【正文】 員工壓力管理 工作壓力的內(nèi)涵與影響 員工的壓力源、壓力性質(zhì)與類型 員工 壓力管理的組織對策 不同員工群體的壓力源及其壓力管理 員工 心理健康 管理 影響員工心理健康的因素 員工 心理健康管理的目的 19 員工 心理健康管理的途徑 員工援助計劃 員工援助計劃概述 員工援助計劃的內(nèi)容 員工援助計劃的設(shè)計與實(shí)施 三、考核知識點(diǎn)與考核要求 （一） 員工壓力管理 （重點(diǎn)） 識記： ① 壓力源 ； ② 壓力的類型 。 （ 五 ） 離職管理流程及離職管理制度設(shè)計 （次重點(diǎn)） 18 綜合應(yīng)用： ① 員工離職管理流程 ； ② 辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)方法 ； 四、本章關(guān)鍵問題 本章 中的關(guān)鍵問題有： （ 1）員工離職、離職成本、離職面談、辭退、機(jī)會成本、預(yù)告解除勞動合同、裁員、經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；（ 2）導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素、內(nèi)部因素和個人因素；（ 3） 離職成本項(xiàng)目的構(gòu)成 及 有效控制員工主動離職成本的主要措施 ； （ 4） 離職面談的目的 、作用、內(nèi)容和流程 ； （ 5） 離職面談信息的處 理 ； （ 6） 消除或降低員工主動離職對組織影響的措施；（ 7） 員工主動離職的預(yù)兆 ； （ 8） 員工主動離職的 影響及 留用策略 ；（ 9）挽留優(yōu)秀員工的方法；（ 10） 辭退員工的原則 、 辭退員工的程序； （ 11） 辭退面談的內(nèi)容 ；（ 12） 被辭退員工的需求及管理 、 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) ；（ 13） 裁員的作用 、 方法及實(shí)施步驟； （ 14） 經(jīng)濟(jì)性裁員的條件 和 程序； （ 15） 員工離職管理流程；（ 16）辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)方法。 領(lǐng)會： ① 裁員的作用 ； ② 裁員的方法 。 簡單應(yīng)用： ① 被辭退員工的需求及管理 ； ② 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 。 （三） 員工辭退管理 （ 次 重點(diǎn)） 識記： ① 辭退的概念 ； ② 員工辭退成本的構(gòu)成 ； ③ 遣散成本的構(gòu)成； ④ 機(jī)會成本的概念及構(gòu)成； ⑤ 預(yù)告解除勞動合同的概念 。 簡單應(yīng)用： ① 導(dǎo)致員工離職的個人因素 ； ② 導(dǎo)致員工離職的企業(yè)內(nèi)部因素 ；③ 員工主動離職的預(yù)兆 ； ④ 挽留優(yōu)秀員工的方法 。 （ 二） 員工 主動離職 管理 （重點(diǎn)） 識記： ① 離職成本的概念及構(gòu)成 ； ② 離職面談的概念 ； ③ 脫密期的概念 。 二、課程內(nèi)容 （考試內(nèi)容） 離職 管理概念 員工 離職 的概念 員工 離職的類型 員工 主動離職 管理 員工 主動離職的因素 員工 主動離職的預(yù)兆 員工 主動離職對組織的影響 員工 主動離職的離職面談 主動離職員工的留用策略 員工主動離職的防范與處理 員工 辭退 管理 辭退的概念 辭退的成本分析 可 以辭退的情形 辭退員工的程序 辭退面談 被辭退員工的需求管理 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 裁員 管理 裁員概述 裁員的方法及實(shí)施步驟 經(jīng)濟(jì)性裁員 離職管理流程及離職管理制度設(shè)計 員工離職管理流程 17 員工離職管理管理制度范例 工作交接制度 辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào) 三、考核知識點(diǎn)與考核要求 （一） 離職 管理概念 （一般） 識記： 員工離職的概念 。 第 八 章 員工 離職 管理 一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章學(xué)習(xí)，要求 掌握員工主動離職的管理、員工辭退管理、裁員管理以及 離職管理流程及離職管理制度設(shè)計 等相關(guān)內(nèi)容。 四、本章關(guān)鍵問題 本章 中的關(guān)鍵問題有：（ 1）職位晉升、職位階梯、降職、員工內(nèi)部流動的概念；（ 2）職位晉升對個人和企業(yè)的作用；（ 3）職位晉升存在的問題；（ 4）職位晉升的模式、原則 、步驟、 方法 和具體實(shí)施流程。 領(lǐng)會： ① 企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點(diǎn) ； ② 企業(yè)內(nèi)部員工合理流動的必要性 ；③ 建立 企業(yè)內(nèi)部員工流動機(jī)制的主要手段 。 簡單應(yīng)用： 降職處理的技巧 。 （二） 降職管理 （次重點(diǎn)） 識記： ① 降職的概念 ； ② A1 型、 A2 型、 B1 型、 Y1 型、 X1 型、 X2 型和C1 型員工的特點(diǎn) 。 領(lǐng)會： ① 職位晉升對個人的作用 ； ② 職位晉升對企業(yè)的作用 ； ③ 職位晉升存在的問題； ④ 職位晉升的模式； ⑤ 職位晉升的原則 ； ⑥ 職位晉升的方法 。 掌握 員工內(nèi)部流動的一般流程 。 （ 11） 管理者應(yīng)掌握的對員工的培訓(xùn)原則；（ 12）建立員 工申訴制度的意義 、 處理員工申訴的主要程序 以及 內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則 。 領(lǐng)會： ① 建立員工申訴制度的意義 ； ② 處理員工申訴的主要程序 ； ③ 內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則 。 綜合應(yīng)用： ① 功高蓋主員工的管理方法 ； ② 淘汰管理的技巧 ； ③ 管理者應(yīng)掌握的對員工的培訓(xùn)原則 。 領(lǐng)會： ① 員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因 ； ② “小人”員工的特點(diǎn) ； ③ 科學(xué)的淘汰機(jī)制對企業(yè)的作用； ④ 淘汰管理的原則； ⑤ 樹立同理心的方法； ⑥ 傾聽的五個層次 。 簡單應(yīng)用： 實(shí)施獎懲的程序和步驟 。 （二） 員工獎懲管理 （次重點(diǎn)） 識記： ① 獎懲的含義 ； ② 獎懲的種類 ； ③ 獎懲事實(shí)的概念 。 13 簡單應(yīng)用： 熱爐法則的具體運(yùn)用 。 二、課程內(nèi)容 （考試內(nèi)容） 紀(jì)律管理概述 紀(jì)律與紀(jì)律管理的概念 紀(jì)律處分的方式 紀(jì)律處分的程序 紀(jì)律處分的實(shí)施難題 員工獎懲管理 員工獎勵與懲處概述 獎懲事實(shí)的確定 獎懲的實(shí)施 問題員工的管理 問題員工的鑒別 問題員工管理的方法 管理問題員工的必備技能 員工申訴處理 員工申訴的定義和意義 員工申訴的種類、范圍及程序 內(nèi)部申訴制度的建立 三、考核知識點(diǎn)與考核要求 （一） 紀(jì)律管理概述 （重點(diǎn)） 識記： ① 紀(jì)律的概念 ； ② 紀(jì)律管理的概念及分類 ； ③ 熱爐法則的內(nèi)涵 。 四、本章關(guān)鍵問題 本章 中的關(guān)鍵問題有：（ 1）沖突的定義與類型；（ 2）員工關(guān)系危機(jī)的概念；（ 3）沖突產(chǎn)生的原因及部門之間沖突的表現(xiàn)形式；（ 4）引發(fā)建設(shè)性沖突的方法 ；（ 5） 避免破壞性沖突發(fā)生應(yīng)堅(jiān)持的原則 和 對策；（ 6） 解決沖突時應(yīng)注意的問題；（ 7）沖突預(yù)防的具體措施；（ 8）處理沖突的策略 和 方法；（ 9）管理者解決員工沖突的溝通技巧 和步驟；（ 10） 員工關(guān)系危機(jī)的類型 、 產(chǎn)生的原因及處理技巧。 簡單應(yīng)用： 員工關(guān)系危機(jī)發(fā)生的階段 。 （ 三 ） 員工關(guān)系危機(jī)管理 （重點(diǎn)） 識記： 員工關(guān)系危機(jī)的概念 。 簡單應(yīng)用： ① 沖突預(yù)防的具體措施 ； ② 處理沖突的策略 ； ③ 處理沖突的方法 。 簡單應(yīng)用： 沖突產(chǎn)生的原因 。 二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 沖突概述 沖突的定義及類型 沖突產(chǎn)生的原因 沖突的預(yù)防與處理 11 沖突的預(yù)防 沖突的處理 5. 3 員工關(guān)系危機(jī)管理 員工關(guān)系危機(jī)的含義與類型 員工關(guān)系危機(jī)的產(chǎn)生 員工關(guān)系危機(jī)的處理 三、考核知識點(diǎn)與考核要求 （一） 沖突概 述 （一般） 識記： ① 沖突的定義 ； ② 沖突的 類型 。 四、本章關(guān)鍵問題 本章 中的關(guān)鍵問題有：（ 1）心理契約的概念及類型；（ 2） 員工 滿意、員工滿意度、員工滿意度調(diào)查、員工參與管理的概念；（ 3）心理契約在員工關(guān)系管理中的作用、心理契約的特點(diǎn)、心理契約違背的行為反應(yīng)方式、心理契約與員工滿意度的關(guān)系；（ 4）心理契約與勞動合同的關(guān)系；（ 5） 心理契約對員工滿意度的影響；（ 6）影響員工滿意度的因素和提升方法；（ 7） 員工滿意度調(diào)查的作用 、 目的 和內(nèi)容 ；（ 8）員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟和誤區(qū) ； （ 9）影響員工滿意度調(diào)查有效性的因素；（ 10） 員工參與管理的主要形式 和 確保員工參與管理的有效性要求。 領(lǐng)會： ① 與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素 ； ② 影響員工滿意度的因素 ；③ 員工滿意度調(diào)查的作用； ④ 員工滿意度調(diào)查的目的； ⑤ 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容⑥ 員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟 ；⑦ 影響員工滿意度調(diào)查有效性的因素； ⑧ 員工滿意度調(diào)查的誤區(qū) ； ⑨ 員工參與管理的主要形式 。 10 簡單應(yīng)用： ① 心理契約與勞動合同的關(guān)系 ； ② 心理契約對員工滿意度的影響 。 二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 心理契約與員工工作滿意度 心理契約的內(nèi)涵 心理契約與勞動合同的關(guān)系 心理契約的類型、作用與特點(diǎn) 心理契約的內(nèi)容 心理契約違背的行為反應(yīng)方式 心理契 約與員工滿意度