【正文】 法是 , 盡早地 , 預(yù)防性地使用故障模式與影響分析 . 但是 , 很多企業(yè)走了一段彎路才發(fā)現(xiàn) , 由於在開發(fā)階段走捷徑 , 在生產(chǎn)階段它們必須補(bǔ)做故障模式與影響分析 . 如何使用故障模式與影響分析 ? 要由跨學(xué)科的小組來(lái)進(jìn)行故障模式與影響分析 . 雖然在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障模式與影響分析時(shí)產(chǎn)品開發(fā)起主導(dǎo)作用 , 但把質(zhì)量保証 , 工藝開發(fā) , 產(chǎn)品規(guī)劃與作業(yè)時(shí)間安排 , 客戶服務(wù)和銷售納入其中也極其重要 . 一些一流企業(yè)還邀請(qǐng)主要客戶參加故障模式與影響分析講習(xí)班 . 在對(duì)工藝進(jìn)行故障模式與影響分析之 ,前必須先擬定工藝規(guī)劃 , 生產(chǎn)規(guī)劃和作業(yè)時(shí)間表 。 – 重新使用過(guò)去有問(wèn)題的組件 。 – 新技術(shù) , 新材料和新工藝 , 尤其是在當(dāng)它們?cè)谇半A段開發(fā)時(shí)未有足夠 “ 保障 ”的情況下 。 – 會(huì)造成嚴(yán)重後果或後果代價(jià)巨大的潛在故障模式 。 ? 6. 擬定設(shè)計(jì)改進(jìn)方案及其實(shí)施計(jì)劃 (包括職責(zé) )。 ? 4. 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)佔(zhàn)先數(shù) , 從而 查明薄弱點(diǎn) 。 ? 2. 分析這些功能 。 ? 應(yīng)掌握或易得到客戶信息 . 圖表 作用不同的各功能領(lǐng)域 質(zhì)量功能調(diào)配 第一階段 : 概念的提出 質(zhì)量功能調(diào)配 第四階段 : 程序規(guī)劃 質(zhì)量功能調(diào)配 第三階段 : 工藝規(guī)劃 質(zhì)量功能調(diào)配 第二階段 : 設(shè)計(jì)規(guī)劃 營(yíng)銷調(diào)查 開發(fā) 開發(fā) 生產(chǎn) 銷售 客戶服務(wù) 採(cǎi)購(gòu) 工藝 /生產(chǎn)規(guī)劃 客戶服務(wù) 銷售 生產(chǎn) 維修與工業(yè)工程 開發(fā) 採(cǎi)購(gòu) 工藝 /生產(chǎn)規(guī)劃 維修與工業(yè)工程 可能的客戶 生產(chǎn) 維修與工業(yè)工程 銷售 可能的供應(yīng)商 維修與工業(yè)工程 後勤 客戶服務(wù) 全職項(xiàng)目工作組由 24人組成 (開發(fā) , 營(yíng)銷 , 銷售 , 生產(chǎn) ) 質(zhì)量功能調(diào)配 – 任命從營(yíng)銷 /銷售 , 客戶服務(wù) , 開發(fā) , 採(cǎi)購(gòu) , 生產(chǎn) , 生產(chǎn)規(guī)劃和後勤等不同等級(jí)和職能部門抽調(diào)人員組成的工作組 . 每組由五至八人 (其中二至四人為專職 ) 組成 , 此處最為重要的是這些成員的技能水平 (即專業(yè)知識(shí) , 跨學(xué)科知識(shí)和團(tuán)隊(duì)工作技能 ) 和動(dòng)力 (參見第三章 “ 研究開發(fā)工作 ” ). 在起步階段 , 經(jīng)驗(yàn)証明聘請(qǐng)外部顧問(wèn)加以促進(jìn)大有裨益 . 一旦項(xiàng)目成功起步 , 便可把工作移交給企業(yè)內(nèi)部的人員 . – 對(duì)項(xiàng)目參加者進(jìn)行在職培訓(xùn) , 以提高其技能 . 起初 , 要使用外部的質(zhì)量功能調(diào)配專家培訓(xùn)工作組成員 , 但而後也應(yīng)遵循適用於多數(shù)質(zhì)量保証方法的培訓(xùn)培訓(xùn)者的原則 , 對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn) . 這是在組織內(nèi)部確保知識(shí)和客戶至上思想得到有效傳播的唯一途徑 . 由於坫訓(xùn)的目的是立即應(yīng)用新學(xué)來(lái)的知識(shí)和方法 , 所以顧員們對(duì)這些知識(shí)和方法記憶 X新 , 因而持續(xù)了質(zhì)量功能調(diào)配的勢(shì) X. 質(zhì)量功能調(diào)配 ? 應(yīng)通過(guò)工作組的定期審查和與最高管理層的磋商來(lái)對(duì)項(xiàng)目工作實(shí)施監(jiān)控 . 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中 , 工作組成員應(yīng)完全擺脫原來(lái)的工作任務(wù) , 因?yàn)榉駝t他們就會(huì)負(fù)擔(dān)過(guò)重 , 而危及項(xiàng)目的成功 . 質(zhì)量功能調(diào)配的理想組織結(jié)構(gòu)是 , 項(xiàng)目組織十分精干 , 有一個(gè)真正的企業(yè)家作為名譽(yù)首腦 . 該項(xiàng)目經(jīng)理必須有很大的實(shí)權(quán) , 能夠就項(xiàng)目組織的構(gòu)成和人員以及小組成員的工作分配做出最後決策 . ? 質(zhì)量功能調(diào)配如認(rèn)真進(jìn)行 , 是一項(xiàng)相當(dāng)複雜和耗費(fèi)時(shí)間的工作 . 因此 , 一些企業(yè)有時(shí)只限於進(jìn)行它們認(rèn)為差距最大 , 最急需的步驟 . 例如 , 如果 一家企業(yè)以前很難把客戶的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能設(shè)計(jì) , 那麼它就很可能決定 , 集中精力進(jìn)行第一個(gè)步驟 . 應(yīng)該做和不該做的事情 ? 要成功地運(yùn)用質(zhì)量功能調(diào)配 , 就必須擁有市場(chǎng) , 客戶 , 競(jìng)爭(zhēng)者方面的可靠數(shù)據(jù)和信息 , 以打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) . 為了防止在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中搞錯(cuò)或忽視重要信息 , 非常重要的一點(diǎn)是 , 必須嚴(yán)格遵守質(zhì)量功能調(diào)配制度 . 這就是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不能忽視培訓(xùn)的另一個(gè)原因 . ? 對(duì)成功地進(jìn)行質(zhì)量功能調(diào)配來(lái)說(shuō) , 另一個(gè)極其重要但往往被人們忽略的條件是 , 要有言簡(jiǎn)意駭?shù)奈募?, 這些文件可確保把有關(guān)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)傳授給有關(guān)人員 . 還有一個(gè)明智的做法是 , 把資源集中用於第一步 , 因?yàn)闄?quán)衡客戶的要求及把這些要求轉(zhuǎn)化為具體的建設(shè) , 是進(jìn)行質(zhì)量功能調(diào)配中最具挑戰(zhàn)性的部分 . 芋些企業(yè)經(jīng)常邀請(qǐng)客戶參加這一級(jí)的會(huì)議 , 這是很有益的做法 . ? 項(xiàng)目管理如受到過(guò)於僵死的職能和等級(jí)結(jié)構(gòu)的控制 , 可能會(huì)破壞質(zhì)量功調(diào)配工作組的成員 , 其主要部門的負(fù)責(zé)人要求他做出的每項(xiàng)重大決定都必須得到該負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn) . 這種局面令人無(wú)法接受 , 也會(huì)破壞對(duì)項(xiàng)目工作組信任的基礎(chǔ) . 質(zhì)量功能調(diào)配的益處 ? 一流的企業(yè)認(rèn)為 , 全部和準(zhǔn)確地滿足客戶的需求是質(zhì)量功能調(diào)配的主要益處 . 這種益處很難量化 , 但銷售額增長(zhǎng)是衡量成功的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) : 使用質(zhì)量功能調(diào)配手段的企業(yè) , 在觀察期內(nèi)每年的銷售額平均增長(zhǎng) 15%。 ? 在本企業(yè)內(nèi)能引起廣泛關(guān)注 。質(zhì)量功能調(diào)配 方法 根據(jù) “ 讓客戶完全滿意 ” 的質(zhì)量目標(biāo) , “質(zhì)量功能調(diào)配 ” 為面向客戶的工作和管理方式提供了指導(dǎo)方針 . 它把知識(shí) , 技能和全體工作人員的意愿結(jié)合起來(lái) , 以便 將客戶的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品 , 服務(wù)和工藝 . 質(zhì)量功能調(diào)配始於目標(biāo)部門的潛在或明確的需求 , 而這些目標(biāo)部門是由銷售 /營(yíng)銷 , 客戶服務(wù)和研究開發(fā)部門共同確定 . 可通過(guò)或多或少的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)形式或市場(chǎng)調(diào)查了解和確認(rèn)這些客戶需求 , 其後必須對(duì)從中得出的對(duì)產(chǎn)品和工藝的要求進(jìn)行量化或詳細(xì)記明 , 以至最終產(chǎn)品盡可能準(zhǔn)確地符合原來(lái)的要求 , 同時(shí)防止在制造和使用中發(fā)生差錯(cuò) . 為此 , 這個(gè)過(guò)程需要採(cǎi)取四個(gè)步驟 , 從確定設(shè)計(jì)和工程特性到規(guī)定制造說(shuō)明 . 質(zhì)量功能調(diào)配的這四個(gè)步驟 (也稱作矩陣或 “ 房舍 ” ) 互為依托 (見圖表), 亦即每一步都必須解決客戶的需要 (在房舍前門的左側(cè) ) 和如何滿足這些需要 (在房舍前門的上方 ) 這兩個(gè)問(wèn)題 , 而每一步中滿足客戶需要的手段又會(huì)變成下一步中的客戶需要 . 質(zhì)量功能調(diào)配 ? 第一步 : 概念的提出 ? 在客戶需求矩陣中 , 每項(xiàng)客戶需求 (需要 ) 都被用來(lái)明確地限定計(jì)劃 /工程特性 (手段 ). 要根據(jù)其對(duì)客戶的重要程序來(lái)衡量這些質(zhì)量特性 , 並把這些特性寫成文字材料 , 如說(shuō)明書 . 由於客戶的要求和產(chǎn)品的特性不僅會(huì)影響其他類別的產(chǎn)品 , 還會(huì)造成相互影響 , 所以通常還要進(jìn)行利弊得失分析 (例如 , 用聯(lián)系法進(jìn)行分析 , 可得到就客戶而言不同產(chǎn)品特性之優(yōu)先順序的信息 ). ? 第二步 : 組件 /設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 矩陣第一步中組件開發(fā)手段的最重要內(nèi)容成為矩陣第二步中的需求 . 然後再次就每一質(zhì)量特性確定手段 , 即有關(guān)組件 /分組合件的必要 (可衡量 ) 特性 . 1 4 3 2 需要 需要 需要 需要 手段 手段 手段 手段 協(xié)調(diào)擬定 訓(xùn)練計(jì)劃 工作計(jì)劃 檢查計(jì)劃 反饋協(xié)定 各種文件 質(zhì)量管理制度 概念的提出 工程規(guī)劃 工藝規(guī)劃 程序規(guī)劃 設(shè)計(jì)性能