【正文】 在線訂單管理 ■ 歷史訂單查詢 ■ 歷史訂單金額統(tǒng)計(jì) ■ 訂單申請(qǐng)?zhí)幚? ○ 客戶關(guān)系管理 ■ 客戶信息瀏覽查詢 ■ 客戶歷史訂單信息 ■ 新舊客戶數(shù)量和訂單金額統(tǒng)計(jì) ■ 客戶歷史溝通紀(jì)錄 ■ 客戶投訴反饋紀(jì)錄 ■ 客戶評(píng)價(jià)紀(jì)錄 ○ 家政工作管理 ■ 派單 ■ 工作確認(rèn) ■ 工時(shí)管理 ■ 績(jī)效管理 ■ 客戶溝通紀(jì)錄 ■ 客戶投訴處理 ○ 服務(wù)合同管理 ■ 服務(wù)合同生成 ■ 在線支付合同金額管理 ■ 合同生效流程管理 ○ 市場(chǎng)活動(dòng)管理 ■ 市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃安排 ■ 市場(chǎng)活動(dòng)打折設(shè)置 ■ 市 場(chǎng)活動(dòng)訂單金額統(tǒng)計(jì) ■ 市場(chǎng)活動(dòng)成效分析 ○ 客戶評(píng)價(jià)管理 ■ 客戶評(píng)價(jià)查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)分級(jí)設(shè)置 ■ 客戶評(píng)價(jià)前臺(tái)顯示設(shè)置 ○ 客戶積分管理 ■ 客戶積分規(guī)則設(shè)置 ■ 客戶積分自動(dòng)計(jì)算 ■ 積分兌換管理 ■ 積分兌換通知客戶 ○ 招聘管理 ■ 發(fā)送服務(wù)人員招聘信息 ■ 對(duì)個(gè)體家政服務(wù)人員可以發(fā)出招聘邀請(qǐng) ■ 和求職個(gè)體家政服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通 ●家政服務(wù)雇員功能如下 ○ 家政服務(wù)雇員注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 個(gè)體信息維護(hù) ■ 家政服務(wù)經(jīng)歷維護(hù) ■ 身份實(shí)名登記 ■ 聯(lián)系方式 ■ 資質(zhì)認(rèn)證更新 ○ 在線客服管理 ■ 在線即時(shí)信息溝通 ■ 溝通信息紀(jì)錄 ■ 歷史溝通信息查詢檢索 ○ 服務(wù)管理 ■ 服務(wù)地域范圍 ■ 服務(wù)內(nèi)容管理 ■ 服務(wù)價(jià)格設(shè)置 ○ 訂單管理 ■ 網(wǎng)絡(luò)訂單管理 ■ 歷史訂單統(tǒng)計(jì) ○ 網(wǎng)上支付收款 ○ 客戶反饋 ■ 客戶投訴信息查看 ■ 客戶留言信息查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)信息查看 ○ 求職管理 ■ 發(fā)送服務(wù)人員求職信息 ■ 對(duì)個(gè)家政服務(wù)公司可以發(fā)出求職申請(qǐng) ■ 和應(yīng)聘家政服務(wù)公司進(jìn)行在線溝通 ● 家政服務(wù)雇主的功能如下 ○ 家政服務(wù)雇主注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證 碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 附近家政公司信息瀏覽查詢 ○ 附近個(gè)體家政服務(wù)信息瀏覽查詢 ○ 訂單管理 ■ 生成提交訂單 ■ 歷史訂單紀(jì)錄 ○ 網(wǎng)上支付訂單 ○ 服務(wù)評(píng)價(jià) ■ 歷史家政公司星級(jí)評(píng)價(jià) ■ 家政服務(wù)人員星級(jí)評(píng)價(jià) ■ 投訴 ○ 個(gè)體服務(wù)積分管理 ■ 申請(qǐng)兌換積分 ■ 歷史積分查詢 ● 家政用 品供應(yīng)商的功能如下 ○ _______供應(yīng)商用戶注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 產(chǎn)品線維護(hù) ○ 產(chǎn)品信息維護(hù) ○ 訂單管理 ■ 網(wǎng)絡(luò)訂單管理 ■ 歷史訂單紀(jì)錄 ○ 網(wǎng)上支付收款 ○ 客戶反饋 ■ 客戶投訴信息查看 ■ 客戶留言信息查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)信息查看 （三） 、 功能 目標(biāo) ： 提供訪客了解湘潭市家政服務(wù)行業(yè)資訊的平臺(tái) 提供家政服務(wù)雇主發(fā)布家政需求信息，分享家政心得的平臺(tái) 提供家政服務(wù)雇員展示自我，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的平臺(tái) 提供家政材料供應(yīng)商更多商機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 提供政府單位監(jiān)測(cè)就業(yè)情況的平臺(tái) 提供中小企業(yè)走電商化的典型示范的平臺(tái) （四） 、 設(shè)計(jì) 策略 我們將充分發(fā)揮平臺(tái)策劃和開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)，在建設(shè)銀海家政電子商城時(shí)嚴(yán)格遵守合理有序的平臺(tái)設(shè)計(jì)理念 ， 實(shí)現(xiàn)良好的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)功 能。這也標(biāo)志著 家政行業(yè)已有原來(lái)單純的勞動(dòng)型向勞動(dòng)和技術(shù)相結(jié)合的形式轉(zhuǎn)變，便利化、更安全化 的新特征 也助推著家政行業(yè)高速發(fā)展，打破家政企業(yè)做不大的尷尬“魔咒”。 由于傳統(tǒng)的家政模式是由家政公司代替雇員選擇，因此家政雇員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較少，自身成長(zhǎng)較慢。 傳統(tǒng)模式很難穩(wěn)定留住家政雇主和家政雇員，而 電商家政平臺(tái) 實(shí)行會(huì)員管理制度后能加強(qiáng)對(duì)家政雇員的管理，平臺(tái) 的便捷性和實(shí)用性， 也 會(huì)使得家政雇主在聘請(qǐng)家政服務(wù)時(shí)，節(jié)省很多時(shí)間和精力，良性循環(huán)后，每年使用家政服務(wù)的次數(shù)也會(huì)成倍增加，自然也就增加了企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，長(zhǎng)此以往，口口相傳，也就擴(kuò) 大了企業(yè)知名度。 電商化的家政平臺(tái)能夠 比傳統(tǒng)模式（電話、 上門） 更精準(zhǔn)更高質(zhì)量的為雇主找到適合的家政服務(wù)，解決了市場(chǎng)上家政供需信息不對(duì)稱的局面，而且“線上展示，線下成交”的模式也能保障雇主的消費(fèi)權(quán)益，這些都會(huì)增加家政雇主對(duì)電商化平臺(tái)的滿意度。這樣就會(huì)促使家政雇員不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，服務(wù)也會(huì)更加認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任感更強(qiáng)。電子商城平臺(tái)一大特色就是雇主可以通過(guò)商城平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)功能，及時(shí)在線查閱每位雇員能力偏向，過(guò)往評(píng)價(jià)，也可以給與雇員自己的評(píng)價(jià)。 電商模式： 銀海家政提出來(lái)建立“線上展示，線下成交”，虛實(shí)結(jié)合的新型電子商務(wù)家政平臺(tái)，以“銀海家政 ”品牌為依托，推進(jìn)湖南家政行業(yè)和勞務(wù)行業(yè)的升級(jí)換代，加快家政傳統(tǒng)模式向新型電商模式 的轉(zhuǎn)變。 4）未真正利用電子商務(wù)平臺(tái) 中小企業(yè)融資難，家政企業(yè)就更難了，家政公司基本是在被銀 行和風(fēng)險(xiǎn)資本遺忘的角落，單靠自身資本的積累，發(fā)展緩慢，所以家政公司必須要最大限度節(jié)約成本，才能堅(jiān)強(qiáng)的獨(dú)立面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服 務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對(duì)一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，最后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情。 同時(shí) ， 由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。 2） 盈利模式單一，利潤(rùn)空間日益減小。 大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式后， 銀海家政盈利空間得到大幅擴(kuò)大、收費(fèi)途徑增多、收費(fèi)安全也得到進(jìn)一步保障。它借助自身在行業(yè) 積累的資源優(yōu)勢(shì)，采取 C2C 模式，通過(guò)一套完整的服務(wù)系統(tǒng)，滿足家政服務(wù)在線下單、支付、跟蹤、反饋的功能，達(dá)到雇主與雇員雙贏的目的，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)與電子商務(wù)的完美結(jié)合。 由此， 作為湘潭地區(qū)運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)、服務(wù)范圍廣泛、管理體系完整的銀海家政，我們也可以 通過(guò)運(yùn)用當(dāng)今先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)， 在銀海家政官方 網(wǎng)站的基礎(chǔ)上搭建一個(gè)湘潭市首家公共家政服務(wù)平臺(tái) —— 銀海家政服務(wù)電子商城， 將家政服務(wù)和電子商務(wù)相互結(jié)合。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上查詢公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)員的資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。并且，北京愛(ài)儂還通過(guò)運(yùn)營(yíng)商加盟的方式，將網(wǎng)店分布 做的越來(lái)越大 。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開(kāi)始走電子商務(wù)之路。電子商務(wù)已經(jīng)是 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底改變?nèi)祟惖纳娣绞郊吧畹哪Ｊ剑刂婆c掌握網(wǎng)絡(luò)的人，未來(lái)就是社會(huì)的主宰 。 2） 電子商務(wù)迅猛 發(fā)展。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場(chǎng)潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級(jí)政府所支持。在我國(guó)，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型 、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的人 越來(lái)越多。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)