【正文】 雖然信息和網(wǎng)絡(luò)化時代中，企業(yè)的競爭愈演愈激烈， 但是運用電子商務(wù)的技術(shù)也日趨成熟，政府也挺身而出全力支持中小企業(yè)走電商化道路，作為肩負(fù)社會責(zé)任感精神的銀行家政也要與時俱進， 要結(jié)合自身的實際情況 ， 開拓出一條適合自己發(fā)展的電子商務(wù)之路 ，以迎接家政服務(wù)電子商務(wù)化的大趨勢。 六、 結(jié)語 電子商務(wù)的應(yīng)用，使得我們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品，但是通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)的形式仍然停留在初始階段。 有了 對市場的敏銳把握，又有 良好的資金規(guī)劃，才能心里不慌，坦然面對市場變化，實現(xiàn)成功。同時， 銀海家政會 建立財務(wù)規(guī)劃、申報和預(yù)警制度。 堅持市場環(huán)境調(diào)研，做好資金規(guī)劃預(yù)算 當(dāng)前市場經(jīng)濟下，市場千變?nèi)f化，每個時期都會有新 需求 的萌發(fā)，也不斷會有過時 產(chǎn)品被淘汰。在管理運作層面上， 首先，銀海家政會通過內(nèi)聘和外聘的方式，選撥有一定 計算機基礎(chǔ)操作能力 的優(yōu)秀員工加入管理團隊 ， 將每人的 權(quán)責(zé) 進行 明確， 制定出一套 規(guī)范 的日常 操作流程 。 (二 )、 應(yīng)對措施 完善程序設(shè)計技術(shù)， 健全內(nèi)部管理制度 良好的技術(shù)和良好的制度是任何一個項目良好運行的基礎(chǔ)，銀海家政的電子商城也不例外。由于 電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)間進行的，是虛擬環(huán)境下的無紙貿(mào)易， 這樣就極容易引發(fā)種種新的法律問題， 如電子商務(wù)認(rèn)證、網(wǎng)上交易與支付安全、客戶隱私、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)等。 資本 風(fēng)險 中小企業(yè)本身抗市場風(fēng)險能力較弱，而電子商務(wù)中，對無形資產(chǎn)的投入比重要求偏多，加上回收周期相對較長，一旦 項目 運營過程中 某個環(huán)節(jié) 出現(xiàn)暫時困難，流動資金的 籌措和 周轉(zhuǎn)就會顯得尤為重要。技術(shù)運作風(fēng)險是指項目運行中， 由于 程序設(shè)計存在明顯缺陷不足而引起的風(fēng)險。并由此 提出了具體的應(yīng)對措施。大多中小企 業(yè)在對電商人才的培養(yǎng)、引進和使用力度上也都未達到一定程度，甚至部分企業(yè)團隊的管理者也都是第一次接觸電子商務(wù)，基本是靠自身的探索去實踐項目，這些都增加了中小企業(yè)試水電商的風(fēng)險性。 五、 項目風(fēng)險性及應(yīng)對措施 （一）、 項目風(fēng)險性 任何 商業(yè) 項目都 會 有風(fēng)險性， 沒有風(fēng)險的商業(yè)項目是不存在的。 在沒有進入電子商務(wù)之前， 銀海家政 每年會通過報紙廣告、新聞軟文、平面廣告、活動宣傳等形式進行企業(yè)宣傳，所耗費的人力和資金成本都是一筆不小開支，而且收益甚微，效益轉(zhuǎn)化率較低。 降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)利潤 目前應(yīng)用在企業(yè)方面的電子商務(wù)能夠節(jié)約成本的環(huán)節(jié)主要是企業(yè)的推廣宣傳 和辦公租金 方面。 總之， 隨著電子商城運營的逐漸成熟，會吸納更多的家政服務(wù)員加入進來，銀海家政也更能及時把握市場對家政的各種細節(jié)需求，家政服務(wù)開辟的新項目也會越來越多，再加上雇主可以在網(wǎng)上對雇員進行評價打分，這也會促使家政服務(wù)質(zhì)量越來越高。通過測算，我們發(fā)現(xiàn)每個家政服務(wù)員每月掌握了1000 元以上的日常家庭開支，并最先了解和獲取包括家電、汽車、房屋等家庭消費需求信息，每 5000 家政服務(wù)員可以帶來 5百萬的家庭日常用品消費。按平均每店每年最低培訓(xùn)安置 100 人就業(yè)計算，可以實現(xiàn)每年 3000 人的就業(yè)規(guī)模，只要達到 50%的就 業(yè)穩(wěn)定率，以每位銀海家政服務(wù)員平均年收 入 20200 元計算，可以達到 3 千萬的年產(chǎn)值。 提高家政行業(yè)地位，發(fā)揮示范作用，推動湖南中小企業(yè)電商化進程 電子商務(wù)是當(dāng)今社會大勢所趨， 作為湘潭市龍頭家政企業(yè)之一的 銀海家政 ，志愿率先改進經(jīng)營模式，將家政服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，建立專業(yè)的家政電子商城，由勞動 密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，能有效提高湘潭家政服務(wù)行業(yè)在整個服務(wù)行業(yè)中的地位，也能為湖南中小服務(wù)型企業(yè)進軍電商領(lǐng)域提供一定的借鑒和示范作用，為推動湖南中小型服務(wù)企業(yè)電商化進程奉獻自己的一份力量。同時，還要運用“支付寶”等電子財務(wù)手段實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)先支付，為家政服務(wù)員建立等級劃分和信用評價等功能。 適應(yīng)老齡化社會發(fā)展，滿足更多更高標(biāo)準(zhǔn)的需求 由于中國提前進入老齡化社會，居民對家政服務(wù)的需求越來越多，而且標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。 因此，此項目是切實可行的。 （五）、 項目經(jīng)費預(yù)算 1） 項目建設(shè)運營維護成本估算 投資項 第一年投資額 （萬） 第二年投資額 （萬） 第三年投資額 （萬） 硬件投入 軟件投入 人力成本 培訓(xùn)成本 推廣成本 合計 項目 3 年總投入為 萬，首年投入 萬。 維護 14 年 5 月 網(wǎng)站運維部根據(jù)后續(xù)工作的實際情況完善平臺 。 推廣 14 年 5 月 市場推廣部通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、平面、活動等推廣手段將平臺推向市場 。 通過招聘選拔，成立網(wǎng)站運維部、市場推廣部、會員發(fā)展部等相關(guān)部門。 進一步 籌備 2020 年 8 月 10 月 調(diào)研湘潭家政市場在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展情況 ，并在全國范圍內(nèi)借鑒優(yōu)秀家政電商平臺的經(jīng)驗，然后結(jié)合自身情況， 制定適合自身發(fā)展的家政電商化戰(zhàn)略。 會員發(fā)展部 ： 項目的核心，負(fù) 責(zé)發(fā)展會員，及會員的跟蹤服務(wù)，為項目帶來直接收益。 團隊及職責(zé)分工： 網(wǎng)站運維部 ：項目的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)電子商城網(wǎng)站的建設(shè)、日常運營維護和功能開發(fā)。 年度目標(biāo)（ 14 年 3 月 ） 2：全面推廣；全面營銷。 （二）、 項目目標(biāo) 總體目標(biāo)：通過項目的正常實施和運轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變家政服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，打造出湘潭第一個家政服務(wù)電商化平臺，為有家政需求的消費者提供更好更快更滿意的家政服務(wù)， 為有就業(yè)的閑置勞動力提供就業(yè)機會，為家政用品公司提供銷售平臺， 實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。 4） 據(jù)市場初步調(diào)研了解，湘潭市家政行業(yè)目前仍未有一家企業(yè)正式進軍電商領(lǐng)域， 存在著很大的商機。 3） 隨著經(jīng)濟水平的提高、消費觀念的轉(zhuǎn)變、老齡化社會的加快以及互聯(lián)網(wǎng)的高度普及，整個社會對家政服務(wù)的需求越來越大，也對家政服務(wù)的便捷性、時效性提出了更高要求。 三 、 項目實施方案 （一）、 立項依據(jù) 1） 對于 21 世紀(jì)的企業(yè)而言，電子商務(wù)將成為他們的一種重要經(jīng)營和生存方式，是企業(yè)信息化、現(xiàn)代化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭 中占有優(yōu)勢，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)是迫在眉睫。規(guī)范的內(nèi)容主要有：網(wǎng)頁設(shè)計和功能布局規(guī)范、雇員雇主資料管理規(guī)范、信息發(fā)布交流規(guī)范、系統(tǒng)維護規(guī)范。 應(yīng)用可拓展性設(shè)計 整個系統(tǒng)的設(shè)計要具有前瞻性，為后續(xù)的新應(yīng)用準(zhǔn)備一定的空間。 人性化的人機交互設(shè)計 緊緊圍繞用戶的瀏覽和點擊習(xí)慣，智能化引導(dǎo)瀏覽者精準(zhǔn)的獲取所需要的信息，注重用戶的第一體驗。 具體功能如下： ● 家政服務(wù)公司用戶功能如下 ○ 注冊平臺企業(yè)用戶帳號 ■ 注冊 ■ 管理員驗證碼登陸 ■ 管理員密碼設(shè)置 ■ 管理員密碼丟失找回 ○ 企業(yè)信息管理 ■ 企業(yè)基本信息維護 ■ 公司地址地圖設(shè)置 ■ 公司服務(wù)區(qū)域選擇 ■ 公司樹狀組織架構(gòu)設(shè)置 ■ 企業(yè)公告 ■ 市場活動公告 ○ 角色管理 ■ 新增修改刪除角色定義 ○ 權(quán)限管理 ■ 數(shù)據(jù)權(quán)限管理 ■ 訪問權(quán)限管理 ■ 功能權(quán)限管理 ○ 企業(yè)帳號和子帳號管理 ■ 企業(yè)員工帳號管理 ■ 企業(yè)員工信息管理 ■ 密碼丟失重置 ○ 家政服務(wù)內(nèi)容管理 ■ 家政服務(wù)人員信息維護 ● 個體基本信息 ● 家政服務(wù)經(jīng)驗 ● 資質(zhì)認(rèn)證更新 ● 過往客戶評價查看 ● 服務(wù)星級查看 ■ 家政服務(wù)條款更新 ■ 家政服務(wù)價格維護 ○ 在線客服管理 ■ 在線即時信息溝通 ■ 溝通信息紀(jì)錄 ■ 歷史溝通信息查詢檢索 ○