【正文】 小革，修修補(bǔ)補(bǔ) u 爆破式變革：短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革 u 計(jì)劃式變革：經(jīng) 系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)劃，有計(jì)劃、分階段地實(shí)施。 u 組織職能圖：表示各級行政人員或職員主要職責(zé)范圍的圖。 （六）設(shè)計(jì)服務(wù)和后勤性部門時(shí)應(yīng)注意 u 服務(wù)和后勤部門的設(shè)立必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來 u 盡可能把服務(wù)部門設(shè)置在靠近被服務(wù)的單位所在地 u 注意 服務(wù)部門的社會化趨勢 （七）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)， u 注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng)： 1)指揮計(jì)劃系統(tǒng) 2)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng) 3)檢查反饋系統(tǒng) u 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)，注意調(diào)整好四個(gè)層面： 1)決策層 2)執(zhí)行層 3)管理層 4)操作層 u 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)，體現(xiàn)三個(gè)原則： 1)以系統(tǒng)為主 2)以效率為主 3)以工作為主 三 如何繪制組織結(jié)構(gòu)圖 （一） 組織系統(tǒng)圖的種類 u 組織結(jié)構(gòu)圖：說明公司各部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相應(yīng)關(guān)系的圖。 正式組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。素質(zhì)高，宜采用以 “成果為中心 ”模式；反之，則適合 “工作為中心 ” （五）明確定義 組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個(gè)組成部分，具有各種功能的單元體之間的搭配、排列和組合的形式。技術(shù)復(fù)雜程度影響管理層次和幅度，間接影響組織結(jié)構(gòu)。外部環(huán)境穩(wěn)定，宜采用職能制；反之，可考慮事業(yè)部制。以利潤為中心，可采用事業(yè)部制；以成本或責(zé)任為中心，則適宜直線制或直線職能制。規(guī)模較小，宜采用 “以工作為中心 ”模式；規(guī)模較大，宜采用以 “成果為中心 ”模式；特大，可考慮 “以關(guān)系為中心 ”模式。只出現(xiàn)在特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目中。事業(yè)部制和模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)。直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)。沒有自己的獨(dú)立名稱和董事會，資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分；在資不抵債情況下，母公司對其債務(wù)負(fù)責(zé)。 u 分公司：母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)。 缺點(diǎn)： u 組織關(guān)系比較復(fù)雜 5 分公司與子公司的異同 u 子公司：受集團(tuán)或母公司控制，但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)： u 將企業(yè)橫向、縱向進(jìn)行了很好的聯(lián)合 u 能在不增加人員的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中起來 u 較好地解決了組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾 u 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合 amp。 amp。sup2。 缺點(diǎn)： u 容易造成機(jī)構(gòu)重疊， 管理人員膨脹 u 各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。 amp。 u 各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強(qiáng)其責(zé)任感，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。sup2。各事業(yè)部可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。 3 事業(yè)部制 事業(yè)部制也成分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 適用范圍：規(guī)模中等的企業(yè)。 amp。 特點(diǎn)： u 廠長（經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對此承擔(dān)全部責(zé)任。 amp。 適用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。 amp。 缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個(gè)人 。 amp。sup2。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。外部環(huán)境越不穩(wěn)定，越要求分權(quán)型的組織。組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長。結(jié)構(gòu)服從經(jīng)營 戰(zhàn)略 （參考經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系部分） 4）管理體制。技術(shù)復(fù)雜程度越低，穩(wěn)定性越高，越適合采用機(jī)械式、相對集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；反之，則適合采用有機(jī)式、相對分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。 2）技術(shù)特點(diǎn)。 2 勞動爭議處理程序： 調(diào)解程序；仲裁程序；訴訟程序。 2 制定薪酬管理原則的程序： 薪酬調(diào)查；崗位分析與評價(jià)；了解勞動力需求關(guān)系；了解競爭對手的人工成本；了解企業(yè)戰(zhàn)略；了解企業(yè)財(cái)力狀況；了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和員工的特點(diǎn)；制定薪酬管理的原則。 2 薪酬管理程序： 企業(yè)薪酬管理；明確薪酬政策及目標(biāo)；崗位分析與評價(jià)；薪酬調(diào)查；確定薪酬制度結(jié)構(gòu)；設(shè)定薪酬等級和標(biāo)準(zhǔn)；薪酬制度的貫徹實(shí)施；企業(yè)薪酬制度的現(xiàn)狀分析；企業(yè)員工獎(jiǎng)金管理。 （ 213） 績效考評程序： 員工的考評程序（基層為起點(diǎn)，基層領(lǐng)導(dǎo)考評直屬下級；中層領(lǐng)導(dǎo)，部門考評；高層人員考評 ，由上而下考評）；員工的考評步驟（科學(xué)地確定考評基礎(chǔ)；評價(jià)實(shí)施；績效面談；制定績效改進(jìn)計(jì)劃；改進(jìn)績效的指導(dǎo)）。知識技能的傳授；回顧和評價(jià)）； B 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施； C 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制。 （ 198） 1 培訓(xùn)實(shí)施程序： A 培訓(xùn)課程實(shí)施與管理（ 前期準(zhǔn)備：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；培訓(xùn)時(shí)間；教材準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的講師。 （ 59） 1 培訓(xùn)效果信息收集程序： 明確培訓(xùn)效果信息種類；信息收集（效果追蹤）；效果分析及信息采集時(shí)間；確定收集方法和內(nèi)容；整理分析。 （ 55） 1 崗位資格培訓(xùn)程序： 確定執(zhí)行持證上崗的崗位和資格證期限；確定考試、考核內(nèi)容；確定培訓(xùn)內(nèi)容；實(shí)施培訓(xùn)；考試、考核；重新頒發(fā)上崗 證。 （ 166） 1 面試步驟： 面試前準(zhǔn)備；面試開始；正式面試；結(jié)束面試；面試后評價(jià)。（ 29）員工錄用程序：通知錄用者；公布錄用名單；辦理錄用手續(xù)（回絕應(yīng)聘者；關(guān)注拒聘者） ；簽訂合同（員工安排與試用；正式錄用）；新員工培訓(xùn)（崗前集中訓(xùn)練；上崗后分散訓(xùn)練）。 （ 159） 招聘的程序： 準(zhǔn)備（招聘需求分析；明確招聘工作的特征和要求；制定招聘計(jì)劃和策略）；實(shí)施（招募；挑選；錄用）；評估。 （ 146） HRP 成本核算程序： 建立成本核算帳目；確定具體項(xiàng)目核算方法；制定本 企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本；審核和評估人力資源管理實(shí)際成本支出。 （ 133） HRP 的程序步驟： 檢查現(xiàn)有 HR； HR 需求預(yù)測； HR 供給預(yù)測；供需匹配；執(zhí)行規(guī)劃、實(shí)施監(jiān)控； HR評估。 （ 127） 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟： 按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī) 構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍；按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；明確上下級之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道；配合和使用適合工作要求的人員。）；完成階段。）；調(diào)查階段（編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特 征的重要性和發(fā)生頻率等做出等級評定。 影響員工職業(yè)生涯發(fā)展的因素： 個(gè)人因素（個(gè)人心理特質(zhì)；生理特質(zhì)；學(xué)歷經(jīng)歷；家庭背景）； 組織因素（組織特質(zhì)；人力評估；工作分析；人力資源管理；人際關(guān)系）； 環(huán)境因素（社會環(huán)境；政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；科技的發(fā)展）。 2培訓(xùn)制度草案包括的內(nèi)容： 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn) 制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度 的核準(zhǔn)和施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 2員工手冊基本內(nèi)容： 公司簡介；企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)；部門職責(zé)；政策規(guī)定；行為規(guī)范。 2入職教學(xué)內(nèi)容： 規(guī)章制度；企 業(yè)概況；產(chǎn)品知識；行為規(guī)范和共同價(jià)值觀。 2評估信度： 穩(wěn)定系數(shù)；等值系數(shù)；內(nèi)在一致性系數(shù)。 （職務(wù)說明書） 影響企業(yè)人員需求預(yù)測因素： 企業(yè)的內(nèi)部因素； HR 自身因素；企業(yè)外部環(huán)境因素。 1組織信息收集的主要內(nèi)容： 決策機(jī)構(gòu)效率；決策效率和效果；執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率； 各橫向機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)程度；組織內(nèi)信息傳遞的暢通程度；信息傳遞的速度和質(zhì)量。 1培訓(xùn)部的任務(wù)： 豐富員工專業(yè)知識、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、改善工作態(tài)度、提高員 工態(tài)度；為提高企業(yè)管理水平、 產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；提高員工責(zé)任感、減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故；增加員工 安全感與滿足感，減少員工流失；幫助解決經(jīng)營管理中的問題，促使生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)升級。 1培訓(xùn)內(nèi)容： 工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范；企業(yè)文化、政策、規(guī)章制度； 工作流程、技能；企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、從事環(huán)境。 1招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容： 錄用人數(shù)；招聘工作時(shí)間表；錄用基準(zhǔn)；錄用來源；招聘錄用成本預(yù)算。 調(diào)整薪酬需要掌握以下信息： 薪酬調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；工資崗位分析與評價(jià)的數(shù)據(jù)資料；各級員工績效 考評的數(shù)據(jù)資料；現(xiàn)有員工工資水平以及過去薪酬執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)資料；企業(yè) 支付能力及財(cái)務(wù)狀況；勞動力市場有關(guān)薪酬方面的各種相關(guān)信息。 勞動紀(jì)律內(nèi)容： 時(shí)間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；品行規(guī)則；其他規(guī)則。 勞動合同管理制度的內(nèi)容： 勞動合同履行原則；員工招 收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草 案審批權(quán)限的確定；員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分；勞動合同續(xù)訂、 變更、解除事項(xiàng)的審批辦法；員工檔案的管理辦法；應(yīng)聘人員相關(guān)資料保存辦法； 集體合同草案擬定、協(xié)商程序；解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序； 修改、廢止的程序。 福利管理的主要內(nèi)容： 確定福利總額；明確實(shí)施福利的目標(biāo)；確定福利的支付形式和對象； 評價(jià)福利措施的實(shí)施效果。 海氏系統(tǒng)法認(rèn)為崗位包含的薪酬因素： 任職資歷；人際關(guān)系及溝通技巧；管理范圍；崗位資源；崗位競爭； 任務(wù)的艱巨和復(fù)雜性（通常采用調(diào)查表格形式）。 2薪酬等級類型： 分層式；寬泛式。 1 HRP 可區(qū)分為： 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；組織人事規(guī)劃；制度建設(shè)規(guī)劃；員工開發(fā)規(guī)劃。 1常見的幾種企業(yè)工資制度： 計(jì)件工資制；銷售提成制；技術(shù)等級工資制；職務(wù)等級制； 崗位效益制；崗位技能制；薪點(diǎn)工資制。 1獎(jiǎng)金分配辦法： 企業(yè)效益獎(jiǎng)金分配；計(jì)件工資；銷售提成工資。 1績效管理原則中可行性與實(shí)用性原則包括： 限制因素分析；目標(biāo)與效益分析；潛在問題分析。 1績效考評的種類： 年度考核；平時(shí)考核；專項(xiàng)考核。 員工職業(yè)發(fā)展途徑： 橫向發(fā)展；縱向發(fā)展（專業(yè)技術(shù)型、行政管理型、專業(yè)技術(shù)及行政管理相結(jié)合）； 橫向、縱向結(jié)合發(fā)展。 培訓(xùn)效果的信息種類： 培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息； 教材選用與編輯方面的信息；教師選定方面的信息；培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)場地；受訓(xùn)群體； 培訓(xùn)形式；培訓(xùn)組織與管理方面的信息。 新員工信息收集范圍： 新員工的歷史資料；招聘材料；進(jìn)入單位后的材料；新員工個(gè)人資料。 內(nèi)部招聘來源： 內(nèi)部提拔；工作調(diào)換；工作輪換；重新聘用；公開招募。 1工作分析的作用： 選拔任用合格人員；制定有效的人事預(yù)測方案和人事計(jì)劃；設(shè)