【正文】 的技術(shù) ， 將有形實(shí)體和無形網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合， 打造湘潭市首家家政服務(wù)的電商平臺，為進(jìn)一步塑造出 省內(nèi) 甚至全國 較 具影響力 的 家政 品牌 而不懈努力。自 2020 年創(chuàng)辦湘潭市銀海家政公司以來，已安置近 5 千多人就業(yè)，幫助城市下崗人員、農(nóng)村勞動力、殘疾人創(chuàng)造了總計近 2020 多萬元的家庭收入，為城市上萬余戶家庭提供了家政服務(wù)。 銀海家政注重管理能力提升，擁有一支在行業(yè)內(nèi)具有競爭的管理團(tuán)隊(duì)，公司不斷為管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造專項(xiàng)的培訓(xùn)、外地考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，核心人員在相關(guān)領(lǐng)域擁有較為突出的業(yè)績。 銀海家政注重承擔(dān)社會責(zé)任，積極為汶 川玉樹地震捐款，為殘疾人募捐，為特困人員購買醫(yī)保，為特困家庭送上鐘點(diǎn)保潔，每年的重陽節(jié)，為特困老人送去愛心保潔，為困難的群體全程免費(fèi)安排工作。 業(yè)務(wù) 領(lǐng)域 湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司主營業(yè)務(wù)： 一般家政、家居鐘點(diǎn)工、家宴廚嫂 、新居開荒、物業(yè)保潔、外墻清洗、抽油煙機(jī)清洗、沙發(fā)清洗、地板養(yǎng)護(hù) 、 房屋租售、職業(yè)中介、婚姻中介 、母嬰護(hù)理（月嫂）、育嬰早教、老人陪護(hù)、病人護(hù)理等。 （二）、申報 項(xiàng)目概述 背景 分析 近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快 ,以及消費(fèi)觀念的改變，家務(wù)勞動社會化已被越來越多的城市居民所認(rèn)同，家政服 務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展 ，全國 70%以上的城鎮(zhèn)家庭有家政服務(wù)需求，其中蘊(yùn)含的就業(yè)安置容量大約為5000 萬人，按平均每人每年拉動 2 萬元家庭消費(fèi)計算，可開發(fā)市場近萬億元，是拉動內(nèi)需的重要力量 。 2） 電子商務(wù)迅猛 發(fā)展。并且，北京愛儂還通過運(yùn)營商加盟的方式，將網(wǎng)店分布 做的越來越大 。 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式后， 銀海家政盈利空間得到大幅擴(kuò)大、收費(fèi)途徑增多、收費(fèi)安全也得到進(jìn)一步保障。 家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶對服 務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情。這樣就會促使家政雇員不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，服務(wù)也會更加認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任感更強(qiáng)。這也標(biāo)志著 家政行業(yè)已有原來單純的勞動型向勞動和技術(shù)相結(jié)合的形式轉(zhuǎn)變，便利化、更安全化 的新特征 也助推著家政行業(yè)高速發(fā)展，打破家政企業(yè)做不大的尷尬“魔咒”。規(guī)范的內(nèi)容主要有：網(wǎng)頁設(shè)計和功能布局規(guī)范、雇員雇主資料管理規(guī)范、信息發(fā)布交流規(guī)范、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范。 （二）、 項(xiàng)目目標(biāo) 總體目標(biāo)：通過項(xiàng)目的正常實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變家政服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，打造出湘潭第一個家政服務(wù)電商化平臺，為有家政需求的消費(fèi)者提供更好更快更滿意的家政服務(wù)， 為有就業(yè)的閑置勞動力提供就業(yè)機(jī)會，為家政用品公司提供銷售平臺， 實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。 進(jìn)一步 籌備 2020 年 8 月 10 月 調(diào)研湘潭家政市場在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展情況 ，并在全國范圍內(nèi)借鑒優(yōu)秀家政電商平臺的經(jīng)驗(yàn)，然后結(jié)合自身情況， 制定適合自身發(fā)展的家政電商化戰(zhàn)略。 （五）、 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算 1） 項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營維護(hù)成本估算 投資項(xiàng) 第一年投資額 （萬） 第二年投資額 （萬） 第三年投資額 （萬） 硬件投入 軟件投入 人力成本 培訓(xùn)成本 推廣成本 合計 項(xiàng)目 3 年總投入為 萬，首年投入 萬。 提高家政行業(yè)地位，發(fā)揮示范作用，推動湖南中小企業(yè)電商化進(jìn)程 電子商務(wù)是當(dāng)今社會大勢所趨， 作為湘潭市龍頭家政企業(yè)之一的 銀海家政 ，志愿率先改進(jìn)經(jīng)營模式，將家政服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，建立專業(yè)的家政電子商城，由勞動 密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，能有效提高湘潭家政服務(wù)行業(yè)在整個服務(wù)行業(yè)中的地位，也能為湖南中小服務(wù)型企業(yè)進(jìn)軍電商領(lǐng)域提供一定的借鑒和示范作用，為推動湖南中小型服務(wù)企業(yè)電商化進(jìn)程奉獻(xiàn)自己的一份力量。 降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)利潤 目前應(yīng)用在企業(yè)方面的電子商務(wù)能夠節(jié)約成本的環(huán)節(jié)主要是企業(yè)的推廣宣傳 和辦公租金 方面。并由此 提出了具體的應(yīng)對措施。 (二 )、 應(yīng)對措施 完善程序設(shè)計技術(shù)， 健全內(nèi)部管理制度 良好的技術(shù)和良好的制度是任何一個項(xiàng)目良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，銀海家政的電子商城也不例外。 有了 對市場的敏銳把握，又有 良好的資金規(guī)劃，才能心里不慌，坦然面對市場變化，實(shí)現(xiàn)成功。 六、 結(jié)語 電子商務(wù)的應(yīng)用，使得我們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品，但是通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)的形式仍然停留在初始階段。在管理運(yùn)作層面上， 首先，銀海家政會通過內(nèi)聘和外聘的方式，選撥有一定 計算機(jī)基礎(chǔ)操作能力 的優(yōu)秀員工加入管理團(tuán)隊(duì) ， 將每人的 權(quán)責(zé) 進(jìn)行 明確， 制定出一套 規(guī)范 的日常 操作流程 。技術(shù)運(yùn)作風(fēng)險是指項(xiàng)目運(yùn)行中， 由于 程序設(shè)計存在明顯缺陷不足而引起的風(fēng)險。 在沒有進(jìn)入電子商務(wù)之前， 銀海家政 每年會通過報紙廣告、新聞軟文、平面廣告、活動宣傳等形式進(jìn)行企業(yè)宣傳，所耗費(fèi)的人力和資金成本都是一筆不小開支，而且收益甚微，效益轉(zhuǎn)化率較低。按平均每店每年最低培訓(xùn)安置 100 人就業(yè)計算，可以實(shí)現(xiàn)每年 3000 人的就業(yè)規(guī)模，只要達(dá)到 50%的就 業(yè)穩(wěn)定率，以每位銀海家政服務(wù)員平均年收 入 20200 元計算，可以達(dá)到 3 千萬的年產(chǎn)值。 因此，此項(xiàng)目是切實(shí)可行的。 通過招聘選拔，成立網(wǎng)站運(yùn)維部、市場推廣部、會員發(fā)展部等相關(guān)部門。 年度目標(biāo)（ 14 年 3 月 ） 2：全面推廣；全面營銷。 三 、 項(xiàng)目實(shí)施方案 （一）、 立項(xiàng)依據(jù) 1） 對于 21 世紀(jì)的企業(yè)而言，電子商務(wù)將成為他們的一種重要經(jīng)營和生存方式，是企業(yè)信息化、現(xiàn)代化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭 中占有優(yōu)勢，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)是迫在眉睫。 具體功能如下： ● 家政服務(wù)公司用戶功能如下 ○ 注冊平臺企業(yè)用戶帳號 ■ 注冊 ■ 管理員驗(yàn)證碼登陸 ■ 管理員密碼設(shè)置 ■ 管理員密碼丟失找回 ○ 企業(yè)信息管理 ■ 企業(yè)基本信息維護(hù) ■ 公司地址地圖設(shè)置 ■ 公司服務(wù)區(qū)域選擇 ■ 公司樹狀組織架構(gòu)設(shè)置 ■ 企業(yè)公告 ■ 市場活動公告 ○ 角色管理 ■ 新增修改刪除角色定義 ○ 權(quán)限管理 ■ 數(shù)據(jù)權(quán)限管理 ■ 訪問權(quán)限管理 ■ 功能權(quán)限管理 ○ 企業(yè)帳號和子帳號管理 ■ 企業(yè)員工帳號管理 ■ 企業(yè)員工信息管理 ■ 密碼丟失重置 ○ 家政服務(wù)內(nèi)容管理 ■ 家政服務(wù)人員信息維護(hù) ● 個體基本信息 ● 家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn) ● 資質(zhì)認(rèn)證更新 ● 過往客戶評價查看 ● 服務(wù)星級查看 ■ 家政服務(wù)條款更新 ■ 家政服務(wù)價格維護(hù) ○ 在線客服管理 ■ 在線即時信息溝通 ■ 溝通信息紀(jì)錄 ■ 歷史溝通信息查詢檢索 ○ 在線訂單管理 ■ 歷史訂單查詢 ■ 歷史訂單金額統(tǒng)計 ■ 訂單申請?zhí)幚? ○ 客戶關(guān)系管理 ■ 客戶信息瀏覽查詢 ■ 客戶歷史訂單信息 ■ 新舊客戶數(shù)量和訂單金額統(tǒng)計 ■ 客戶歷史溝通紀(jì)錄 ■ 客戶投訴反饋紀(jì)錄 ■ 客戶評價紀(jì)錄 ○ 家政工作管理 ■ 派單 ■ 工作確認(rèn) ■ 工時管理 ■ 績效管理 ■ 客戶溝通紀(jì)錄 ■ 客戶投訴處理 ○ 服務(wù)合同管理 ■ 服務(wù)合同生成 ■ 在線支付合同金額管理 ■ 合同生效流程管理 ○ 市場活動管理 ■ 市場活動計劃安排 ■ 市場活動打折設(shè)置 ■ 市 場活動訂單金額統(tǒng)計 ■ 市場活動成效分析