【正文】 客戶 修改客戶 刪除客戶 查詢客戶 添加合同 刪除合同 修改合同 查詢合同 添加產(chǎn)品單 刪除產(chǎn)品單 管理產(chǎn)品單 查詢產(chǎn)品單 添加統(tǒng)計(jì) 刪除統(tǒng)計(jì) 修改統(tǒng)計(jì) 查詢統(tǒng)計(jì) 北京交通大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文 系統(tǒng)分析 9 用戶管理模塊 在用戶管理模塊中，主要是記錄本系統(tǒng)中用戶的登錄名、密碼以及詳細(xì)的個(gè)人聯(lián)系信息。 圖 系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖 Chart System Construction 在 該管理系統(tǒng) 中，在管理人員中，系統(tǒng)管理員擁有最高權(quán)限，可以對(duì)系統(tǒng)中的所有信息進(jìn)行維護(hù)；合同部人員有權(quán)添加新合同，可以根據(jù)合同的重要性決定客戶的級(jí)別，并且可以對(duì)公司的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；而銷售部人員可以對(duì)公司的銷售情況感興趣，所以銷售部人員可以對(duì)公司銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；客戶部人員只要與客戶打交道，所以要對(duì)客戶的信息進(jìn)行維護(hù)，并添加新合同、決定客戶的級(jí)別，并且 還要了解產(chǎn)品的銷售情況。 系統(tǒng)功能模塊劃分及分析 該 管理系統(tǒng) 的主要功能包括以下幾個(gè)方面：用戶管理、 權(quán)限管理、 客戶管理、合同管理、 訂單 管理、銷售統(tǒng)計(jì)管理 、日志服務(wù)管理 。要確保 業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流程 的 通暢合理 。它側(cè)重于從業(yè)務(wù)全過(guò)程的角度進(jìn)行分析。 系統(tǒng)必須提高數(shù)據(jù)處理的效率。 數(shù)據(jù) 需求 數(shù)據(jù)是企業(yè)信息的核心，其應(yīng)用水平的高低直接影響到企業(yè)管理水平。系統(tǒng)應(yīng)該減少黑客入侵和計(jì)算機(jī)犯罪的可能，保證網(wǎng)絡(luò)安全。在界面菜單及功 能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)中，將界面的操作順序按業(yè)務(wù)邏輯歸類，以便操作的有效引導(dǎo)，保證軟件的易用性 ； （ 2） 設(shè)計(jì)上充分考慮當(dāng)前各業(yè)務(wù)層次、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利和可行，把滿足用戶業(yè)務(wù)管理作為第一要素進(jìn)行考慮； （ 3） 用戶接口及界面設(shè)計(jì)充分考慮人體結(jié)構(gòu)特征及視覺(jué)特征進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，界面盡可能美觀大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用，并保證各 GUI 風(fēng)格的統(tǒng)一和一致 ； （ 4） 全部人機(jī)操作設(shè)計(jì)均充分考慮不同使用者的實(shí)際需要，在各功能名稱的用詞、信息提示文字等方面，使用企業(yè)行業(yè)術(shù)語(yǔ)規(guī)范化、習(xí)慣化用詞，以保證軟件使用者的習(xí)慣性，有利于操作者在較短的時(shí)間內(nèi)掌握軟件的使用 。 實(shí)用性、操作性原則 實(shí)用性是每個(gè)信息系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中所必須考慮的，從實(shí)際應(yīng)用的角度來(lái)看，這個(gè)性能更加重要。 其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 15 秒。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用 MS SQL Server 2020（或更高版本）。 系統(tǒng)采用 多層 架構(gòu)，可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)，使用 或更高版本可順利完成全北京交通大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文 需求分析 6 部系統(tǒng)操作。 客戶部人員對(duì)功能的需求 客戶部 的工作 人員 工作重點(diǎn)在 及時(shí)取得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的銷售反饋， 工作重點(diǎn)側(cè)重于 與客戶、以及客戶相關(guān)合同信息的分析總結(jié)， 其 功能需求分析應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： （ 1） 瀏覽、查詢、修改客戶信息； （ 2） 添加新客戶信息； （ 3） 添加新合同并且根據(jù)合同內(nèi)容決定客戶級(jí)別； （ 4） 對(duì)公司銷售情況的統(tǒng)計(jì)； （ 5） 對(duì)公司下屬客戶對(duì)公司產(chǎn)品銷售狀況的統(tǒng)計(jì)。 合同部人員對(duì)功能的需求 負(fù)責(zé)合同的工作者 只需專注于合同信息的維護(hù)，所以 其 對(duì)功能的需求包括： 北京交通大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文 需求分析 5 （ 1） 對(duì)合同信息的 瀏覽、查詢、 更新 ； （ 2） 添加新合同 ； （ 3） 在自己的權(quán)限內(nèi) 對(duì)公司 的銷售情況進(jìn)行 統(tǒng)計(jì) ； （ 4） 對(duì)公司 的 客戶對(duì)公司 合同狀況的部分查詢 。并且能夠根據(jù)本合同內(nèi)容決定客戶級(jí)別； （ 12） 合同基本信息的查詢、 添加、 修改、刪除； （ 13） 統(tǒng)計(jì)管理即銷售查詢與統(tǒng)計(jì) ——主要提供了計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)和按時(shí)間、銷售人員、客戶情況分析銷售訂單情況。管理員 的功能 需求如 下 所示 ： （ 1） 對(duì)于使用 地區(qū)級(jí)客戶管理系統(tǒng) 的用戶信息 查閱與管理 ，用戶信息 是指內(nèi)部用戶與角色的管理。其流程如圖 所示。 圖 系統(tǒng)流程圖 Chart System Flow draw 系統(tǒng)共分為 4 類用戶，管理者系統(tǒng)中的 5 個(gè)模塊信息。 下面通過(guò)對(duì)系統(tǒng)功能描述、各角色對(duì)系統(tǒng)的要求入手來(lái)描述系統(tǒng)。 功能需求 功能需求定義一個(gè)軟件系統(tǒng)或組件的功能，也是一個(gè)系統(tǒng)需提供的功能及服務(wù)。系統(tǒng)功能為本說(shuō)明書與附件 系統(tǒng)試用 版界面描述中功能的并集。同時(shí) 本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的依據(jù)之一。本課題應(yīng) 中國(guó)中冶集團(tuán)總 公司所托，對(duì)中國(guó)中冶集團(tuán)北京分公司、南京分公司調(diào)研，針對(duì)國(guó)有企業(yè)子公司設(shè)計(jì) 地區(qū)級(jí) 客戶管理系統(tǒng)。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。 概述 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶， 中國(guó)中冶集團(tuán)焦作分公司 決定 分批 實(shí)施 該 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 只有充足把握住市場(chǎng)需求，才能保證設(shè)計(jì)的系統(tǒng)具有實(shí)用性。具體 如下 ： 市場(chǎng)需求 市場(chǎng)需求 是軟件工程中的一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程。降低用戶界面層與邏輯層、邏輯層與數(shù)據(jù)訪問(wèn)層之間的耦合性，保證數(shù)據(jù)訪問(wèn)的及時(shí)性，并通過(guò)安全策 略保證公司信息的安全性。系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)地區(qū)級(jí)客戶管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。 北京交通大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文 需求分析 2 2 需求分析 為了 解決引言中提到的 這些問(wèn)題，結(jié)合 C/S 結(jié)構(gòu)和 B/S 結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，本論文設(shè)計(jì)一個(gè)地區(qū)級(jí)的客戶管理系統(tǒng)，具有對(duì)客戶常用信息、合同管理、銷售情況進(jìn)行登記、注冊(cè)、管理、監(jiān)督、審批、統(tǒng)計(jì)及維護(hù)的功能。其中，采用 C/S 結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)對(duì)硬件和軟件的兼容性都有一定的要求，而且導(dǎo)致不同部門之間的信息資源不能相互通信。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的地區(qū)級(jí)客戶管理系統(tǒng)有的采用 C/S 結(jié)構(gòu)，有的采用B/S 結(jié)構(gòu) [4]。 同時(shí)，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，總公司與子公司業(yè)務(wù)邏輯的差異化越來(lái)越大，因此地區(qū)級(jí)的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn) 而生。 其次，各大行業(yè)領(lǐng)域 軟件 商紛紛響應(yīng)所屬行業(yè)的不同需求，以開發(fā)出 新一代的基于網(wǎng)絡(luò)的 CMS 系統(tǒng) 作為 電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向 之一 。 比如， 作為軟件巨頭微軟 .NET 的核心內(nèi)容之一就是要搭建第三代互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中解決網(wǎng)站之間的協(xié)同合作，從而最大限度地獲取信息 [3]。 眾多企業(yè)都意識(shí)到 CMS 為企業(yè) 提供 的新 機(jī)會(huì) ， 而這樣的 機(jī)會(huì) 對(duì)未來(lái)世界的影響是巨大?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的產(chǎn)生不僅改進(jìn)了信息的提交方式、 加快了信息的提交速度，而且還簡(jiǎn)化了企業(yè)的客戶服務(wù)過(guò)程，使企業(yè)向客戶提交與處理客戶服務(wù)的過(guò)程變得更加直接方便。 server cache CLASSNO： 北京交通大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文 目錄 vi 目 錄 中文摘要 .......................................................................................................................... iv ABSTRACT ...................................................................................................................... v 目 錄 .............................................................................................................................. vi 1 引言 ............................................................................................................................. 1 2 需求分析 ..................................................................................................................... 2 市場(chǎng)需求 ....................................................................................................... 2 概述 ..................................................................................................... 2 目的 ..................................................................................................... 2 范圍 ..................................................................................................... 3 功能需求 ....................................................................................................... 3 系統(tǒng)功能描述 ..................................................................................... 3 管理員對(duì)功能的需求 ......................................................................... 4 合同部人員對(duì)功能的需求 ................................................................. 4 銷售部人員對(duì)功能的需求 ................................................................. 5 客戶部人員對(duì)功能的需求 ................................................................. 5 技術(shù)需求 ....................................................................................................... 5 軟硬件環(huán)境需求 ................................................................................. 5 性能需求 ............................................................................................. 6 可 維護(hù)性和可擴(kuò)展性 ......................................................................... 6 實(shí)用性、操作性原則 ......................................................................... 6 安全需求 ............................................................................................. 6 數(shù)據(jù)需求 ............................................................................................. 7 3 系統(tǒng)分析 ..................................................................................................................... 8 系統(tǒng)功能模塊劃分及分析 ................................................................