ XuyUP2kNXpRWXm Aamp。 圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 設(shè)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)、客服法務(wù)、工程 工程管理 預(yù)售條件 未達(dá)到商 品房預(yù)售管 理辦法要求 的預(yù)售條件 施工許可證范圍是否與預(yù)售范圍一致，質(zhì)監(jiān)安監(jiān)手續(xù)是否健全，工程形象進(jìn)度是否達(dá)到要求（按各地規(guī)定形象進(jìn)度要求），施工進(jìn)度安排及竣工交付時(shí)間是否確定 資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 相關(guān)資料齊備，現(xiàn)場(chǎng)具備預(yù)售條件，專業(yè)人員配合 工程 營(yíng)銷(xiāo)、客服法務(wù) 防滲漏措施 控制不到 位導(dǎo)致的滲 漏類(lèi)質(zhì)量投訴 屋頂、廚衛(wèi)、露臺(tái)、外墻的防水措施是否到位，樣板工程的實(shí)際效果 資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合 工程 設(shè)計(jì) 工程管理 防開(kāi)裂措施 控制不到 位導(dǎo)致的裂 縫類(lèi)質(zhì)量投訴 樓板、墻體的防開(kāi)裂措施是否到位，樣板工程的實(shí)際效果 資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合 工程 設(shè)計(jì) 門(mén)窗工程 控制不到 位導(dǎo)致的門(mén) 窗類(lèi)質(zhì)量投訴 塞縫、打膠施工是否到位，樣板 工程的實(shí)際效果 資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合 工程 設(shè)計(jì) 工程變更 未知會(huì)銷(xiāo) 售部門(mén)，導(dǎo)致交付與銷(xiāo)售 陳述不符 材料、部品、施工做法變更是否與銷(xiāo)售陳述一致。 設(shè)計(jì)變更 未知會(huì)銷(xiāo) 售部門(mén)，導(dǎo)致交付與銷(xiāo)售 陳述不符 房型布局、材料、施工做法變更等是否與銷(xiāo)售陳述一致 圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 相關(guān)資料 齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開(kāi)放條件 設(shè)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)、客服法務(wù) 銷(xiāo)售配合復(fù)核 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì) 技術(shù)指標(biāo)復(fù)核 特別是三大要素：容積率、綠地率、停車(chē)率；并要注意分期與整體的各類(lèi)指標(biāo)差異。 起居廳布置家具的墻面直線長(zhǎng)度。 圖紙、資料審核 、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開(kāi)放條件 設(shè)計(jì) 工程、客服、物 業(yè) 起居廳、臥室采光通風(fēng) 。 圖紙、資料審核 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 設(shè)計(jì) 客服法務(wù)、工程 是否 存在小區(qū)公共設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所的調(diào)整與前期宣傳不一致 規(guī)劃設(shè)計(jì) 規(guī)劃設(shè)計(jì)與報(bào)建 規(guī)劃變更 重點(diǎn)復(fù)核規(guī)劃變更調(diào)整是否通過(guò)政府變更許可 。 交通承諾 ：業(yè) 主班車(chē)、直達(dá)巴士、免費(fèi)接送等承諾 銷(xiāo)售管理 周邊配套與環(huán)境： 公汽 、 公園綠地、海景山景、名校名勝 、商場(chǎng)、體育館、書(shū)店等交通文體商業(yè)設(shè)施，以及 垃圾處理填埋場(chǎng)、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等 不利因素。 停車(chē)場(chǎng) ： 車(chē)位的數(shù)量、車(chē)位配置 比例、 租售價(jià)格 、權(quán)屬等 。 小區(qū)配套教育設(shè)施 ： 主要指學(xué)校、幼兒園、托兒所，有沒(méi)有、有多大、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付 等 。 綠化指標(biāo) ： 包括 綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均 /戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。 設(shè)備和材料 ：包括 電梯、潔具、櫥柜、門(mén)窗、燃?xì)鉅t、暖氣片、插頭插座、燈具，這些東西的品牌、型號(hào)、性能。 自頒布之日起執(zhí)行，至相應(yīng)更新版本頒布之日自行終止 。 . 針對(duì) 開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn) 檢查 中發(fā)現(xiàn)的具有共性和典型的問(wèn)題， 項(xiàng)目 客 戶服務(wù) 部 負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《糾正 /預(yù)防措施報(bào)告》 并 將缺陷信息 匯總到 項(xiàng)目 《 產(chǎn)品服務(wù) 缺陷 反饋 手冊(cè)》 。 . 對(duì)于本部組織的 檢查 ，項(xiàng)目部 /控股子公司 應(yīng)及時(shí)通報(bào)整改結(jié)果。 . 信息管理。 . 規(guī)劃設(shè)計(jì) 檢查 . 分期規(guī)劃、實(shí)施對(duì)后期項(xiàng)目和整體項(xiàng)目的不利影響 . 規(guī)劃調(diào)整侵犯業(yè)主權(quán)益問(wèn)題（建筑密度、容積率增加，綠地減少；侵犯相鄰業(yè)主景觀視野等） . 設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的結(jié)果是否與銷(xiāo)售承諾相符 . 示范單位 /樣板間設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格是否與銷(xiāo)售承諾相符 . 公共設(shè)施（變電箱、垃圾房 、水泵房等）對(duì)景觀、視野、居住的不利影響 . 降噪隔音措施是否得當(dāng)（臨噪音源側(cè)） . 底層日照采光問(wèn)題 . 是否有明顯的設(shè)計(jì)缺陷（如功能不全） . 工程質(zhì)量 檢查 . 示范單位 /樣板間施工質(zhì)量控制是否到位 . 工程變更導(dǎo)致的結(jié)果是否與銷(xiāo)售承諾相符 . 部品、部件、材料是否與銷(xiāo)售承諾相符 . 防滲漏措施是否到位 . 防開(kāi)裂措施是否到位 . 門(mén)窗工程質(zhì)量控制是否到位 . 全裝修房質(zhì)量控制是否到位 . 室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量控制是否符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定 . 工程進(jìn)度是否滿足合同交付時(shí)間要求 . 物業(yè)管理 檢查 . 小區(qū)總體規(guī)劃對(duì)物業(yè)安全管理的不利影響 . 前期物業(yè)服務(wù)合同約定是否合理 . 業(yè)主 公約的條款是否合理 . 是否存在物業(yè)管理的難點(diǎn)（如會(huì)所、公共活動(dòng)場(chǎng)所收費(fèi)等） . 客戶服務(wù) 檢查 . 廣告宣傳資料做出的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn) . 是否告知便捷的投訴渠道及受理部門(mén) . 應(yīng)形成的文件和記錄 項(xiàng)目 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 負(fù)責(zé)匯總檢查結(jié)果， 應(yīng)形成 客戶投訴及法律風(fēng)險(xiǎn)防范 檢查 報(bào)告 。提示語(yǔ)是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目 e) 現(xiàn)場(chǎng)懸掛 的總平面圖檢查 :同沙盤(pán) f) 現(xiàn)場(chǎng)展示的設(shè)備、材料。 a) 合同附件是否齊全 b) 合同內(nèi)容是否合理 : 1) 是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補(bǔ)充條款 2) 是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款” 3) 語(yǔ)言表達(dá)是否存在歧義，可能得出對(duì)我方不利的結(jié)論 . 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，包括銷(xiāo)售大廳與示范單位，以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的各種宣傳。 13) 交通承諾 業(yè) 主班車(chē)、直達(dá)巴士、免費(fèi)接送等承諾 14) 周邊配套與環(huán)境 地鐵、輕軌 、 公汽 、 公園綠地、海景山景、名校名勝 、商場(chǎng)、體育館、書(shū)店等交通文體商業(yè)設(shè)施，以及 垃圾處理填埋場(chǎng)、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等 不利因素。 11) 開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的名稱 12) 采暖或制冷。 9) 停車(chē)場(chǎng) 車(chē)位的數(shù)量、車(chē)位配置 比例、 租售價(jià)格 等 。 7) 小區(qū)配套教育設(shè)施 主要指學(xué)校、幼兒園、托兒所，有沒(méi)有、有多大、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付 等 。 5) 綠化指標(biāo) 包括 綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均 /戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。 3) 設(shè)備和材料