iso9000管理資料大全24個doc服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理-文庫吧資料
2024-08-26 07:25本頁面
【正文】 合算。因此，開展服務(wù)活動，首先要確定服務(wù)對象（顧客），明確顧客的需求，再把服務(wù)的需求轉(zhuǎn)變成與此相應(yīng)的服務(wù)屬性，這些屬性可稱做 “質(zhì)量特性 ”。在確定和評價市場及顧客需求的基礎(chǔ)上，確立本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，再把經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)貫徹到企業(yè)的質(zhì)量管理體系中去細(xì)化和分解，成為經(jīng)營策略的手段和方法。 顧客需求是服務(wù)工作者首先要確立的方向和目標(biāo)，也是企業(yè)經(jīng)營成功的根本保證。 ● 服務(wù)質(zhì)量就是滿足顧客需求，并且一次將事情做對 有關(guān)服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)中有一個三角四圓圖，位于三角上的三個圓分別是 “管理者職責(zé) ”、 “質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) ”和 “人員及物資資源 ”，而中心的一個圓是“與顧客的接觸面 ”。顧客的需要是策劃服務(wù)內(nèi)容的輸入，準(zhǔn)確地把握
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1