【正文】 服務(wù)有限公司 成立于 2020 年 1 月， 是一家專業(yè)從事家政服務(wù)管理的企業(yè)，是湘潭市運(yùn)作時間較長，服務(wù)范圍廣泛、管理體系完整的大型家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。 公司在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持“ 讓家更溫暖”的服務(wù)宗旨 ，“愛心 +耐心 +細(xì)心 =責(zé)任心”的人性化的管理，“專注、專致、專 業(yè)”的規(guī)范化培訓(xùn)理念，以“創(chuàng)一流企業(yè)、興百年家政”為目標(biāo)，在短短的 6 年，迅速發(fā)展成為湘潭市最具規(guī)模的企業(yè)，經(jīng)營范圍也從最初的提供簡單家庭服務(wù)，擴(kuò)展到目前全方位為客戶提供育嬰師、母嬰護(hù)理員、養(yǎng)老服務(wù)員、鐘點(diǎn)快車，專業(yè)家居保也嬰幼兒早期教育以及其他社區(qū)家庭服務(wù)等。 銀海家政注重管理能力提升，擁有一支在行業(yè)內(nèi)具有競爭的管理團(tuán)隊(duì)，公司不斷為管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造專項(xiàng)的培訓(xùn)、外地考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，核心人員在相關(guān)領(lǐng)域擁有較為突出的業(yè)績。 銀海家政注重對家政服務(wù)員的管理，是市內(nèi)第一家實(shí)行員工制管理的公司，成立了家政行業(yè)第一家工會，創(chuàng)辦了“手牽手愛心幫扶社”，擁有一支高效專業(yè)的家政服務(wù)隊(duì)伍。她的事跡曾被中央電視臺《半邊天》、《湖南衛(wèi)視》、《長沙女性頻道》、《湘潭電視臺》等多家媒體進(jìn)行了報(bào)道。 近年來，我們克服重重困難，認(rèn)真探索，勤奮工作，在全市率先開辦初、中級育嬰師培訓(xùn)班。自 2020 年創(chuàng)辦湘潭市銀海家政公司以來，已安置近 5 千多人就業(yè)，幫助城市下崗人員、農(nóng)村勞動力、殘疾人創(chuàng)造了總計(jì)近 2020 多萬元的家庭收入，為城市上萬余戶家庭提供了家政服務(wù)。 下屬單位：湘潭市銀海家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校主要培訓(xùn)育嬰師、保潔員、護(hù)理員、家政服務(wù)員等，湘潭市銀海家政瑪利亞 .蒙特梭利早教世家主要針對 03歲的嬰幼兒提供早期教育。 這個模式概括起來講，就是政府搭臺、媒體敲鑼、市場運(yùn)作、品牌開路、訂單培訓(xùn)、等級考核、定向輸出、網(wǎng)上挑選、遠(yuǎn)程面試、持證上崗、定點(diǎn)就業(yè)、員工管理、全程維權(quán)等一體化一條龍服務(wù) 。今年四月，銀海家政就又一次上線了全新改版后的企業(yè)網(wǎng)站，經(jīng)過反復(fù)研究和討論，電子商城平臺的模塊設(shè)計(jì)也初具雛形。 銀海家政 未來的總方向是： 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的家政模式， 借助電子商務(wù)的技術(shù) ， 將有形實(shí)體和無形網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合， 打造湘潭市首家家政服務(wù)的電商平臺，為進(jìn)一步塑造出 省內(nèi) 甚至全國 較 具影響力 的 家政 品牌 而不懈努力。然而 ， 目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。 1） 家政服務(wù) 的 潛力巨大 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約 70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展的前景是極其巨大的。 21 世紀(jì)是信息的時代，是網(wǎng)絡(luò)的時代，是電子商務(wù)的時代。國家工信部 2020 年 4月 8日在其官網(wǎng) 披露，今年一季度，全國電子商務(wù)的交易額已經(jīng)達(dá)到 萬億，同比增長 45%，季度環(huán)比增長 8%。 3） 家政服務(wù) 與電子商務(wù)結(jié)合 具備必要和可行性 。全國著名的家政公司 —— 北京愛儂家政也已經(jīng)建立了屬于自己的“愛儂商城”，正式進(jìn)軍電商領(lǐng)域。 類似成功的例子還有“中國家政網(wǎng)”、 ” 浙江家政網(wǎng) ” ，他們采取 C2C的模式，客戶和家政 人員直接交流，實(shí)現(xiàn)雙向 溝通 。這些成功的例子都在告訴我們，家政和電商的結(jié)合是非常必要和可行的。 主要內(nèi)容 銀海家政電子商城是指構(gòu)建在銀海家政官網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺 。 盈利 途徑 銀海家政 電子商城 的前期盈利途徑大概有以下幾種：家政服務(wù)員會員費(fèi)、供應(yīng)商會員費(fèi)、交易傭金、網(wǎng)站廣告費(fèi)、加盟費(fèi)等，待運(yùn)營成熟后，不斷根據(jù)市場需求開發(fā)其他功能進(jìn)行收費(fèi)，獲得盈利。 創(chuàng)新之處 傳統(tǒng)模式： 傳統(tǒng)家政公司的商業(yè)模式具有以下 缺點(diǎn)： 1） 提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，形成規(guī)模。 同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司 也無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機(jī)會 而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶 ， 往往形成不了規(guī)模， 難以做大做強(qiáng) 。 傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動 。 3）引發(fā)的 服務(wù)糾紛眾多。客戶逐漸意識到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問題，傾向于用法律武器來 —— 合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們 看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝耍褪浅鲇?“ 出了事跑不了 ” 的想法，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。目前，不少家政公司都建立了自己的網(wǎng)站，但是絕大部分都只是起到了電子名片的展示功能，沒有開發(fā)專門的數(shù)據(jù)庫，沒有轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)資料，更不懂得通過電子商務(wù)技術(shù)開展業(yè)務(wù)，殊不知，在信息時代，電子商務(wù)是最低廉、最快捷、最方便、最直接的技術(shù)手段，如果能有效應(yīng)用，可以節(jié)約大部分成本，擴(kuò)大家政企業(yè)利潤空間。 電商模式 的 創(chuàng)新 之處在于： 1） 刺激家政雇員 更加注重責(zé)任意識，提高職業(yè)技能 。評價積分會直接轉(zhuǎn)換成雇員的星級等級，按照星級等級收取不同費(fèi)用。 2） 增加家政雇主的滿意度 ，享受到更好的家政服務(wù)。 3） 留住家政雇主， 增加家政企業(yè) 營業(yè)額和品牌知名度。 4）優(yōu)化家政隊(duì)伍， 提高家政行業(yè)地位。但是隨著 家政步入電商化領(lǐng)域后， 信用等級的引入，勢必會提升整個家政從業(yè)人員的素質(zhì)和技能，也就進(jìn)一步優(yōu)化了家政隊(duì)伍的質(zhì)量。 二 、 項(xiàng)目整體 建設(shè) 規(guī)劃 （一） 、 商城定位 功能定位：家政服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)平臺 受眾 定位 ：家政 服務(wù)雇主、家政服務(wù)雇員、家政材料供應(yīng)商、待就業(yè)勞動力 品牌定位 ：打造湘潭家政服務(wù)電商化交易第一平臺；家政服務(wù)行業(yè)資訊第一平臺；家政服務(wù)互動第一平臺 （二） 、 功能 設(shè)置 本平臺的用戶分為如下幾種角色： 銀海家政服務(wù)公司 、 銀海 家政服務(wù)雇員、銀海 家政服務(wù)雇主、 其他 家政用品供應(yīng)商。 視覺形象溫馨性設(shè)計(jì) 結(jié)合家政服務(wù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)突出“溫馨”的概念，營造如家一般的充滿“溫暖的愛意”的感覺。 系統(tǒng)易管理性設(shè)計(jì) 配備精良的系統(tǒng)管理工具，提供足夠的系統(tǒng)支持能力以滿足大量用戶的并發(fā)訪問，達(dá)到高效和精準(zhǔn)管理的目的。 網(wǎng)站維護(hù)規(guī)范化設(shè)計(jì) 制定一套行之 有效的網(wǎng)站管理制度，權(quán)責(zé)明確，落實(shí)到位，避免日后結(jié)構(gòu)混亂，風(fēng)格不一的狀況，確保維護(hù)的規(guī)范化。 階段實(shí)施靈活性 設(shè)計(jì) 在確保當(dāng)前內(nèi)容和功能完整的前提下，根據(jù)不同階段市場行情和用戶需求的變化，適時根據(jù)階段計(jì)劃調(diào)整商城內(nèi)容。 2） 湖南省的電子商務(wù)發(fā)展已初具規(guī)模，但是由于企業(yè)家對電子商務(wù)缺乏正確的認(rèn)識和堅(jiān)定的信念，對電子商務(wù)的應(yīng)用程度低，效果不明顯，再加上電子商務(wù)人才的缺乏等因素制約了湖南省在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。通過建立家政電商化平臺，可以讓 消費(fèi)者 通過 網(wǎng) 絡(luò) 查詢各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時查看雇主信 息，選擇適合自己的家庭服務(wù) ，實(shí)現(xiàn)雙向交流，更大程度地發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。我們完全有理由去挖掘這塊市場的潛力。 年度目標(biāo)（ 13 年 9 月 14 年 1 月） 1：完成家 政電商化的市場調(diào)研分析工作；完成團(tuán)隊(duì)組建工作；完成家政電商平臺的初步構(gòu)建和運(yùn)營工作。 （三）、 項(xiàng)目組織形式 及分工 本項(xiàng)目由湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司 承建 ， 企業(yè)法人王朝暉 親自 牽頭，組建“銀海家政電子商城項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) ” 共同完成。 市場推廣部 ：項(xiàng)目的外表，負(fù)責(zé)結(jié)合自身情況，通過各種傳播途徑擴(kuò)大電子商城影響力， 吸引訪問量和點(diǎn)擊量，塑造行業(yè)門戶商城形象。 （四）、 項(xiàng)目進(jìn)度表 實(shí)施階段 預(yù)估時間 工作內(nèi)容 籌備（已完成） 2020 年 4 月 7 月 聘