自我管理學(xué)員指導(dǎo)工作手冊(cè)(36頁(yè))-管理學(xué)-文庫(kù)吧資料
2024-08-27 06:59本頁(yè)面
【正文】 7 。 6 自我管理的重要性 內(nèi) 因 外 因 80% 20% 成功的關(guān)鍵 —— 自己的態(tài)度！ 7 自我管理的方向（ KASH） 專業(yè)知識(shí)（ K） 熟練技巧（ S） 工作態(tài)度（ A） 良好習(xí)慣（ H） 自我管理 8 專業(yè)知識(shí)（ KNOWLEDGE） ? 保險(xiǎn)的使命 ? 保險(xiǎn)的意義與功能 ? 商品的內(nèi)容和特色 ? 有關(guān)法令、規(guī)章制度 ? 工作流程 ? 市場(chǎng)需求的變化及發(fā)展趨勢(shì) ? 同業(yè)信息 ? 其它（醫(yī)學(xué)常識(shí)、生活常識(shí)等） 9 工作態(tài)度（ ATTITUDE） ? 充滿熱情，全心投入 ? 禮貌謙遜 ? 追求上進(jìn) ? 有計(jì)劃性 ? 遵守規(guī)章制度 ? 注重儀表 10 熟練技巧（ SKILL） ? 尋找準(zhǔn)客戶的技巧 ? 推銷(xiāo)技巧 ? 工作計(jì)劃及做記錄的技巧 ? 促成收費(fèi)技巧 ? 服務(wù)技巧 11 良好習(xí)慣（ HABIT） ? 合理分配并控制時(shí)間的習(xí)慣 ? 控制行動(dòng)的習(xí)慣 ? 充實(shí)專業(yè)能力的習(xí)慣 ? 工作計(jì)劃性與記錄的習(xí)慣 ? 自我檢查總結(jié)的習(xí)慣 ? 定期服務(wù)客戶的習(xí)慣 12 自我管理的方法 ? 心態(tài)管理 ? 目標(biāo)管理 ? 時(shí)間管理 ? 活動(dòng)管理 ? 健康管理 ? 財(cái)務(wù)管理 13 心態(tài)管理的重要性 不適當(dāng)?shù)纳唐芳靶袖N(xiāo)訓(xùn)練差勁的言辭與書(shū)面溝通技巧不良或有問(wèn)題的管理不良的心態(tài)15% 15% 20% 50% 14 心態(tài)管理的前提 —— 培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài) ? 看到自己的優(yōu)點(diǎn)
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