809服務(wù)管理-顧客服務(wù)訓(xùn)練課程規(guī)劃(ppt20)-客戶服務(wù)管理-文庫吧資料
2024-08-25 11:00本頁面
【正文】 服務(wù)團隊激勵 ?顧客服務(wù)管理督導(dǎo)／種子講師培訓(xùn) ?服務(wù)流程與標準應(yīng)對話術(shù)建立 ?顧客關(guān)係管理（ CRM） 9108企訓(xùn)園地 7 二、顧客服務(wù)訓(xùn)練執(zhí)行注意事項 ★ 因應(yīng)服務(wù)業(yè)特性與核心能力，訓(xùn)練重點建議如下： ＊訓(xùn)練執(zhí)行～ 積極態(tài)度與工作意願的培養(yǎng) SOP標準原則下，因應(yīng) 顧客差異化的服務(wù)手法 良好工作 EQ的培養(yǎng) 工作實例分享與生活體驗 尋求正確示範（ COPY） 9108企訓(xùn)園地 8 二、顧客服務(wù)訓(xùn)練執(zhí)行注意事項 ＊ 多元化訓(xùn)練模式學(xué)習(xí)～ ?運用各式教學(xué)手法交叉練習(xí) ?建置 線上服務(wù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)成果分享區(qū) ?委 由專業(yè)顧問協(xié)助建立服務(wù)標準規(guī)範 9108企訓(xùn)園地 9 二、顧客服務(wù)訓(xùn)練執(zhí)行注意事項 ＊講師安排～ ，安排內(nèi)／外部講師 實務(wù)服務(wù)經(jīng)驗＋ 優(yōu)良服務(wù)典範 業(yè)界實務(wù)經(jīng)驗＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)特質(zhì)＋創(chuàng)新學(xué)習(xí) 9108企訓(xùn)園地 10 二、顧客服務(wù)訓(xùn)練執(zhí)行注意事項 ＊相關(guān)活動與制度配合～ 高階主管的支持 ，讓人員以服務(wù)為榮 服務(wù)推廣 種子講師 顧客服務(wù)遊戲 於訓(xùn)練中， 發(fā)揮“即訓(xùn)即用”之效果 9108企訓(xùn)園地 11 三、顧客服務(wù)訓(xùn)練檢核內(nèi)容 ?依據(jù)訓(xùn)練課程制定評估指標 ～質(zhì)化 ?進行結(jié)訓(xùn)後測計劃 ～搭配訓(xùn)練前測計畫執(zhí)行 ?訓(xùn)練績效回饋規(guī)劃 ? 反應(yīng)回饋： 結(jié)訓(xùn)時 ? 學(xué)習(xí)成果 ： 結(jié)訓(xùn)時 or結(jié)訓(xùn)一週內(nèi) ? 行為改變： 結(jié)訓(xùn)一至三個
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