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crm_客戶關(guān)系管理系統(tǒng)畢業(yè)論文-文庫吧資料

2025-03-05 10:38本頁面
  

【正文】 信息信息編輯信息刪除基本信息基本信息權(quán)限管理統(tǒng)計報表信息信息第四章 系統(tǒng)功能分析和流程設(shè)計 15 營 銷 信 息服 務(wù) 信 息 客 戶 管 理管 理 管 理處 理 處 理管 理 員注 冊 用 戶管 理管 理處 理 圖 43 系統(tǒng)總體 ER 圖 系統(tǒng)管理員實體圖 管理員信息包括了管理員密碼和用戶名以及編號 ,方便管理員登錄和操作設(shè)置。將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下,逐層分解,從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應(yīng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù) 據(jù)存儲及數(shù)據(jù)來源和去向(外部實體)等項目。 第四章 系統(tǒng)功能分析和流程設(shè)計 13 開 始登 錄進 入 管 理 員 界 面退 出管 理 員 成 功 登 陸重 試營 銷管 理客 戶管 理郵 件管 理信 息配 置信 息處 理審 核添 加修 改刪 除信 息處 理信 息刪 除服 務(wù)管 理庫 存管 理 圖 42 系統(tǒng)整體主流程 示意圖 數(shù)據(jù)流 分析 數(shù)據(jù)流圖( DFD)是一種圖形化技術(shù),它描繪信息流和數(shù)據(jù)從輸入移動到輸出的過程中所經(jīng)受的變換。進入管理員界面后 ,系統(tǒng)包括了營銷管理、服務(wù)管理、客戶管理、庫存管理和 郵件管理等功能模塊。系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 如圖 41 所示 。 ?B/S 模式具有更強的信息系統(tǒng)集成性:在 B/S 模式下,集成了解決企事業(yè)單位各種問題的服務(wù),而非零散的單一功能的多系統(tǒng)模式,因而它能 提供更高的工作效率。 ?在 B/S 模式下,外部的用戶亦可通過通用的瀏覽器進行訪問。 ?B/S 模式提供了一 致的用戶界面: B/S 模式的應(yīng)用軟件都是基于 Web 瀏覽器的,這些瀏覽器的界面都很相似。在這種結(jié)構(gòu)中,客戶應(yīng)用程序不能直接訪問數(shù)據(jù),應(yīng)用服務(wù)器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問,而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問方式 。 B/S 模式借助 Inter 強大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內(nèi)部的大量不規(guī)則的信息交流 ?可共享性。顯然 B/S 結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序相對于傳統(tǒng)的 C/S 結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序是一個非常大的進步。而其余如數(shù)據(jù)請求、加工、結(jié)果返回以及動態(tài)網(wǎng)頁生成、對數(shù)據(jù)庫的訪問和應(yīng)用程序的執(zhí)行等工作全部由 Web Server 完成。 B/S 結(jié)構(gòu)的三層體系結(jié)構(gòu)圖如圖 31 所示。中間件作為構(gòu)造三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺,提供了以下主要功能:負(fù)責(zé)客戶機與服務(wù)器、服務(wù)器與服務(wù)器間的連接和通信;實現(xiàn)應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫的高效連接;提供一個三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用的開發(fā)、運行、部署和管理的平臺。三層 結(jié)構(gòu)是伴隨著中間件技術(shù)的成熟而興起的,核心概念是利用中間件將第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要架構(gòu) 10 應(yīng)用分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層三個不同的處理層次。主要利用了不斷成熟的 WWW 瀏覽器技術(shù),結(jié)合多種 Script 語言 (VBScript、 JavaScript 等 )和 ActiveX 技術(shù),是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。 B/S 結(jié)構(gòu),即 Browser/Server(瀏覽 器 /服務(wù)器 )結(jié)構(gòu),就是只安裝維護一個服務(wù)器 (Server),而客戶端采用瀏覽器 (Browse)運行軟件。用戶客戶端使用各種瀏覽器都能夠進行正常的瀏覽和操作。 系統(tǒng)的主要架構(gòu)及開發(fā)模式 該客戶管理系統(tǒng)采用 B/S 模式,服務(wù)器采用輕量級應(yīng)用服務(wù)器 Tomcat,該服務(wù)器運行時所占用的系統(tǒng)資源小,支持負(fù)載平衡與郵件服務(wù)等開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)常用的功能。 JAVA 語言是一種解釋執(zhí)行的語言。采用多線程機制是提高程序運行效率的一種方法,但同時也增加了程序的設(shè)計難度。多線程性主要用來處理復(fù)雜事務(wù)或需要并行的事務(wù)。一般說來, JAVA 程序是安全的,它不會訪問或修改不允許訪問的內(nèi)存或文件。在網(wǎng)絡(luò)上運行的 JAVA 語言是符合網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議的。 JAVA 語言的垃圾自動回收機制和異常處理機制以及它的簡單性在 很大程度上保證了程序的魯棒性。 5. 魯棒性。解決異構(gòu)操作系統(tǒng)兼容性問題是一個很艱巨的任務(wù)。平臺無關(guān)性又稱為可移植性。它的缺點是程序在開發(fā)的過程中往往會變得越來越龐大。 JAVA語言在面向?qū)ο筇匦陨媳?C++語言更為徹底的一種語言。其對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有著良好的支持。 2. 網(wǎng)絡(luò)特性。 JAVA 語言是在 C 和 C++計算機語言的基礎(chǔ)上進行簡化和改進的一種新型計算機語言。它的特 點與其歷史發(fā)展是相關(guān)的。由于它與網(wǎng)絡(luò)的良好結(jié)合,使得它在剛發(fā)布時就引起了轟動。 JAVA 語言概述 JAVA語言是由 Sun公司開發(fā)的一種很新的計算機語言,它的歷史很短。 MySQL 是開源的?!?MySQL”中的 SQL 代表“ Structured Query Language”(結(jié)構(gòu)化查詢語言)。 MySQL 是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 它的主要特點和優(yōu)勢主要有以下幾個: MySQL 是一個快速、多線程、多用戶和健壯的 SQL 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。 MySQL AB 是一家基于 MySQL開發(fā)人員的商業(yè)公司,它是一家使用了一種成功的商業(yè)模式來結(jié)合開源價值和方法論的 第二代開源公司。但是第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要架構(gòu) 8 Tomcat服務(wù)器有眾多大軟件公司的支持,而且服務(wù)器的性能穩(wěn)定,其發(fā)展前景很好。 Tomcat服務(wù)器的兼容性很好,如 WebLogic服務(wù)器采用其為 Web服務(wù)器引擎,Jbuilder將其作為標(biāo)準(zhǔn)的測試服務(wù)器, Sun公司也將其作為 JSP技術(shù)應(yīng)用的示例服務(wù)器。這里分 2種情況:一種是自身就支持 JSP的服務(wù)器,如 Jrun,Weblogic,JSWDK等;而另一種則是在不支持 JSP的服務(wù)器上安裝 JSP引擎的插件,如在 IIS,Apache等服務(wù)器上安裝 WebSphere,tomcat,Resin等插件。表達(dá)式求值的結(jié)果被強制轉(zhuǎn)換為一個字符串,并插入到當(dāng)前的輸出流中。 (3)表達(dá)式:通過計算表達(dá)式所得到的結(jié)果來表示某個值。除了簡單的變量,方法也能被聲明。這些變量用 declaration元素聲明 ,聲明的語法為 %! declaration(s) %。 (2)聲明:用于聲明合法的變量和方法。 (1)編譯指令:使用 JSP編譯指令(〈 % 和 %〉內(nèi)的)來指定所使用的腳本語言, Servlet實現(xiàn)的接口 ,Servlet擴展的類 ,Servlet導(dǎo)入的軟件包。通常, JSP代碼和組件用于創(chuàng)建在最終頁面上顯示的文本。 JSP頁面在第一次訪問時由于要轉(zhuǎn)化和編譯,運行速度較慢,但是當(dāng)?shù)诙卧L問該頁時,由于文件已經(jīng)被編譯成字節(jié)碼文件了 ,所以速度非常得快。如果沒有修改,則將請求交還給還在內(nèi)存中的 Servlet的 jspService()方法,執(zhí)行回復(fù)操作。 JspInit()方法在 Servlet的生命周期中只被請求一次,然后將被調(diào)用來處理客戶端的請求和回復(fù)操作。 第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要架構(gòu) 7 在編譯時如果發(fā)現(xiàn) JSP文件有任何語法錯誤,轉(zhuǎn)換過程將中斷,并向客戶端發(fā)出出錯信息;如果編譯成功,則所轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的 Servlet代碼被編譯,然后該 Servlet被 JSP引擎加載到內(nèi)存中。當(dāng) Servlet引擎接收到請求后,如果設(shè)置了使用最新的 JSP,它就會去找 JSP 文件,檢查該文件在上次編譯后是否改動過。這一點與 ASP 很像, Java 已經(jīng)有了許多非常優(yōu)秀的開發(fā)工具,而且許多可以免費得到,并且其中許多已經(jīng)可以順利的運行于多種平臺之下。從只有一個小的 Jar 文件就可以運行 Servlet/JSP,到由多臺服務(wù)器進行集群和負(fù)載均衡,到多臺 Application 進行事務(wù)處理,消息處理,一臺服務(wù)器到無數(shù)臺服務(wù)器, Java 顯示了一個巨大的生命力。相比 ASP/PHP 的局限性是顯而易見的。 2. 系統(tǒng)的多平臺支持。 JSP 編程技術(shù)的優(yōu)勢在于: 1. 一次編寫,到處運行。作為 JavaTM 技術(shù)的一部分, JSP 能夠快速的開發(fā)出基于所有 Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境,獨立于平臺的應(yīng)用程序,而且具有非常強的可伸縮性。搜索將在系統(tǒng)功能中占據(jù)重要的位置,可以使用多個屬性字段進行模糊搜索,并在搜索結(jié)果提供比較的通道。 系統(tǒng)設(shè)計的特點 系統(tǒng)的設(shè)計上需要注重安全性和用戶操作的流暢性。因此在技術(shù)層面上,是完全可行的。 JSP 將網(wǎng)頁邏輯與 網(wǎng)頁設(shè)計 和顯示分離,支持可重用 的基于組件的設(shè)計,使基于 Web 的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。由于 JSP 技術(shù)使用 Java 編程語言編寫類 XML 的 tags 和 scriptlets,來封裝產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費,并激發(fā)其 感激 心理,對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。指的是企業(yè)利用信息技術(shù),通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為,以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。 企業(yè)希望通過客戶管理系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求,從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度,與此同時也能夠獲得更大的利潤。 客戶管理系統(tǒng)是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶,增加企業(yè)收入,優(yōu)化盈利性,提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。 系統(tǒng)的可行性分析 用戶群體與市場分析 客戶管理系統(tǒng)將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。 第二章 客戶管理分析 4 第二章 客戶管理系統(tǒng)分析 系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo) 系統(tǒng)使用簡潔的框架結(jié)構(gòu),可以進行客戶的 查看、信息錄入等操作,實現(xiàn)客戶的管理、客戶的統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護等模塊組成。為了更好的查詢和分析 數(shù)據(jù),需要對客戶構(gòu)成、客戶貢獻與客戶服務(wù)進行分析。在創(chuàng)建了客戶聯(lián)系人之后,為了能夠更好的保證服務(wù)質(zhì)量,減少客戶流失,需要對不 同客戶的不同服務(wù)項目進行歸類管理。這是為了能夠與客戶更好的交流,從而提高工作效率。為了更好的開發(fā)客戶,需要設(shè)置銷售機會管理模塊和客戶開發(fā)計劃管理。 對于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限。主要包括基本資料,協(xié)議資料,交費和任務(wù)的登記。 本課題就是要開發(fā)一個基于 web 的客戶管理系統(tǒng)。 本系統(tǒng)主要對客戶信息的管理。在構(gòu)建 CRM 系統(tǒng)時,還應(yīng)當(dāng)注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào),例如人力資源管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)等等。 目前,客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)越來越多的應(yīng)用到了很多企業(yè)之中 ,并起到了良好的效果。 系統(tǒng)通過對各種信息的錄入、編輯、查詢、刪除等各個功能的實現(xiàn),基本上可以滿足企業(yè)部門的需要,在很大的程度上提高客戶管理的效率和合理性,以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。而客戶管理系統(tǒng)作為客戶管理中 的一個重要組成部分,也是值得重視的。不難看出,企業(yè)想在競爭激烈的市場中占有一席之地,就必須牢牢把握住客戶。 第一章 引言 2 傳統(tǒng)的客戶管理是 采用人工手動記錄的方式,通過通信員將客戶的信息記錄在通信本上而 實現(xiàn)的。而且這些客戶又可能屬于不同的行業(yè),不同的區(qū)域地區(qū)。 本項目將詳細(xì)展示該系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)。并將成為 21 世紀(jì)企業(yè)競爭 獲勝 的通行證 。在這種情況下,企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)( CRM)力不從心。網(wǎng)絡(luò)時代到來,使得顧客可以有更大的選擇權(quán),市場由原來的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭?導(dǎo)。在 21 世紀(jì),客戶管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。因此,在這樣一種市場需求下,一款通用性強、功能實用、易于上手,面向全行業(yè)中小企業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。對于普通的中小企業(yè)來說, 資金和人力都很有限,因此對于定制比較復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理來說是不現(xiàn)實的。在這些群集中,不同的企業(yè)扮演著不同的角色,比如有原料供應(yīng)商、制造商、分銷機構(gòu)、零售商等。 關(guān)鍵詞 : 客戶關(guān)系, 管理系統(tǒng),客戶, JSP , MySQL 英文摘要 III Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise39。本系統(tǒng)操作簡單,靈活性 好,系統(tǒng)安全性高,運行穩(wěn)定。 客戶管理 系統(tǒng)有著很好的應(yīng)用前景,隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,它的功能將會得到不斷的發(fā)展和完善 。CRM 作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺,不僅可以對客戶的關(guān)系進行管理,還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動。 SHANDONGUNIVERSITY OF TECHNOLOGY 畢業(yè)設(shè)計說明書 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 學(xué) 院: 計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 專 業(yè): 計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè) 學(xué)生姓名 : 學(xué) 號: 指導(dǎo)教師 : 2021 年 06 月 摘要 Ⅱ 摘 要 客戶資源是企 業(yè)的重要資源,而對于客戶資源的合理管理,關(guān)乎著企業(yè)的生存與發(fā)展??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)簡稱 CRM 的引入,就是改善這一問題的重要措施。
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