【正文】 對(duì)用戶進(jìn)行充分的培訓(xùn)，將直接導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或操作錯(cuò)誤。 53．在 ERP 系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有的操作方式或流程的變革浪潮中，怎樣才能應(yīng)變不亂？ 項(xiàng)目組要組織好、員工要參加好充分的用戶培訓(xùn)。1）核心成員必須是全職的，否則，勢(shì)必?zé)o法兼顧，甚至兩頭兼失。 實(shí)踐證明，顧慮到項(xiàng)目對(duì)正常業(yè)務(wù)的影響，隨便從各部門找一些閑人來作為核心組成員的做法都是不可取的。 幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、配合實(shí)施顧問工作；帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)、培訓(xùn)最終用戶、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。 51．項(xiàng)目核心小組在項(xiàng)目中有什么關(guān)鍵作用？ 核心組成員在實(shí)施過程中起著重要的關(guān)鍵作用：傳、幫、帶。 另外，各個(gè)模塊的參數(shù)決定整個(gè)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行方式和具體操作。事實(shí)上，天上不會(huì)掉餡餅，咨詢顧問是軟件方面的專家，但并不是貴公司的專家，也不是企業(yè)長(zhǎng)久的資源。讓這些中層領(lǐng)導(dǎo)親自接觸 ERP 軟件，接觸各種新的管理思想，讓他們自己提出對(duì)軟件的看法，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，推動(dòng) ERP的實(shí)施 . 50．為什么說中層領(lǐng)導(dǎo)要參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)？ 各個(gè)企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況設(shè)計(jì)自己使用 ERP 軟件的方式。中層領(lǐng)導(dǎo)是上下聯(lián)系的橋梁，他們深入基層，經(jīng)常與實(shí)際問題打交道，只有他們真正了解企業(yè)的實(shí)際情況。 49．誰是 ERP 的試鞋人？ ERP 實(shí)施是一企業(yè)范圍的變革過程，企業(yè)的所有部門都要進(jìn)行部門業(yè)務(wù)流程重組，定義新系統(tǒng)的相差模塊功能。所以公司上下一定要達(dá)成共識(shí)，充分的參與項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用，否則勢(shì)必會(huì)帶來失敗。我們姑妄稱之為 ERP 穿鞋理論。而應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)無非就是穿鞋了，只有合腳了，才能說是好鞋。明確項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)管理組織及責(zé)任是非常必要的。從 ERP 實(shí)施項(xiàng)目一開始，就重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，是避免實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。 47．如何完善的保留歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做好新 舊系統(tǒng)的切換？ 要做好充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 46．如何避免漫長(zhǎng)、不及時(shí)的問題處理和決策？ 順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。 對(duì)企業(yè)管理者來說，除了使用行政手段配合外，還要具體情況具體分析，正確的引導(dǎo)是解決問題的重要方法。解決這個(gè)問題，除了使用一定的行政手段強(qiáng)制執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范外，一定要同時(shí)加強(qiáng)全局觀念的思想教育和動(dòng)員。兩者的矛盾對(duì)企業(yè)實(shí)施 ERP 通常會(huì)造成很大的阻力。 44．如何克服傳統(tǒng)的作業(yè)流程向計(jì)算機(jī)技術(shù)支持作業(yè)規(guī)范過渡時(shí)遇到的阻力？ 新型計(jì)算機(jī)輔助管 理信息系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)是一致的。這就很容易發(fā)生部門間相互誤工、扯皮的現(xiàn)象。 ERP 項(xiàng)目決不僅僅是流程的自動(dòng)化，它一定是管理模式及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，如果沒有業(yè)務(wù)部門的全力參與甚至是起主導(dǎo)作 用的話，可以說根本就不是 ERP 項(xiàng)目。企業(yè)管理是什么，就是企業(yè)的方方面面，企業(yè)的任何神經(jīng)脈絡(luò)，任何角落，都存在著企業(yè)的管理。這種認(rèn)識(shí)顯然是錯(cuò)誤的。 這種脫節(jié)的項(xiàng)目人員投入無疑會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目周期的拖長(zhǎng)和總體資源的浪費(fèi)。 41． ERP 項(xiàng)目的人力資源投入誤區(qū)是什么？ 很多企業(yè)在 ERP 項(xiàng)目早期會(huì)把它當(dāng)成是 IT 部門或企劃部門的信息工程項(xiàng)目，項(xiàng)目小組通常只由缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力的 IT 人員和對(duì)企業(yè)的了解較少的咨詢顧問組成，而沒有實(shí)際享受項(xiàng)目成果的業(yè)務(wù)部門的參與。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點(diǎn)，工作量和工作強(qiáng)度相對(duì)增加了的情況下。公司的管理者往往已習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會(huì)沿用習(xí)慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。第四，制訂和執(zhí)行獎(jiǎng) 懲措施。其次，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)范圍的資源分配和進(jìn)度安排。 ERP 是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，加之要實(shí)施過程中會(huì)觸及和影響到不同的即得利益，如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動(dòng)全局的。 企業(yè)高層管理的深刻認(rèn)識(shí)和強(qiáng)力 支持是 ERP 成功的必然條件之一。 企業(yè)只有把 ERP 項(xiàng)目真正當(dāng)作自己的項(xiàng)目，與咨詢方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實(shí)現(xiàn)自己管理變革和目標(biāo)。但是，咨詢方不可能對(duì)企業(yè) 有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。因此如何用 ERP 系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競(jìng)爭(zhēng)力，是 ERP 知識(shí)轉(zhuǎn)移中一個(gè)很容易被忽略的方面。 36． ERP 能提高效益嗎？ 我們會(huì)遇到某些企業(yè)有這樣一種說法：“ ERP 上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。 很多企業(yè)的一把手往往混淆了 ERP 理念與 ERP 項(xiàng)目的區(qū)別，忽視了 ERP 項(xiàng)目的項(xiàng)目特性，用 ERP 理念的東西去套 ERP 項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目不明確，項(xiàng)目需求計(jì)劃變動(dòng)大，投入的資源一再變更擴(kuò)大，最終使得項(xiàng)目舉步維艱、陷入困境?！? 事實(shí)是 ERP 不是一種軟件產(chǎn)品，而是一種知識(shí)轉(zhuǎn)移，對(duì)企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這也有助于企業(yè)管理層對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的考核，提高企業(yè)各層管理決策 的有效性 *為企業(yè)提高了公用的操作平臺(tái)和管理信息平臺(tái)，并由此構(gòu)成了企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作（如：電子采購(gòu)、電子銷售等）以及其他網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理的解決方案的骨干和基礎(chǔ) 33． ERP 對(duì)企業(yè)的每個(gè)員工有什么好處？ *企業(yè)管理的高效透明，為員工提供了滿意的工作及發(fā)展環(huán)境 *企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才合格證員工的基本工作利益 *提供機(jī)遇培養(yǎng)自已成為復(fù)合型人才 *業(yè)務(wù)操作更加簡(jiǎn)便 *統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低了工作風(fēng)險(xiǎn) *過去需要手工操作的流程實(shí)現(xiàn)部分或全部自動(dòng)化要以降低工作是的失誤 四、 ERP 實(shí)施中可能遇到的問題 34． ERP 是一種軟件產(chǎn)品 嗎？ 下面這類的對(duì)話，幾乎在所有的 ERP 活動(dòng)中都會(huì)遇到： 企業(yè)：“我們想上 ERP，你看選哪一個(gè)軟件最好？大概要多少錢？” 問：“你們是 ERP 想解決什么問題？有沒有算過可能得到的回報(bào)或效益？” 企業(yè)：“。 29． ERP 對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的有哪些幫助？ *高透明度的產(chǎn)品信息可以在線讀取，以便產(chǎn)品銷售活動(dòng) *減少書面作業(yè)，在線上進(jìn)行處理和審批采購(gòu)請(qǐng)求、采購(gòu)訂單、維修工單等 *不需要多增加業(yè)務(wù)人員處理大幅增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)交易量 *管理信息可以在任何地方，任何時(shí)刻在線建立、查詢、修改 *SAP 系統(tǒng)的多模塊集成功能和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)有效的縮短了月末結(jié)算時(shí)間 30． ERP 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流、資金流及信息流的“三流合一”的具體 表現(xiàn)是什么？ 在數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一的條件下，當(dāng)任何一頂業(yè)務(wù)發(fā)生擊引起“三流”中的其是一“流”的信息發(fā)生變化是， ERP 系統(tǒng)將實(shí)時(shí)更新其它“流”的相關(guān)信息，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理信息在任何時(shí)候都保持同步、一致和完整，因此，我們說 ERP 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了物流、資金流及信息流的“”三流合一 31． ERP 是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三流合一”的？ ERP 系統(tǒng)實(shí)施能通過以下方式幫助企業(yè)管理層制定資源計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“三流合一”。 27．為什么越來越多的企業(yè)采用 BPR 與 ERP 同時(shí)進(jìn)行的模式？ 愈來愈多的企業(yè)采用這一做法，讓業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)時(shí)有信息技術(shù)提供的參考，信息技術(shù)建立時(shí)也有業(yè)務(wù)流程來指導(dǎo)方向，如此相輔相成，提升成功機(jī)會(huì)及縮短實(shí)施時(shí)間。 優(yōu)點(diǎn)是建立 ERP 系統(tǒng)時(shí)有了明確的方向，缺點(diǎn)是 ERP 系統(tǒng)或現(xiàn)有信息技術(shù)可能無法支撐 BPR 設(shè)計(jì)時(shí)的想法 26．“先進(jìn)行 ERP，后實(shí)施 BPR”有什么利弊？ 通常是為了取得 流程自動(dòng)化與信息集成的立即效果，并期待 ERP 系統(tǒng)日后能漸漸突顯流程上需要改造的機(jī)會(huì)。二者之間的這種互動(dòng)關(guān)系可以 用“作用與反作用”來形容。 21． BPR 的核心思想是什么？ BPR 的核心思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。 三、 三、 BPR 主要概念及與 ERP 的關(guān)系 20．什么是 BRP？ 業(yè)務(wù)流程重組 BPR(Business Process Reengineering)是最早由美國(guó)的 Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代達(dá)到了全盛的一種管理思想。 19． ERP 有哪些基本功能？ 盡管國(guó)內(nèi)外各 ERP 軟件產(chǎn)品在適用企業(yè)規(guī)模， 軟件功能、技術(shù)架構(gòu)等方面不盡相同，但它們對(duì)于 ERP 核心業(yè)務(wù)功能的計(jì)劃基本相同，這些功能包括：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)；管理會(huì)計(jì)；銷