【正文】 你自己的工作合適度】 列出當(dāng)前工作中你喜歡的兩個(gè)方面。 任務(wù)多樣性 —— 接受幾種不同的任務(wù)或項(xiàng)目。 人事關(guān)系 — — 和需要相互支持、相互交往的人發(fā)展和保持持續(xù)的工作關(guān)系。 晉升機(jī)會(huì) —— 獲得更高職位的升遷。 地位 —— 擁有在組織中受人尊敬的頭銜和地位。 他人的支持 —— 接受經(jīng)常的精神支持、寬慰和欣賞。 影響他人 —— 采用合適的公共關(guān)系方法來(lái)感染和引導(dǎo)他人；使建議和計(jì)劃被接受。 高參與性成員 —— 在合作、授權(quán)的環(huán)境下工作。 正式的認(rèn)同 —— 對(duì)于個(gè)人成就獲得正式的認(rèn)同（無(wú)論組織內(nèi)外）。 細(xì)節(jié) —— 承擔(dān)需要對(duì)細(xì)節(jié)特別注意的工作。（比如：銷售提成） 薪酬 —— 能夠有高工資和其它的金錢報(bào)酬（ 比如：股票期權(quán)） 復(fù)雜性 —— 能夠接受棘手的任務(wù)和復(fù)雜的工程。 訓(xùn)導(dǎo)他人 —— 扶植其它人在工作上的發(fā)展。 注意中心 —— 高層次的工作。每個(gè)列表富有簡(jiǎn)單的練習(xí)來(lái)幫助你理解動(dòng)機(jī)源。研究指出的動(dòng) 機(jī)源可以描述引起個(gè)人滿意的工作和組織特征。地點(diǎn)合適度的評(píng)價(jià)方法與它們雷同：你主要提出工作地點(diǎn)的地理特征，并幫助應(yīng)聘者考慮工作地點(diǎn)是否能夠提供他們想要的生活方式、活動(dòng)和工作以外的興趣愛(ài)好。 ? 明確你招的人要有好的動(dòng)機(jī)合適度將確保你招來(lái)的人會(huì)為組織好好服務(wù)并會(huì)在組織中呆的長(zhǎng)久。 具有特殊技能的人。 ? 知識(shí)工人。 招聘時(shí)確保一個(gè)好的動(dòng)機(jī)合適度是很關(guān)鍵的，尤其在下面的幾類情況中，動(dòng)機(jī)合適度顯得尤為重要： ? 對(duì)于服務(wù)業(yè)的人。正確評(píng)估你雇用的員工的差異將使你的勞動(dòng)力得到優(yōu)化。 對(duì)動(dòng)機(jī)合適度的面試也可以幫助我們減少在招聘中 面試官常犯的一個(gè)錯(cuò)誤：雇用那些看起來(lái) “ 像我 ” 的人。在招聘過(guò)程中和應(yīng)聘者討論地點(diǎn)合適度將有助于減輕這些問(wèn)題。 在招聘過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)聘者了解到他們可能工作的地方時(shí)就退出了應(yīng)聘的例子并不鮮見(jiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，你雇來(lái)做分部經(jīng)理的一個(gè)人將被派往位于一個(gè)大城市中心 的分部。 地點(diǎn)合適度 用來(lái)描述應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)工作的地理位置所具有的特征和機(jī)會(huì)的滿意程度。 組織合適度偏重于描述組織的價(jià)值和行事方式。最終的結(jié)果是這個(gè)人會(huì)因?yàn)槿鄙俟ぷ骱线m度而 離開(kāi)組織。很明顯，如果一個(gè)人對(duì)于工作成敗緊密相關(guān)的某些活動(dòng)和職責(zé)很感興趣，那么他很可能會(huì)高興地提到這些活動(dòng)和職責(zé)，并愿意承擔(dān)它們。動(dòng)機(jī)可以 分為三類素質(zhì)： 工作合適度 ? 組織合適度 ? 地點(diǎn)合適度 ? 工作合適度 用來(lái)描述某項(xiàng)工作相關(guān)的活動(dòng)和職責(zé)與導(dǎo)致個(gè)人滿意的活動(dòng)和職責(zé)之間的匹配程度，以及工作本身給人帶來(lái)的滿足感。你已經(jīng)學(xué)習(xí)了行為類和技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)，以及幫助你收集有關(guān)應(yīng)聘者 “ 能不能做 ” 的方法和技巧。應(yīng)聘者會(huì)明白該怎樣提供實(shí)例，而不是一般的、含糊不清的表述或他們將來(lái)會(huì)怎么怎么樣。 ? 防止個(gè)人印象影響你的評(píng)估 你的評(píng)估是基于和工作相關(guān)的行為做出的，而不是個(gè)人影響、態(tài)度、感情和預(yù)感。 ? 消除了對(duì)應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)的錯(cuò)誤理解 作為一個(gè)目標(biāo)甄選法的面試官，你只需要掌握如何去收集應(yīng)聘者過(guò)去的和現(xiàn)在的行動(dòng)。他有可能在表述含糊不清的假 STARs。一旦應(yīng)聘者說(shuō)出這些詞，你很能有可能得到的是理論 STARs。你應(yīng)該追問(wèn)他是在什么特定的情況下做的、做了些什么 —— 比如他是怎樣對(duì)待一個(gè)客戶的，或是如何做出一項(xiàng)特別的決策的。只要保證你沒(méi)有遺漏。這些例子會(huì)有助你預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)在類似的工作環(huán)境中會(huì)如何表現(xiàn)。這種行為類例子的寶貴之處在于它們是第一手的信息。面試官記錄下應(yīng)聘者在情景模擬中，并和面試中獲取到的信息一道來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。如果你在面試時(shí)注意觀察應(yīng)聘者的一舉一動(dòng) —— 他是否表達(dá)清晰、語(yǔ)言流利、充滿自信以及注意傾聽(tīng)？那么你就收集到了評(píng)估應(yīng)聘者這些方面素質(zhì)的行為類實(shí) 例。有兩種方法可以幫助我們做到這一點(diǎn)：觀察應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的表現(xiàn)；讓應(yīng)聘者參加情景模擬 —— 一種模擬目標(biāo)工作的來(lái)練習(xí)。 情形 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 目標(biāo)素質(zhì)：評(píng)判績(jī)效能力 4. 你是怎樣給你的下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的？給我一個(gè)實(shí)例。 【練習(xí)】 目標(biāo)素質(zhì)：建立顧客忠誠(chéng)度 1. 你曾經(jīng)做過(guò)什么事情來(lái)使顧客滿意？ 情形 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 目標(biāo)素質(zhì)：決策能力 2. 告訴我你過(guò)去的一次實(shí)例：你不得不重新判斷一個(gè)供應(yīng)商或其它部門向你提出的一份議案。 紀(jì)錄時(shí)對(duì) STARs不必非要按 S/T A R的順序出現(xiàn)，有時(shí)可以按 ART/S或 RAT/S的形式出現(xiàn)。只要你能記得住，可以用一系列的簡(jiǎn)寫和符號(hào)。例如，對(duì)于行動(dòng)部分，可以用像 “ 組織討論會(huì) ” 、“ 征詢顧客意見(jiàn) ” 等動(dòng)詞 +名詞的簡(jiǎn)單組合。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 STARs/做紀(jì)錄練習(xí) 做紀(jì)錄的技巧 紀(jì)錄關(guān)鍵詞。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 8. 當(dāng)我剛進(jìn)那家公司的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有一種紀(jì)錄顧客抱怨的系統(tǒng)。盡管那時(shí)訂單較少，我還是停掉了生產(chǎn)線以找到問(wèn)題所在。我仔細(xì)研究了幾個(gè)程序并且測(cè)試了其中的絕大部分。但是最后，我們終于使他們接受了我們的大部分要求。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 5. 當(dāng)我們進(jìn)行合同的最后談判階段時(shí)，我是我方的一員。我想與其讓人們座著，不如讓他們回去。 A. 完整 STAR B. 假 STAR 部 分 STAR，缺少： C. 情形 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 3. 我認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是同情心 —— 理解員工在想什么，并能夠安撫他們。因?yàn)槲乙呀?jīng)和一些朋友越好了去打高爾夫球，所以我拒絕了他的要求。注意：如果是部分 STAR，可能缺少的答案會(huì)不止一個(gè)。 辨別 STARs的練習(xí) 下面的回答是從實(shí)際的招聘面試中擇選出來(lái)的，它們可能是完整 STARs，可能是部分 STARs或者是假 STARs。在部分 STARs的例子中，我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者還應(yīng)該告訴我們什么。重要的是，你必須明白應(yīng)聘者提供給你了什么，還缺少什么。 部分 STARs 當(dāng)應(yīng)聘者提供 STAR信息時(shí)，他們經(jīng)常講的不全面 —— 有情形和行動(dòng)，但沒(méi)有結(jié)果；有情形和結(jié)果，但只有含糊的行動(dòng)。 3. 下次我再遇到這樣的阻力，我就知道該怎么辦好了。 1. 我計(jì)劃明年繼續(xù)深造。 現(xiàn)在，假如你要參加面試，設(shè)想一個(gè)向面試官講的假 STAR—— 放松點(diǎn)，在這個(gè)練習(xí)中， “ 假 ” 的越大越好。 3. 我想如果你去問(wèn)我的同事，他們都會(huì)說(shuō)我是個(gè)合作者。它把出色的領(lǐng)導(dǎo)和平庸的領(lǐng)導(dǎo)分開(kāi)。 【練習(xí)二】 閱讀下面的回答，然后做后面的練習(xí)。 4. 當(dāng)工作看起來(lái)不能按工期結(jié)束時(shí)，我們?nèi)客度氲竭@項(xiàng)工作，終于使它如期完成。 2. 我負(fù)責(zé)把議案整理成一個(gè)系統(tǒng)，然后交給客戶。 1. 我經(jīng)常花時(shí)間去發(fā)現(xiàn)客戶需求。接下來(lái)我們做三個(gè)練習(xí)，幫助我們認(rèn)清假 STARs。 當(dāng)你在面試中遇到假 STARs時(shí)，你應(yīng)該深入下去以得到 實(shí)質(zhì)性的東西 —— 行為類的實(shí)例。講假 STARs的應(yīng)聘者通常不是再說(shuō)謊或是有意避開(kāi)話題。 有些應(yīng)聘者善于講述他們將如何在某種情形下做事情，但是一旦你讓他們講出他們做過(guò)的實(shí)例，他們就會(huì)覺(jué)得很困難。有些應(yīng)聘者講話時(shí) 總是模棱兩可，你甚至可以從他的回答中得到不同的結(jié)論。 理論 STARs是指我們從中了解應(yīng)聘者 “ 將 ” 、 “ 愿意 ” 或 “ 否則 ” 會(huì)做的事情，但是實(shí)際上呢？他并沒(méi)有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。 ? ? 意見(jiàn) STARs是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。下面是三中假 STARs。這些對(duì)你問(wèn)題的回答可以分為：含糊不清的 STARs、意見(jiàn) STARs以及理論上的 STARs。有時(shí)應(yīng)聘者會(huì)給出錯(cuò)誤的 STARs（或稱假 STAR）。 錯(cuò)誤 的 STARs 如果每次你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，每位應(yīng)聘者都能給你一個(gè) STAR的話，面試將變得簡(jiǎn)單。 結(jié)果 結(jié)果是指應(yīng)聘者行動(dòng)的效果。 應(yīng)聘者的言語(yǔ)激怒了同事。 ? 應(yīng)聘者是如何開(kāi)展某個(gè)項(xiàng)目的。行動(dòng)是 STAR的核心，因?yàn)樗鼈兪刮覀兞私饬藨?yīng)聘者做過(guò)的行為，同時(shí)也了解到應(yīng)聘者沒(méi)有說(shuō)什么，沒(méi)有做什么。 ? ? 為了趕在結(jié)束期前完工的挑戰(zhàn)或是與合作者相處。 情形或任務(wù)由以下的類似事件引起： 應(yīng)聘者的工作職責(zé)或工作流程發(fā)生了變化。 ? ? 行動(dòng)應(yīng)起的結(jié)果（ Result）。 應(yīng)聘者面臨的情形（ Situation）或任務(wù)（ Task）。 STAR的組成 當(dāng)你在面試中收集行為類實(shí)例時(shí)，你應(yīng)該確認(rèn)你得到了完整的例子 —— 應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)面臨的情形或任務(wù)，他做了什么，結(jié)果如何。假如你想考察某個(gè)人的建立顧客忠誠(chéng)度的能力，那么你應(yīng)該收集應(yīng)聘者何 時(shí)使顧客滿意過(guò)，或是試圖讓顧客滿意，但是最終失敗了。 ” 收集行為類實(shí)例就是在收集可以預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)工作績(jī)效的信息。 我喜歡組織文案，可我不喜歡一行行地檢查錯(cuò)誤。當(dāng)你問(wèn)一名應(yīng)聘者她什么時(shí)候?qū)λ墓ぷ髯畈粷M意時(shí)，她告訴你她過(guò)去有三個(gè)月的時(shí)間不得不在做文案送達(dá)顧客手中前的最后檢查工作。當(dāng)她的老板病好后，特別贊揚(yáng)了她的工作，并推薦她升級(jí)。你向她追問(wèn)她所說(shuō)的 “ 幫助 ” 的具體含義，從而了解到她實(shí)際上在那段時(shí)間里充當(dāng)了他老板的角色：她給兼職工人列出工作計(jì)劃，總結(jié)每日賬目，而且解決了兩名工人之間的激烈沖突。我的專業(yè)不難，而且知道選那位教授的課容易考過(guò)。當(dāng)你進(jìn)一步詢問(wèn)他是如何獲得這樣好的成績(jī)時(shí) ——他花了多少時(shí)間在學(xué)習(xí)上，他的學(xué)習(xí)習(xí)慣等等。讓我們來(lái)看幾個(gè)例子： ? 你正在和應(yīng)聘者討論他的教育背景。 收集行為實(shí)例 我們?nèi)绾未_保我們從應(yīng)聘者那里收集來(lái)的信息可以預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)的工作績(jī)效？不要忘了目標(biāo)甄選法的基本原則：過(guò)去的行為反映將來(lái)的行為。 興趣 /動(dòng)機(jī) —— 應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。 ? 這種信息使我們可以進(jìn)距離審視應(yīng)聘者過(guò)去的工作和經(jīng)驗(yàn)。 ? ? 應(yīng)聘者拿下了一個(gè)很大的銷售訂單。 ? 具體的經(jīng)驗(yàn) —— 應(yīng)聘者在過(guò)去的工作中或相關(guān)歷史中做過(guò)的具體事情。這種信息的主要來(lái)源是申請(qǐng)表或是簡(jiǎn)歷。 4. 動(dòng)機(jī)源說(shuō)明 —— 相當(dāng)于具體工作活動(dòng)和實(shí)例，指明了和某一具體工作相關(guān)的動(dòng)機(jī)源的確切內(nèi)容。 2. 定義 —— 確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。 4. 實(shí)例 —— 相當(dāng)于行為類素質(zhì)的具體工作活動(dòng)，指明了和某一具體工作相關(guān)的知識(shí)域的確切內(nèi)容。 2. 定義 —— 確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。具體的工作活動(dòng)是指當(dāng)我們把素質(zhì)和主要行動(dòng)表現(xiàn)應(yīng)用到某一具體目標(biāo)工作中時(shí)，工作者所表現(xiàn)出的具體活動(dòng)。例如，就決策能力這項(xiàng)素質(zhì)來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的要求就要比對(duì)一個(gè)銷售員的要求高。某個(gè)素質(zhì)的主要行動(dòng)表現(xiàn)一般不隨目標(biāo)工作/職位的不同而改變。 2. 定義 —— 給某個(gè)特定行為下定義，確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。 ? 素質(zhì)結(jié)構(gòu) 三類素質(zhì)在結(jié)構(gòu)上略有差異，但是它們基于相同的基本原則。 ? ? 做出公平和準(zhǔn)確的招聘決策。 運(yùn)用素質(zhì)的目的 從素質(zhì)分析中得來(lái)的素質(zhì)群是目標(biāo)甄選法中不可或缺的部分，它們被用于： ? 指導(dǎo)如何去收集信息。 素質(zhì)分析不僅幫助我們弄清用于考察應(yīng)聘者的素質(zhì)的準(zhǔn)確性，而且明白那些素質(zhì)對(duì)于目標(biāo)工作的成敗舉足輕重。 3. 讓熟悉目標(biāo)工作的經(jīng)理人員根據(jù)對(duì)于目標(biāo)工作的重要性評(píng)估每項(xiàng)素質(zhì)，然后根據(jù)重要性對(duì)各項(xiàng)素質(zhì)從大到小排序。進(jìn)行素質(zhì)分析的過(guò)程是： 1. 向目標(biāo)工作的員工、員工上級(jí)以及其它熟悉目標(biāo)工作的人收集活動(dòng) /行為、知識(shí)和動(dòng)機(jī)的信息。能夠招到對(duì)合適度三方面滿意的人，我們就增加了這個(gè)人留在組織中并 有出色績(jī)效的可能性。 ? 動(dòng)機(jī) —— 除了考察應(yīng)聘者能不能承擔(dān)工作以外，