【正文】 旨與方向保持一致； b)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)包括滿足服務(wù)要求和節(jié)約能源資源的內(nèi)容； c)確保對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量 /環(huán)境方針、質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)及質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求； d)確保在對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性； e)任命管理者代表及各部門負(fù)責(zé)人，實(shí)施分級(jí)管理，確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互 關(guān)系得到規(guī)定和溝通； f)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程并確保對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理 體系的有效性進(jìn)行溝通； g)負(fù)責(zé)定期對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行管理評(píng)審； h)創(chuàng)造并保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的工作環(huán)境； i)確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，以增強(qiáng)客戶和相關(guān)方滿意為目標(biāo) 。對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系重新策劃并進(jìn)行變更時(shí)，須對(duì)變更的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)確定過(guò)渡期，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性和協(xié)調(diào)一致性。編制投標(biāo)書(shū)和項(xiàng)目實(shí)施方案，對(duì)常規(guī)的過(guò)程，可直接引用原有的體系文件，對(duì)特定的過(guò)程需另外加以描述。 ，這三個(gè)層次分別是：質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)、程序文件、 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 23 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 4 頁(yè) 部門工作手冊(cè)。對(duì)過(guò)程的策劃原則包括但不限于： a)根據(jù)過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境的影響程度及其相互作用，策劃過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法，編制質(zhì)量環(huán)境管理體系的操作規(guī)程、服務(wù)提供規(guī)范，按批準(zhǔn) 的程序文件對(duì)過(guò)程實(shí)施控制； b)根據(jù)需要配備資源，建立信息傳遞渠道，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和檢查，確保過(guò)程在受控 狀態(tài)下有效運(yùn)作； c)通過(guò)檢查、測(cè)量、監(jiān)督評(píng)定、審核等活動(dòng)對(duì)過(guò)程實(shí)施測(cè)量、控制和分析。 為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行整體策劃。 、環(huán)境目標(biāo) a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)的要求，分別制定部門的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，報(bào)品質(zhì)管理部匯總審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)而進(jìn)行的 相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制； b)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致； c)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)具體可測(cè)量、可檢查或能判定，具有階段性，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)該定量； d)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和分解目標(biāo)應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)量。 方針的評(píng)審 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審： a)管理評(píng)審時(shí)； b)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化； c)法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化； d)相關(guān)方提出新要求。 方針的傳達(dá)和貫徹 公司通過(guò)培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、小冊(cè)子等方式傳達(dá)到全體員工。 ： a)與公司的宗旨相適應(yīng)； 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 21 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 2 頁(yè) b)適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模 ； c)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾； d)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)； e)在制定和實(shí)施過(guò)程中，與 管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和服務(wù)實(shí)施人員等各層次的員工充分溝通達(dá)到上下理解一致并堅(jiān)決執(zhí)行； f)在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相 關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： a)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析、客戶滿意度的測(cè)量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的需求和期望； b)將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，包括對(duì)服務(wù)、過(guò)程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面的要求； c)客戶的需求、法律、法規(guī)及強(qiáng)制性的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應(yīng)隨之更新，以確保客戶的要求得到持續(xù)的滿足。 本公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn) 質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)。 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 20 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 1 頁(yè) 本章規(guī)定了總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾，明確增強(qiáng)客戶滿意為目標(biāo)，制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求，對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案所需資源和對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 19 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 4 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 質(zhì)量環(huán)境管理體系 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 。應(yīng)保持文件的清晰，易于識(shí)別，并方便檢索； f) 確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前的確認(rèn)，按規(guī)定范圍分 發(fā)記錄，并跟蹤其修訂狀態(tài)； g) 所有作廢的文件應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) a) 為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)； b) 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說(shuō)明； c) 本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)由品質(zhì)管理部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，作為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)而開(kāi)展的所有活動(dòng)的綱領(lǐng)； d) 質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)各章節(jié)中對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的主要職能部門、職責(zé)和權(quán)限、控制要點(diǎn)、質(zhì)量環(huán)境管理體系過(guò)程 之間的主要關(guān)系進(jìn)行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定，予以明確； e) 質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)作為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體系文件相同的方法對(duì)其進(jìn)行控制。為此，要做到： a) 為確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的充分性，應(yīng)對(duì)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過(guò)程、環(huán)境因素、重要環(huán)境因素等進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)這些過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響大小及復(fù) 雜程度和環(huán)境影響程度進(jìn)行相應(yīng)的控制； b) 應(yīng)確定過(guò)程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用； c) 為使過(guò)程和重要環(huán)境因素在受控狀態(tài)下運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、指標(biāo)，公司應(yīng)確定控制所需的必要的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對(duì)這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程，必要時(shí)規(guī)定對(duì)過(guò)程和環(huán)境表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析的方法，以了解過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力及其實(shí)現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的完成情況，并通過(guò)分析對(duì)過(guò)程、環(huán)境績(jī)效采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)； f) 對(duì)物業(yè)管 理服務(wù)過(guò)程中的外包過(guò)程，如交通運(yùn)輸?shù)确?wù)過(guò)程，制定《外包服務(wù)控制程序》，規(guī)范對(duì)外包過(guò)程的控制。 本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 17 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 4 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 質(zhì)量環(huán)境管理體系 共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè) 本章規(guī)定了公司建立、實(shí)施和保持 質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。 刪減說(shuō)明：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項(xiàng)目，由于公司所有服務(wù)項(xiàng)目均按照國(guó)家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實(shí)施，不存在新服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，故刪減了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 b)通過(guò)質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的過(guò)程以及保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，從而增強(qiáng)客戶滿意。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點(diǎn)制定了嚴(yán)格、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，落實(shí)層層督查、考核、評(píng)審機(jī)制，嚴(yán)格按照 ISO900 ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。 公司創(chuàng)建之初就注重自身的環(huán)境行為和環(huán)境形象，倡導(dǎo)綠色環(huán)境，綠色 服務(wù) 、綠色營(yíng)銷，以環(huán)境保護(hù)為已任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。利用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理念，以專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理團(tuán)隊(duì)，為廣大客戶（使用人）提供高品質(zhì)物業(yè)管理及后勤保障服務(wù)。 行政人事部 2020年 9月 15日2020年 9月 30日 品質(zhì)管理部 批準(zhǔn) /日期：何仕榮 / 審核 /日期：賴世瑜 / 制表 /日期：黃小兵 /此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 14 重慶海泰物業(yè)管理 有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 公司簡(jiǎn)介 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 公司簡(jiǎn)介 重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長(zhǎng)安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，由長(zhǎng)安集團(tuán)公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。 物管處 行政人事部 2020年 8月 25日2020年 9月 30日 品質(zhì)管理部 4 杜絕火災(zāi)、爆 炸 事 故的發(fā)生 火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生率控制在零次 /年 定期和重大節(jié)、假日前組織進(jìn)行安全檢查，查找、消除安全隱患； 嚴(yán)格控制各類化學(xué)品，合理使用、保管、存儲(chǔ)化學(xué)品。 水電氣能源、辦公紙品均以 2020年 8月的消耗量為計(jì)算基數(shù) 物管處 行政人事部 品質(zhì)管理部 2020年 912月 品質(zhì)管理部 2 固 體 廢 棄物 回 收 分類處理 各類可回收利用廢棄物的回收 率達(dá)90% 制定《固體廢棄物分類表》； 設(shè)置危險(xiǎn)固廢、可回收固廢、不可回收固廢的放置場(chǎng)所或放置箱及標(biāo)識(shí)； 嚴(yán)格控制危險(xiǎn)廢物的流向，并作好登記。 12 月平均員 工總?cè)藬?shù) =（月初員工總?cè)藬?shù) +月末員工總?cè)藬?shù)）247。 12 月平均員工總?cè)藬?shù) =（月初員工總?cè)藬?shù) +月末員工總?cè)藬?shù)）247。 實(shí)施并不斷加強(qiáng)環(huán)境管理與控制， 根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān)方的要求，每年對(duì)環(huán)境管理體系、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，提高環(huán)保水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 制定科學(xué)、規(guī)范的作業(yè)流程，使之符合環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)監(jiān)督和控制，推行綠色管理、綠色服務(wù)。 環(huán)境方針含義： 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 10 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 質(zhì)量 /環(huán)境方針 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。 努力節(jié)能降耗，落實(shí)環(huán)境指標(biāo)。為此我們承諾： 遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識(shí)。 社會(huì)滿意： 通過(guò)提供符合國(guó)家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務(wù)獲得社會(huì)的認(rèn)同，力爭(zhēng)成為重慶市工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。 質(zhì)量方針： 客戶滿意 自己滿意 社會(huì)滿意 質(zhì)量方針的含義： 客戶滿意： 充分識(shí)別客戶需求，有效控制每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額為客戶提供優(yōu)質(zhì)并超越其期望的服務(wù)。 質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)是實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的 指導(dǎo)原則，也是質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性評(píng)價(jià)的依據(jù)。 為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運(yùn)行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責(zé)。 負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境體系文件中《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》、《程序文件》及有關(guān)作業(yè)文件的審核、修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 有權(quán)對(duì)公司不符合 ISO9001： 2020版和 ISO14001： 1996要求的部門權(quán)限、職能提請(qǐng)公司管理層討論調(diào)整。 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》經(jīng)批準(zhǔn)生效后，公司各級(jí)、各類人員、各部門所從事的各項(xiàng)與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵照《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》及相關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。 本《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》闡明了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，是實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量、環(huán)境管理工作的基本法 規(guī)和行為準(zhǔn)則，也是公司建立、實(shí)施和保持符合GB/T190012020idtISO9001： 20 GB/T240011996idtISO14001： 1996標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量環(huán)境管理體系的證實(shí)。此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 受控狀態(tài)： 分發(fā)號(hào)： 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì) 量 環(huán) 境 手 冊(cè) HTQEA2020 版本： A 編制： 田 宏 審核：賴世瑜 批準(zhǔn)： 何仕榮