【正文】 43 56 209 28337 29869 13 井岡 山 3053 2658 2251 671 1052 117 197 10521 21862879 10905 合 計 129082 83601 34051 30161 20469 1645 1345 312379 711341540 321882 圖 31 家電下鄉(xiāng)補貼情況 從表中，可清楚看出吉安地區(qū)在家電補貼政策的支持下各類家電銷售數(shù)量多 312379。在中國的各大市場上，向來都是一分錢一分貨的。并且這些標準還需要相關(guān)部門的宣傳和推廣，讓消費者充分認識到對家電的清洗方法和清洗效果的準備把握。 ? 缺少行業(yè)標準及有力監(jiān)管 家電清洗行業(yè)產(chǎn)生如此多的混亂現(xiàn)象的主要還是在于，相關(guān)部門的工作沒有做到位。 第三章 市場分析 家電清洗市場狀況 江西省家電清洗市場狀況 據(jù)我們創(chuàng)業(yè)團隊調(diào)查 江西省家電清洗市場在發(fā)展過程中呈現(xiàn)以下狀況： ? 從業(yè)人員參差不齊 收費混亂惹投訴 由于中國的家電清洗市場還不夠成熟，行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平和素質(zhì)都參差不齊，并且很少有經(jīng)過專業(yè)的清洗培訓，施工的人員都是憑借自己的感覺在摸索中前進的，這對于一些高端的家用電器來說是損傷很大的。早期我們會和海南格科科技有限公司進行合作，代理吉安市的清洗劑產(chǎn)品，這樣可以防止后來競爭者占據(jù)市場，進而增強我公司的核心競爭力。而且我公司對于會員都會進行存檔，定期進行顧客回訪制度，給顧客進行家電清洗推薦及介紹。鞏固公司的服務品牌，提升公司的服務質(zhì)量，穩(wěn)定公司的服務顧客，以優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌服務來吸引更多的消費者，讓更多的消費者滿意、放心。 ? 注冊服務品牌 隨著服務競爭的不斷加劇，出現(xiàn)了服務品牌。 ? 網(wǎng)上服務 隨著 Inter 技術(shù)的深入發(fā)展，網(wǎng)上服務以其快捷、方便、及時而得到了廣泛應用。 ? 電話服務 向廣大用戶開通 24 小時服務熱線電話，收集客戶投訴信息并轉(zhuǎn)交客服部門，對客戶所需服務進行分類。而且我公司承諾的服務，一定要兌現(xiàn)。 和大型的家電維修公司進行合作，擴大我家電清洗公司的市場范圍，也可以采用薄利多銷的方式，派遣技術(shù)人員去維修公司進行家電清洗服務，從而達到雙贏的效果。 和大型超市、商城合作，我公司可以免費給這些超市、商城進行家電清洗工作，并付其一定的金額，然后他們負責配合我公司的宣傳工作，擴大我公司的宣傳效應，提高我公司的市場影響力。 沃爾瑪 、 國光 、 甘雨亭 、 步步高 、 吉福 、 鼎泰百貨等一些大型超市 和 購物廣場 。 ? 完善的客服制度 ， 更貼心的服務 ， 更專業(yè)的清洗技巧 。 ? 更加方便顧客，使顧客更加舒心。 ? 家電清洗達到國家的清洗標準，大大提高家電的清潔與健康系數(shù) 。 通過以上比較 ，本公司和其他家電清洗維護公司的比較優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下方面： ? 減少了 清洗時間，高效完成家電清洗工作。 方便指數(shù)：是指能為顧客提供的便利程度 滿意程度：是指顧客對家電清洗服務的評價 信賴程度：是指對不同的家電維護公司的信賴程度。 健康指數(shù)：是指在清洗后，家電的衛(wèi)生程度。 公司類型 效率 安全 健康指數(shù) 專業(yè)程度 方便指數(shù) 滿意程 度 信賴程度 總分 自行清洗 1 3 2 1 3 3 3 16 清洗游擊隊 4 4 1 2 3 4 5 23 小公司 3 6 5 4 7 5 7 33 大型公司 7 8 8 7 8 7 8 53 本公司 7 8 8 8 8 8 8 55 表 224 服務優(yōu)勢對比 備注： 效率：完成一件家電清洗所需要的時間。誠心誠意為顧客服務，達到雙贏的效果。 服務優(yōu)勢 我公司服務于顧客，回饋于顧客。 ? 標準化（ standardizing） 我公司會制定相應的家電清洗技術(shù)標準，提倡“健康使用家電，安全享受生活”的理念， 引進 GNC 綠色清洗技術(shù)， 提高家電清洗的效果。 ? 專業(yè)化（ special） 我公司提供專業(yè)的技術(shù)人員，在家電清洗過程中確保家電的清洗質(zhì)量，達到國家的家電清洗標準，提高家電使用的健康系數(shù)及清潔系數(shù)。專業(yè)的家電清洗技術(shù)讓您放心，溫馨的家電清洗服務讓您貼心，選擇了凈爾佳，就選擇了專業(yè)與品牌，也便選擇的健康與舒心的家居生活。服務后，我公司會有專門的客服專線與客服人員，為消費者解決各種問題，并力求消費者得到溫馨的服務。服務前，我公司技術(shù)人員會向廣大消費者進行家電清洗健康知識教育宣傳，提高廣大消費者對于家電清洗的意識，讓更多的居民參與到家電清洗活動中；服務時，我公司技術(shù)團隊提供精誠服務，專業(yè)化、系統(tǒng)化、全面化的家電清洗，保證家電清洗的質(zhì)量，延長家電的使用壽命。 為了提高公司的宣傳效應 ， 我公司以獨特的家電清洗服務迅速占據(jù)吉安市家電清洗市場 。 我們以有效的宣傳途徑 ， 聘請專業(yè)的清洗團隊 ，派遣技術(shù)人員去更大的公司學習，提高家電清洗的質(zhì)量，組建更專業(yè)的家電清洗團隊。 根據(jù)顧客的需求 ， 我公司對于家電清洗使用的是上門服務 ， 給居家生活帶來方便 。 服務方案 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展 ， 人們健康居家生活的意識的提高 ， 家電清潔進一步提高了家電使用的健康系數(shù) ， 為人們的生活帶來便捷與寬心 。因此對于偌大的家電市場，家電清洗公司存在很大的商機。只要我們打開了家電清洗市場，對于供需情況是非常樂觀的，還可能出現(xiàn)供不應求的狀況。 加大家電清洗宣傳效應，從客戶追求健康、安全的家居理念出發(fā)，讓更多人了解家電清洗的好處。而我們團隊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶對于飲水機、熱水器、電冰箱、洗衣機、油煙 機等家電不注意對其進行家電清洗，導致有些抵抗力不好的孕婦、老人、小孩致病，這些都是潛在的危險，而廣大群眾又不關(guān)注。 根據(jù)全國第五次人口統(tǒng)計，吉安市有 4810358 的人口數(shù)量，則家電使用預估計數(shù)量為2405193，數(shù)字龐大，家電市場龐大，而吉安市專業(yè)的家電清洗公司尚未運營，只存在零 零散散的家電清洗游擊隊，家政服務公司，附帶一些家電清洗的清潔公司。據(jù)悉，按照商務部、財政部等國家有關(guān)部委統(tǒng)一部署，我省家電下鄉(xiāng)政策實施時間為期 4 年， 2021 年 2月 1 日開始，執(zhí)行到 2021 年 1月底。健康的家居理念讓我們對于生活更放心，讓我們更貼心享受生活，從而也迎合消費者對于健康養(yǎng)生的需求。沒有舒適、清潔的家電使 用環(huán)境，我們也沒有健康的家居生活。 過去家居生活只停留在如何去使用的階段，大部分的消費者對于家電清洗并沒有引起相當大的注意力，而傳統(tǒng)的家電清洗知識注重于家電表面的清洗，尚未能解決實際健康問題。服務針對低碳節(jié)能利用這一問題，響應國務院節(jié)能環(huán)保的號召，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，提高家 電清洗能源的利用率，真正做到高效節(jié)能，保證健康、舒適的家居生活。專業(yè)家電清洗呈現(xiàn)出殷切的需求，諾大的市場催生出新的朝陽產(chǎn)業(yè)，家電清洗行業(yè)已成為一個嶄新的投資領(lǐng)域。我們創(chuàng) 業(yè)團隊便以家電清洗為核心，組建家電清洗服務型公司。為此我們創(chuàng)業(yè)團隊和水廠進行聯(lián)系，進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶對于飲水機清洗不了解。 我們創(chuàng)業(yè)團隊在創(chuàng)業(yè)前，偶然看到南昌晚 報在網(wǎng)上公開的一則新聞，為很多家電使用者感到擔憂的同時也從中發(fā)現(xiàn)了商機。積極發(fā)展中小型家庭服務企業(yè)，鼓勵多種方式的便民服務。 加大財稅等政策扶持力度。定期對家電進行清洗不但可以帶來一個舒適健康的環(huán)境，還可以提高整機使用效果、延長家電使用壽命，既可節(jié)省電費又能減少維修費用 。家電的使用為人們的居家生活 帶來了方便，但 家用電器在使用一段時間后，會受到環(huán)境中的靜電微粒、金屬塵埃、油煙等影響，導致家電運行不穩(wěn)定、耗電量增大、使用壽命縮短等問題。并且團隊同心協(xié)力，有足夠的信心與激情面對并解決可能出現(xiàn)的所有困難。團隊成員間善于溝通，知識互補、能力互補。從投資 者最大利潤化來實現(xiàn)風險資本的投資，若公司經(jīng)營狀況良好，我公司會采取管理者收購政策；若公司經(jīng)營有所不妥，我公司會采取二次出售或者合作與并購政策；倘若公司運營失敗，最終也只能采取破產(chǎn)清算政策。 風險資本退出 風險資本退出是指風險投資 者 在其所投資的風險 企業(yè) 發(fā)展 到一定階段時，依據(jù)所持有的風險企業(yè)的股權(quán)增值狀況，將其所投入的風險資本由股權(quán)形態(tài)轉(zhuǎn)化為資金或可流通證券形態(tài)的運作行為。根據(jù)這三項指標可以得出初步的結(jié)論，本公司的盈利能力逐年增強 公司的投資回收期 為 年，公司的內(nèi)部報酬率為 %，遠大于資金成本率。 根據(jù)公司前五年主要財務報表可以預測前五年的主要財務指標，如下表所示： 年份 利率 2021 2021 2021 2017 2018 毛利率 營業(yè)利潤率 凈利潤率 圖 17前五年主要財務指標 從表中可以看出，凈資產(chǎn)收益率逐年上升，說明本公司的資本經(jīng)營盈利能力逐年增強，總資產(chǎn)凈利潤率也逐年上升，說明公司資產(chǎn)的運營效率好，資產(chǎn)盈利能力強。 財務與投資分析 公司注冊資本 100 萬，其中風險投資 30 萬 ， 團隊資金入股 45 萬，團隊技術(shù)入股 15萬，大學生創(chuàng)業(yè)貸款 10 萬。在成長階段，公司將目標市場延伸至福建廣州， 設立辦事處、分公司，加大宣傳力度，投放大量廣告，提高公司知名度，搶占家電清潔市場。在市場進入開發(fā)階段，公司的營銷計劃是以多種銷售渠道配合銷售。我公司針對家電清 潔服務的特色，建立顧客會員制度，保證消費者資源，同時能讓消費者獲得一定的優(yōu)惠。 后期，公司將利用自己的客戶資源，積極向省外發(fā)展，爭取省外市場。凈爾佳只要打造出自己的商業(yè)品牌，在家電清洗行業(yè)便會有足夠的市場與利潤。同時也防止了后起之秀對于家電清洗的競爭力，提高公司的核心競爭力。 ? 專業(yè)清洗劑代銷 早期和家電清洗劑銷售者達成代銷協(xié)議（協(xié)議見附表），將吉安市的清洗劑的代銷權(quán)拿下，創(chuàng)建屬于自己家電清洗店的品牌，突出家電清洗的專業(yè)性。 ? 會員積分制度 為了更好地穩(wěn)固消費者，我公司推出會員積分制度，拉攏 更多的消費者，將消費者清洗服務進行存檔，然后進行不定期回訪制度，拉近與消費者之間的距離。 ? 合作式經(jīng)營 公司運營前期，我們已經(jīng)和各大型家電維修公司、商城、超市、家電品牌銷售企業(yè)、物業(yè)管理公司等已構(gòu)成合作。 競爭分析 ? 專業(yè)家電清洗市場空缺 根據(jù)我們團隊的調(diào)查，吉安市目前還沒有擁有專業(yè)技術(shù)、管理和收費都系統(tǒng) 規(guī)范的家電清洗公司，只有個別清洗類公司會兼顧家電清洗，如雅林清洗服務有限公司，針對的主 體對象是一些裝飾的用品的清洗，比如外墻打蠟，磨石，附帶一點點家電清洗項目；還用一些臨時家電清洗經(jīng)營店和個體游擊式家電清洗，他們的技術(shù)很不專業(yè)，收費雜亂，如清洗同一種空調(diào)的收費相差會高達 200 元；而其他一些家政服務、保潔公司，經(jīng)營范圍很廣，完全屬于一些普通的家政服務，清潔家具，打掃房屋等等。而吉安地區(qū)僅有少數(shù)不專業(yè)無標準的清潔服務公司，提供一般性的清潔，不能做到專業(yè)高效健康的家電清潔。 據(jù)吉安連續(xù)四年家電下鄉(xiāng)補貼政策數(shù)據(jù)顯示，小家電的市場空間十分廣闊，銷售數(shù)量多達 312379 臺，且年遞增率高達 %。 ?，F(xiàn)在我國家電清潔行業(yè)呈現(xiàn)出一下特點： 、 收費混亂惹投訴 。 目標市場 與市場分析 在發(fā)達國家，專業(yè)的家電清洗行業(yè)已經(jīng)有了幾十年的發(fā)展歷史，經(jīng)過幾十年的整合、改革與創(chuàng)新，如今已經(jīng)形成了一條分工細致的產(chǎn)業(yè)鏈和龐大的產(chǎn)業(yè)大軍。 公司秉承“ 干凈家電，健康家居，服務社會 、造福人類”的核心理念， 堅持 “質(zhì)量第一 ”、 “客戶第一 ”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務 ，為家電服務行業(yè)做出卓越貢獻。 我們提供的服務是引用國外的家 電清洗服務標準和先進的清洗設備，收費統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，是現(xiàn)在中國家電清洗市場特別是江西的吉安市場的一面新旗，引領(lǐng)市場進步，受益消費者，創(chuàng)造家電清洗市場新局面。它引進獨立創(chuàng)新高效的家電清洗技術(shù)，招聘專業(yè)的家電清洗團隊，提倡“健康使用家電，安全享受生活”的理念， 高度強調(diào) GNC 綠色清洗對環(huán)境的無污染，對清洗實物的無損傷 ， 為 吉安市人民創(chuàng)造安全健康的家居環(huán)境。 正對以上出現(xiàn)的問題，凈爾佳清潔有限責任公司成立了，公司不是生產(chǎn)清洗產(chǎn)品或賣清洗產(chǎn)品的公司，也不是傳統(tǒng)以往的家政服務公 司，公司是服務公司，公司聘請專業(yè)的清洗人員作為公司的員工，同時公司與深圳家電清洗劑生產(chǎn)公司和吉安家電銷售商合作。 在這種新形勢的要求下 ，我們創(chuàng)業(yè)團隊秉承“人無我有，人有我?！钡膭?chuàng)新理念，將傳統(tǒng)的家電售后與清洗服務相結(jié)合，將專業(yè)清潔產(chǎn)品代入服務行業(yè)進行銷售。 我們創(chuàng)業(yè)團隊曾在吉安市 吉安步行街、市區(qū)大型商場和周邊城鎮(zhèn)人流密集地方發(fā)出了300 份 家電清洗需求問卷調(diào)查表， 通過對其 有效數(shù)據(jù)進行得整理分析，我們發(fā)現(xiàn)目前廣大消費者對于家用電器的定時清洗工作并不重視。 序號 ： 編碼 ： 第九屆“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽 商業(yè)計劃書 作品名稱： 凈爾佳清潔有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書 學校學院 ： 井岡山大學電子與信息工程學院 申報者姓名： 陽志國 （集體名稱）： caleb 創(chuàng)業(yè)團隊 作品類別： □ 已創(chuàng)業(yè)（ 甲類） □ 未創(chuàng)業(yè)