【正文】 詢師咨詢事業(yè)的 “滑鐵盧 ”。不過事態(tài)的發(fā)展，真是遇到不可逾越的障礙，好合好散是最好的選擇。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情： ? 講一些合適的笑話 ? 自我解嘲 ? 用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論 ? 進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲 ? 保持歡快的節(jié)奏 “咨詢心得體會” 肖光喜 第 21 / 44 頁 9/18/2020 職業(yè)管理咨詢師技巧 從目前國內(nèi)的管理咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來看，在企業(yè)與管理咨詢機構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，管理咨詢師進(jìn)駐企業(yè)實施管理與管理咨詢的方式還不多，成功的案例也較為罕見，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式對管理咨詢機構(gòu)或管理咨詢師來講，其管理活動或管理咨詢活動的風(fēng)險很大，而且是經(jīng)常是處于被動的地位，常常會因為觀念和方法不為企業(yè)所認(rèn)同，其管理與 咨詢的主張和方案得不到有效實施，最后的結(jié)果就會成為職業(yè)管理咨詢師的能力、功力不行的結(jié)論性評價。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛： ? 運用幽默和自我否定 ? 強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要 ? 進(jìn)行角色模仿，并及時進(jìn)行反饋 ? 建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí) 讓培訓(xùn)更有趣 如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。 ? 傾聽他們說什么和怎么說 ? 觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為： “咨詢心得體會” 肖光喜 第 20 / 44 頁 9/18/2020 ? 眼珠不停地轉(zhuǎn)動 ? 極力避免眼神的交流 ? 把胳膊和腿相互交叉 ? 將胳膊折疊放在腦后，身體后傾 ? 頻頻離開教室 ? 當(dāng)你注意到一個問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。 回顧 在每天結(jié)束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。 ? 處理問題時要有自信。所以，培訓(xùn)師需要拿出 100％的熱情和知識。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點 ? 謝謝 他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說： 讓我們來聽聽其他人的想法。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。時“咨詢心得體會” 肖光喜 第 18 / 44 頁 9/18/2020 間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。中國咨詢業(yè)實行資格認(rèn)證制度也只是時間問題。中、小企業(yè)診斷士每隔三年考核登記一次，不搞終身制，保證了診斷士的業(yè)務(wù)水平不斷提高和知識的不斷更新。能為客戶提供解決問題的經(jīng)驗和方法、具有善始善終的敬業(yè)精神，并能通過協(xié)會的優(yōu)勢和支持提高其專業(yè)水準(zhǔn)。 各國對持證咨詢雇問的要求，考核的內(nèi)容方式各有不同， 但一般來說，拿有此證書的人一定受過良好的教育、通過了咨詢行業(yè)的考試充分地掌握咨詢程序以及專業(yè)行為準(zhǔn)則，擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識、有良好的咨詢業(yè)績，并且，他們正直誠實，可受信賴，在某領(lǐng)域有專長，能夠通過公開和專業(yè)的聯(lián)系，用其工作和實踐為顧客提供真誠、保密和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 管理咨詢的性質(zhì) 管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動，咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務(wù)。 咨詢的方式和程序 咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運用科學(xué)方法，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，找出主要問題，查出產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實施改善方案。對于這些組的工作，企業(yè)是處于被動“挨查”的地位，怕查出問題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢服務(wù)則是企業(yè)自我感到“身體不適”＿＿競爭吃力、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)、利潤率不高甚至虧損，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又苦 于理不出頭緒，于是主動聘請咨詢專家到企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢?nèi)藛T密切配合，要求咨詢?nèi)藛T給企業(yè)診斷，具有及時對其“對癥下藥”的心態(tài)。 管理咨詢的對象 即被咨詢的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎(chǔ)上。具體的說，它包含了五個方面的含義； 管理咨詢?nèi)藛T必備的條件 有管理的理論知識； 有管理的實踐經(jīng)驗 ； 掌握咨詢的技法，要經(jīng)過咨詢的專門訓(xùn)練。雖然事業(yè)型、企業(yè)型咨詢機構(gòu)并存、專兼職人員并存和有償服務(wù)和無償服務(wù)兼顧的格局仍將繼續(xù)下去，但其相互 比重正在悄然地發(fā)生變化。管理咨詢市場的進(jìn)一步細(xì)分，將使管理咨詢業(yè)呈現(xiàn)多元并存、百花齊放的局面。從管理咨詢企業(yè)形態(tài)分析，有兩極分化趨向，即綜合化大型化或?qū)I(yè)化小型化。 管理咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加快。一些企業(yè)聘請專家作顧問，有的企業(yè)內(nèi)部設(shè)了咨詢班子，大量的中小企業(yè)期望得到咨詢服務(wù)。 管理咨詢市場在逐步啟動。各級科委的生產(chǎn)力促進(jìn)機構(gòu)， 4 年多來，并為 1500 多家企業(yè)提供了企業(yè)診斷、技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)與互推廣等服務(wù)，為 7 萬多家企業(yè)提供了信息服務(wù)，為企業(yè)培訓(xùn)人員 24 萬人次，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會效益。如企協(xié)系統(tǒng)的咨詢機構(gòu)， 10 多年來共為 6000 多家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)。這種跨地區(qū)推進(jìn)方式，為客戶提供了方便快捷的服務(wù)，也為咨詢公司帶來較好的收益。正大聯(lián)合企業(yè)管理顧問公司已在上海、山東、西安、天津設(shè)立管理咨詢機構(gòu)，在專業(yè)資源共享、人 力資源互接、培訓(xùn)推廣合作及經(jīng)營管理一體化等方面創(chuàng)造了新鮮經(jīng)驗。企業(yè)投資咨詢、人力資源開發(fā)等眾多方面。經(jīng)多年發(fā)展，已向全方位、多種類貼近經(jīng)濟(jì)生活的方向發(fā)展。 中國管理咨詢業(yè)是從改善企業(yè)微觀管理起步的。從一個側(cè)面反映了我國管“咨詢心得體會” 肖光喜 第 14 / 44 頁 9/18/2020 理咨詢業(yè)多層次多樣化，多種所有制并存發(fā)展的格局。如美國安達(dá)信咨詢公司、麥肯錫公司、安永公司，德國羅蘭一些服務(wù)較好、咨詢質(zhì)量較高、有一定知名度的管理咨詢企業(yè)脫穎而出，如多星企業(yè)管理咨詢公司等。 （ 4）以企業(yè)法人資格建立 的盈利性的各類集體、合伙、股份制企業(yè)。 （ 3）各級政府政策研究室、大專院校的工商管理學(xué)院及相關(guān)院系、部分科研所及軟科學(xué)研究機構(gòu)兼職為企業(yè)提供管理咨詢。借鑒東南亞、日本等國及臺灣 、香港等地區(qū)的經(jīng)驗，國家科委在 1992 年為我國導(dǎo)入了生產(chǎn)力促進(jìn)中心這一新的概念，并在全國范圍內(nèi)相繼創(chuàng)建了 65 家生產(chǎn)力促進(jìn)機構(gòu)，專職從業(yè)人員已達(dá)到 2020 多人。這些管理咨詢機構(gòu)分布在 27 個省、市、自治區(qū)和 16 個全國性的行業(yè)管理協(xié)會。目前中國管理咨詢的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致為： （ 1）企協(xié)、科協(xié)、學(xué)會（研究會）系統(tǒng)的管理咨詢服務(wù)部門、機構(gòu)及附屬公司。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的全面推進(jìn)、企業(yè)改革的深化，企業(yè)對管理咨詢的需求逐步旺盛，并呈現(xiàn)出良好的 發(fā)展態(tài)勢和趨向?！斑@提升了中國職業(yè)技能教育的品質(zhì)，同時讓中國能在第一時間了解到世界職業(yè)技能教育的相關(guān)信息，真正實現(xiàn)與國際接軌。德瑞姆副總監(jiān)程立勛介紹，“我們想讓學(xué)員們在一個較高的 起點上接受心理咨詢的相關(guān)培訓(xùn)；同時從源頭上保證職業(yè)心理咨詢師的專業(yè)水準(zhǔn)。羅莉塔蘭。這天在臺上講課的是全美心理咨詢協(xié)會前主席羅莉塔能容納 200多人的會議廳座無虛席。 五、接受“世界級”專家培訓(xùn) 10 月 14 日下午 4 時?！叭绻麑砣藗冞M(jìn)心理咨詢室能像進(jìn)時尚 SPA 一樣坦然自若，那我國心理咨詢業(yè)的前景將十分美好。男孩解釋說剛才去做了心理咨詢，女孩轉(zhuǎn)怒為喜，覺得男孩很尊重這次約會。一位美國青年交了女朋友，但他在第一次約會前十分緊張焦慮，不得不去尋求心理咨詢師的幫助?，F(xiàn)在很痛苦，但只要吃點藥就會好的。有國外心理學(xué)家曾提出針對心理問題的一個理論 —— “感冒”理論。近日，他因為兒子拒絕上學(xué)而感到煩惱與困惑，于是大量吸煙、失眠、工作力不從心，以致發(fā)生差錯。 “咨詢心得體會” 肖光喜 第 12 / 44 頁 9/18/2020 四、“感冒”還是“打噴嚏” 再看焦先生的例子。曾在美國工作多年的《國家職業(yè)資格 不過好消息也有。 三、“候車室”怎能做咨詢 像楊敏、竇吉這樣的職業(yè)心理咨 詢師正在為改善咨詢者的心理狀態(tài)而忙碌奔波，然而，問問你自己，發(fā)生心理問題后，你會去找心理咨詢師嗎？你對上海的心理咨詢業(yè)有何印象？先讓我們來看看滬上大多數(shù)心理咨詢室的模樣吧！逼仄的房間，昏暗的光線，皺折的沙發(fā)和窗簾??有個心理學(xué)家戲稱這樣的地方像“候車室”，讓人望而卻步，而不像一個舒適的、明亮的、讓人放松心身的場所?！耙虼?，這項工作對我來說挑戰(zhàn)很大。世界財富 500 強中，有 90％以上的企業(yè)建立了 EAP 項目。 現(xiàn)在竇吉順利進(jìn)入美國 AML（上海）機構(gòu)，主要為企業(yè)做 EAP（員 工輔助項目顧問）。 和楊敏不同，竇吉成為職業(yè)心理咨詢師后，終于選擇了他想要的生活。 68％的人動過“想自殺的念頭”??越來越多的職業(yè)人都在承受來自工作或家庭的壓力。楊敏說現(xiàn)在的生活沒有太大改變，只是底氣更足了 —— 做心理咨詢，一邊修煉自己的心態(tài)；一邊給咨詢者心理幫助，讓他們獲得支持，最終改善他們 的心理狀態(tài)。我覺得擁有優(yōu)秀的心理素質(zhì)是闖蕩社會的‘尚方寶劍’。于是她開始利用業(yè)余時間鉆研心理學(xué)。 已在虹口區(qū)婦聯(lián)溫暖心理咨詢 工作室工作近 2年的楊敏曾經(jīng)從事了 6年的證券工作，現(xiàn)在讀復(fù)旦大學(xué)社會系（心理學(xué)方向）的研究生。 見到楊敏，是在首批職業(yè)心理咨詢師的“搖籃” —— 上海德瑞姆心理咨詢師培訓(xùn)中心。 新“出爐”的心理咨詢師將如何為人們打開心靈的“窗戶”？心理咨詢中心良莠不齊的現(xiàn)象會因此而改變嗎？現(xiàn)代社會的心理咨詢業(yè)該是什么模樣？ 一、心理素質(zhì)是“尚方寶劍” 國家首批職業(yè)心理咨詢師楊敏的溫暖心理工作室最近正在裝修。 值得注意的是，上海頒發(fā)的《國家職業(yè)資格心理咨詢師》證書。授權(quán)深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)委員會作為深圳地區(qū)唯一的高級管理咨詢顧問申報推薦機構(gòu)；并負(fù)責(zé)中級和初級管理咨詢顧問的認(rèn)證工作，頒發(fā)全國統(tǒng)一的資格證書。 為適應(yīng)市場對咨詢顧問人才的迫切需要，中國企業(yè)管理協(xié)會（現(xiàn)中國企業(yè)聯(lián)合會）從 1991 年開始了國家級咨詢顧問管理的認(rèn)證工作， 2020 年 6 月 25 日在深圳舉辦的第五期高級管理顧問培訓(xùn)班，就是華南地區(qū)高級咨詢管理顧問認(rèn)證的一個重要程序。 2 咨詢業(yè)的未來 當(dāng)代熱門職業(yè)－咨詢顧問 IT 業(yè)后最引人注目的產(chǎn)業(yè)是什么？ 目前被一致看好的是咨詢業(yè)。所以我會順其自然并且以灑脫的態(tài)度去面對。只不過很少人能把游戲做完，因為項目很快要結(jié)束。沒辦法，因為你是乙方； “咨詢心得體會” 肖光喜 第 9 / 44 頁 9/18/2020 五，人生難得幾個生死至交，一個項目就能交一幫朋友，如果是同事，那是生死與共與“敵人”戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友，如果是客戶，你不妨尊敬他們，把他們當(dāng)成朋友；因為我們都需要一個充滿朋友的環(huán)境； 六，要講信用，哪怕為了一句諾言賠上命也無所謂：既然你答應(yīng)了客戶什么時候要出報告，宰了手下的員工也要把報告憋出來；不到匯報當(dāng)天凌晨三點半，你是不能罷手的；因為我們都是職業(yè)人士； 七，凡事要鎮(zhèn)定，當(dāng)報告出現(xiàn)明顯錯誤時要鎮(zhèn)定，最多不過強調(diào)是筆誤，決不能降低顧問的威望，因為你是高人你是貴人；就是 客戶大肆贊揚你的錯誤，你也最多就是微微一笑?？蛻粽埬愠鋈?Happy，但你要注意顧問形象，不得強忍內(nèi)心的狂喜和沖動，要忍，雖然極其痛苦；但因為你是顧問 四，夠狠，誰夠狠誰就能活下去。在報告中要建議客戶老總幫他加工資、在組織報告中幫他弄個好職位；因為你有這個方便，因為你是顧問； 二，有人說曾說過：小事講風(fēng)格，大事講原則。 其實，生活本來就是多樣而精彩的，以放松的心境去享受生活中每一點美好，以 平和的心態(tài)去做每一件事，我發(fā)現(xiàn)自己很快樂。 在公車上看路人的百態(tài)，看周圍的街景，以開心而悠閑的心態(tài)去想像，是一種別樣的幸福。 咨詢－那種別樣的幸福 項目的間歇在公司上班，每天的打車生活換成了乘公車，緊張戰(zhàn)斗的心態(tài)變成了輕松而隨意。 時間一晃就是半年，在青島，北京，天津轉(zhuǎn)戰(zhàn)的生活愛并痛著。其實，愛與恨，誰又能真真說的清楚？ 咨詢－愛恨交加的生活 研究生畢業(yè)后，到了一家咨詢公司工作，現(xiàn)在才知道咨詢顧問生活狀態(tài)，每天從早上 8： 30 分到夜里 2： 00 一直處于緊張的工作是何等殘酷。記得我第一個項目結(jié)束時，當(dāng)我遭遇到客戶滿意的笑容和真誠的感謝時，那一刻，所有的艱辛與苦澀都煙消云散、蕩然無存，留下的只有發(fā)自內(nèi)心深處的欣慰與莫名的感動，那一刻，我對價值有了新的感悟。而咨詢的樂趣就在于挑戰(zhàn)自我、超越自我。你必須要學(xué)會管理好自己的時間、學(xué)會計劃安排、 學(xué)會如何與團(tuán)隊成員溝通與互動、學(xué)會如何管理客戶的期望值、學(xué)會如何推動項目的進(jìn)行。此外，就是在經(jīng)濟(jì)上給予咨詢顧問一定的補償，如在項目期間給咨詢顧問各種各樣的補助，如營養(yǎng)、通訊、運動、娛樂等方面 咨詢公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化，選擇咨詢就意味著要放棄一部分個人生活，選擇咨詢的人往往有強烈的個人成就欲，他們渴望進(jìn)步、渴望成功。如容許 顧問定期回家、或則顧問家屬可以定期探班，而往返的費用則由公司負(fù)責(zé)。一方面是由于顧問本身的成本高，另一方面，沒有幾年的打磨是很難培養(yǎng)出一名真正意義上的咨詢師的，而咨詢公司培養(yǎng)人的成本是很高的。很多顧問都面臨著家庭與事業(yè)的矛盾，這也是這個行業(yè)流動率高的一個重要原因。的確，顧問的工作是非常辛苦的，全世界都說這樣，而且是不分性別的，但是，這種充滿挑戰(zhàn)，充滿樂趣和充滿新鮮感的工作也讓很多人流連忘返，心甘