酒店培訓--基礎禮儀培訓-文庫吧資料
2024-08-31 16:16本頁面
【正文】 人時， 規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上， 手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手 與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲 以 140度為宜， 指示方向。 ? 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 另外也可以左腳內側貼于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開 90度，右手臂自然下 垂，左臂肘關節(jié)屈，左前臂抬至中腹部， 左手心向里，手指自然彎曲，重心放在 兩腳上。 另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳 內側中間位置，使兩腳尖展開 90度， 右手后背半握拳，左手自然下垂。 體后交叉式 要領是：兩腳跟并攏兩腳尖展開 60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。 體前交叉式 要領是： 男性 左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。為表示對顧客的尊重 和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。 表情神態(tài)禮儀 主要規(guī)則 ?表現謙恭 ?表現友好 ?表現適時 ?表現真誠 重在面部 ? 眼神 ? 笑容 ?可以調節(jié)情緒 ?可以消除隔閡 ?可以獲取回報 ?有益身心健康 視線 與客戶交談時，兩眼視線落在 對方的鼻 間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 諒解式應答用語。 致謝用語 ? 標準式致謝用語：如 “ 謝謝 ” 、 “ 謝謝劉先生 ” 等 ? 加強式致謝用語：如 “ 多謝 ” 、 “ 十分謝 ” 、 “ 非常感謝 ” 等 ? 具體式感謝用語：如 “ 讓您費心了 ” 、“ 上次給您添了不少麻煩 ” 等 征詢用語 ? 主動式征詢用語 :（主動服務）如 “ 需要幫忙嗎？ ”“ 您喝點什么酒？ ”
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