組織形象與危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件(24頁(yè))-管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-27 08:03本頁(yè)面
【正文】 舉辦“重建校園計(jì)劃希望小學(xué)助學(xué)童”的活動(dòng)。緊接著安婕妤上海的代理商自己將安婕妤柔敏精華液送上海食品藥品監(jiān)管所進(jìn)行成分鑒定。 16 雀巢奶粉碘超標(biāo)事件 ? 【 問題產(chǎn)品 】 雀巢金牌成長(zhǎng) 3+奶粉 ? 【 披露時(shí)間 】 2020年 05月 ? 【 關(guān)鍵詞句 】 奶粉 /碘超標(biāo) ? 【 危機(jī)公關(guān) 】 似乎在此次事件中看到的更多是公關(guān)層面的缺位，再就是雀巢的沉默，雀巢在此次事件中在危機(jī)公關(guān)層面談不上有什么作為，效果也就可想而知了。 ? 收回了 SK－ II的宣傳手冊(cè) ? 寶潔發(fā)表聲明，稱 SKⅡ 通過了衛(wèi)生部及相關(guān)行政部門嚴(yán)格檢驗(yàn)和審批。該信利用虛假、偏激、別有用心的論據(jù)，質(zhì)疑 ACA北美電器 70年的品牌歷史、美國(guó)品牌背景以及在美國(guó)的知名度，嚴(yán)重?fù)p害了 ACA北美電器公司的品牌形象與在中國(guó)的正當(dāng)利益。 7 危機(jī)管理的 作 用 ? 一是減少組織損失 ； ? 二是維護(hù)組織品牌和形象 ； ? 三是增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力 ； ? 四 是創(chuàng)造有利的經(jīng)營(yíng)條件和契機(jī)。 6 危機(jī)管理定義 ? 美國(guó)西北大學(xué)克拉克 5 什么是危機(jī)管理？ ? 所謂 危機(jī)管理 , 就是組織調(diào)動(dòng)各種可利用的資源 , 通過監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控、應(yīng)急處理、評(píng)估、恢復(fù)等各種措施 , 防止可能發(fā)生的危機(jī) , 處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)。 一旦危機(jī)事件發(fā)生后 , 組織應(yīng)有的態(tài)度是正 視危 機(jī)并認(rèn)真對(duì)待 。 ——國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì) ? 任何有可能負(fù)面影響公司運(yùn)作、有損公司形象或品牌的事件。 1 組織形象與危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件 2 組織
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